Hey bunqers 🌈, 

Tu as perdu ta carte physique à l'étranger, tu l'as abîmée en voyage ou tu l'as oubliée en partant à l'aéroport ? Avec la livraison Express internationale, tu peux recevoir une nouvelle carte en 2 à 4 jours ouvrés, partout dans le monde. 

Choisis simplement la livraison Express internationale quand tu commandes une nouvelle carte ou que tu remplaces une carte existante. La livraison Express coûte 29,99 € et inclut des mises à jour de statut en direct dans ton app bunq et un lien de suivi DHL, pour que tu puisses toujours voir où se trouve ta carte. 

Quelles cartes puis-je obtenir avec la livraison Express internationale ? 

Tu peux obtenir la livraison Express internationale pour : 

• Les cartes de débit bunq physiques 

• Les cartes de crédit bunq physiques

Les cartes bunq personnalisées et les Metal Cards ne peuvent pas être commandées avec la livraison Express internationale. 

Comment choisir la livraison Express internationale quand je commande ma carte ?

Tu choisis ton option de livraison dans le processus de commande de la carte, avant de confirmer.

1. Va dans l'onglet 💳Cartes

2. Appuie sur Ajouter une carte

3. Choisis entre une carte de débit ou de crédit physique

4. Sélectionne Livraison Express internationale 

5. Indique l'adresse où tu veux que ta carte soit livrée en 

   1. sélectionnant le pays et en remplissant l'adresse, ou 

   2. sélectionnant Utiliser ma position actuelle 

6. Vérifie les détails et confirme ta commande

7. Optionnel : ajoute ta nouvelle carte à Apple Pay ou Google Pay pour l'utiliser avant l'arrivée de ta carte physique 

L'adresse par défaut est toujours ton adresse de domicile, que tu trouves dans les détails de ton profil. 

Si tu as saisi ta propre adresse et qu'on remarque qu'elle semble contenir une faute de frappe ou une erreur, on te le signalera en te demandant de confirmer que c'est la bonne adresse. Tu peux soit la modifier, soit répondre « Oui, elle est correcte » pour finaliser ta commande. 

Les 29,99 € sont facturés quand tu confirmes la commande. Ta carte est produite puis remise à DHL, et tu verras son statut évoluer dans l'onglet Cartes au fil de son acheminement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Une fois ton étiquette de suivi DHL créée, tu peux modifier l'adresse de livraison directement sur le site web de DHL.  

Puis-je annuler ma commande Express ? 

Tu peux annuler ta livraison Express tant que tu vois le bouton Annuler la commande dans ton app bunq. Une fois que le bouton disparaît, la commande est confirmée et elle est en route vers toi. 

Combien coûtent les commandes avec livraison Express internationale ? 

Les commandes avec livraison Express internationale sont : 

• Indisponibles avec le forfait bunq Free

• À 29,99 € par commande de livraison avec les forfaits bunq Core et bunq Pro 

• À 14,99 € par commande de livraison avec le forfait bunq Elite 

Les frais de livraison Express internationale couvrent uniquement les coûts de livraison. Des frais de fabrication ou de remplacement de carte supplémentaires s'appliquent. 

Où puis-je me faire livrer avec la livraison Express internationale ?

Partout dans le monde ! 

Cette option de livraison existe justement pour ça. On sait que parfois, des situations d'urgence à l'étranger nécessitent une livraison express. Donc si tu utilises bunq en voyage en dehors de l'EEE, la livraison Express est la solution idéale.

Il y a quelques exceptions. Pour le moment, on ne peut pas livrer dans les pays suivants : 

• Russie 

• Biélorussie 

• Corée du Nord 

• Cuba 

• Iran