Hey bunqers 🌈,
On sait que perdre une carte ou soupçonner qu’elle soit compromise, c’est stressant. C’est pour ça qu’on a rendu le remplacement d’une carte bunq physique super simple, directement depuis ton app bunq.
Tu peux remplacer n’importe laquelle de ces cartes actives ou gelées :
Carte de crédit physique
Carte de débit physique
Pour ta sécurité, il n’est pas possible de remplacer :
Cartes digitales : elles sont uniquement digitales et ne peuvent pas être remplacées par une carte physique.
Cartes physiques bloquées : les cartes bloquées disparaissent de ton aperçu, car le blocage est une action définitive.
Pas de souci, si tu veux une nouvelle Carte digitale ou remplacer une Carte physique bloquée, tu peux facilement commander une toute nouvelle carte en quelques secondes.
Comment remplacer ma carte physique ?
Suis les étapes ci-dessous pour remplacer ta carte bunq physique actuelle :
Va dans l’onglet 💳 Cartes
Sélectionne la carte que tu veux remplacer
Appuie sur ⚙️Réglages
Sélectionne Remplacer la carte
Modifie les détails de la carte (si applicable) puis sélectionne Suivant
Vérifie les informations et sélectionne Obtenir ta carte
Ajoute ta carte à Apple Pay pour l’utiliser immédiatement ou sélectionne Pas maintenant sur l’écran de confirmation
Et voilà, ta nouvelle carte est en route !
Frais de remplacement de carte
Avec les offres bunq Pro ou bunq Elite, tu as droit à un remplacement de carte gratuit par année civile. Tout remplacement de carte supplémentaire entraîne des frais de remplacement de 9,99 €.
Avec bunq Core, tous les remplacements de carte entraînent des frais de 9,99 €.
Avec bunq Free, ton offre inclut une Carte digitale (Crédit ou Débit) qui ne peut pas être remplacée. Si tu as besoin d’une nouvelle carte, tu peux simplement l’annuler et recommander une nouvelle Carte digitale.
Il n’y a aucun plafond sur le nombre de remplacements que tu peux faire en un an. Tu peux demander autant de remplacements de carte que tu veux.
Quand puis-je remplacer ma carte physique gratuitement ?
Si tu es sur une offre bunq Pro ou bunq Elite, tu as droit à 1 remplacement de carte gratuit par an.
Tu as déjà utilisé ton remplacement de carte gratuit ?
Tout remplacement au-delà de ce remplacement gratuit par an coûtera 9,99 € pour couvrir les frais de production pour les utilisateurs bunq Pro et bunq Elite. Tu peux trouver plus d’infos dans notre document tarifaire ici.
Le remplacement gratuit ne s’applique pas aux Metal Card. Le remplacement des Metal Card entraîne des frais de remplacement de 99 €.
Ta carte est sur le point d’expirer ?
T’en fais pas, on s’occupe de tout. Tu recevras une notification push dans ton app bunq te demandant de confirmer ton adresse actuelle et une nouvelle carte te sera envoyée, entièrement gratuite.
Ce remplacement gratuit pour une carte expirée est un extra, il ne compte donc pas comme ton remplacement gratuit de l’année.
Frais de remplacement Metal Card
Les frais de remplacement des Metal Card sont toujours de 99 €.
Si tu es sur une offre bunq Pro ou bunq Elite, les remplacements de Metal Card ne comptent pas dans ton remplacement de carte gratuit par an. De plus, le remplacement gratuit pour les cartes expirées ne s’applique pas à la Metal Card. Si ta Metal Card approche de sa date d’expiration, tu peux en commander une nouvelle, et les frais de remplacement standard s’appliqueront.
Et si j’ai un problème avec ma carte ?
Si tu rencontres un problème avec ta carte bunq, notre équipe Support peut regarder ça et peut éventuellement t’accorder un remplacement gratuit. Contacte-nous simplement si ta carte :
N’est pas arrivée dans les 2 semaines suivant ta commande.
Présente des signes d’usure avancée.
Notre équipe examinera ta situation au cas par cas. Pour toutes les autres situations, les frais de remplacement standard s’appliqueront.
Tu veux remplacer une carte qui n’est jamais arrivée ?
Dans ce cas, jette un œil à cette page.