Hey bunqers 🌈, 

On sait que perdre une carte, en avoir une abîmée ou soupçonner qu’une carte soit compromise, ça peut être stressant. C’est pour ça que tu peux remplacer une carte bunq physique directement depuis ton app bunq. Choisis simplement le motif de remplacement qui correspond le mieux à ta situation, et on s’occupe du reste.

Quelles cartes puis-je remplacer ? 

Tu peux remplacer n’importe laquelle de ces cartes actives ou gelées : 

• Carte de crédit physique

• Carte de débit physique 

Pour ta sécurité, il n’est pas possible de remplacer : 

• Cartes digitales : elles sont uniquement digitales et ne peuvent pas être remplacées par une carte physique. 

• Cartes physiques bloquées : les cartes bloquées disparaissent de ton aperçu, car le blocage est une action définitive.

Pas de souci, si tu veux une nouvelle Carte digitale ou remplacer une Carte physique bloquée, tu peux facilement commander une toute nouvelle carte en quelques secondes. 

Comment remplacer ma carte physique ?

Suis les étapes ci-dessous pour remplacer ta carte bunq physique actuelle :

1. Va dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte que tu veux remplacer 

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Sélectionne Remplacer la carte

5. Choisis le motif qui correspond à ta situation :

   1. Ma carte a été perdue ou volée

   2. Je ne reconnais pas un paiement

   3. Ma carte est abîmée

   4. Le cas échéant - Ma carte va expirer

   5. Le cas échéant - Ma carte n’est pas arrivée

6. Modifie les détails de ta carte si besoin, puis sélectionne Suivant

7. Sélectionne le Mode de livraison et renseigne ton adresse

8. Vérifie les informations et sélectionne Obtenir ta carte

9. Et voilà, ta nouvelle carte est en route ! 

Ce qui arrive à ta carte actuelle et à ta configuration Apple Pay ou Google Pay dépend du motif que tu choisis. 

Que se passe-t-il quand je remplace ma carte ?

Quand tu remplaces ta carte, on gère ce qui arrive à ta carte actuelle et à la configuration de ton portefeuille mobile en fonction du motif de remplacement. Voici ce qui se passe quand tu choisis : 

1. Ma carte a été perdue ou volée : choisis cette option si ta carte a disparu ou a été volée.

• On crée une nouvelle carte et on bloque ta carte actuelle immédiatement

• Si ta carte précédente avait été ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, ton portefeuille se met à jour automatiquement

1. Je ne reconnais pas un paiement : choisis cette option si tu vois sur ta carte un paiement que tu ne reconnais pas.

• On crée une nouvelle carte et on bloque ta carte actuelle immédiatement

• On retire ta carte d’Apple Pay ou de Google Pay, tu devras donc ajouter à nouveau ta nouvelle carte dès qu’elle sera prête

1. Ma carte est abîmée : choisis cette option si ta carte fonctionne encore mais qu’elle est usée ou abîmée.

• On crée une nouvelle carte

• Ta carte actuelle continue de fonctionner jusqu’à l’arrivée de la nouvelle

• Ta nouvelle carte garde le même numéro de carte, avec une nouvelle date d’expiration et un nouveau CVC

1. Ma carte va expirer : choisis cette option si ta carte est sur le point d’expirer et que tu veux commander le remplacement toi-même.

• On crée une nouvelle carte

• Ta carte actuelle continue de fonctionner jusqu’à l’arrivée de la nouvelle

• Ta nouvelle carte garde le même numéro de carte, avec une nouvelle date d’expiration et un nouveau CVC

Tu peux aussi attendre la notification d’expiration et obtenir un remplacement gratuit. Consulte Ta carte est sur le point d’expirer ? ci-dessous.

1. Ma carte n’est pas arrivée : choisis cette option si la carte que tu as commandée n’est jamais arrivée.

• On crée une nouvelle carte et on bloque ta carte actuelle immédiatement

• Si ta carte précédente avait été ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, ton portefeuille se met à jour automatiquement. 

Y a-t-il des frais de remplacement de carte ? 

Les frais de remplacement de carte dépendent de ton offre bunq et de ton type de carte bunq. Voici le détail : 

• Avec les offres bunq Pro ou bunq Elite, tu as droit à 1 remplacement de carte gratuit par année civile. Tout remplacement de carte supplémentaire au-delà de ton remplacement gratuit entraîne des frais de remplacement de 9,99 €. 

• Avec bunq Core, tous les remplacements de carte entraînent des frais de 9,99 €.

• Avec bunq Free, ton offre inclut une Carte digitale (Crédit ou Débit) qui ne peut pas être remplacée. Si tu as besoin d’une nouvelle carte, tu peux simplement l’annuler et recommander une nouvelle Carte digitale. 

• Metal Card : chaque remplacement de Metal Card coûte 99 €, quelle que soit l’offre. Les remplacements de Metal Card ne comptent pas dans ton remplacement gratuit annuel.

Il n’y a aucune limite au nombre de remplacements que tu demandes en un an 🎉

Pour en savoir plus sur les frais de remplacement, consulte notre document tarifaire.

Ta carte est sur le point d’expirer ?

T’en fais pas, on s’occupe de tout. Tu recevras une notification push dans ton app bunq te demandant de confirmer ton adresse actuelle et une nouvelle carte te sera envoyée, entièrement gratuitement. 

Ce remplacement gratuit à l’expiration est un extra : il ne compte pas comme ton remplacement gratuit de l’année. Le remplacement gratuit à l’expiration ne s’applique pas à la Metal Card. Si ta Metal Card arrive bientôt à expiration, tu peux en commander une nouvelle aux frais standard de 99 €. 

C’est toi qui gères, donc si tu préfères t’occuper de ça toi-même, tu peux remplacer une carte qui va expirer via le parcours Remplacer la carte → Ma carte va expirer. Ta carte actuelle fonctionnera jusqu’à l’arrivée de la nouvelle, et ta nouvelle carte gardera le même numéro de carte, avec une nouvelle date d’expiration et un nouveau CVC.

Frais de remplacement Metal Card

Les frais de remplacement des Metal Cards sont toujours de 99 €. 

Si tu es sur une offre bunq Pro ou bunq Elite, les remplacements de Metal Card ne comptent pas dans ton remplacement de carte gratuit par an. De plus, le remplacement gratuit pour les cartes expirées ne s’applique pas à la Metal Card. Si ta Metal Card approche de sa date d’expiration, tu peux en commander une nouvelle, et les frais de remplacement standard de 99 € s’appliquent. 

Et si j’ai un problème avec ma carte ? 

Si tu rencontres un problème avec ta carte bunq, notre équipe Support peut regarder ça et peut éventuellement t’accorder un remplacement gratuit. Contacte-nous simplement si ta carte :

• N’est pas arrivée dans les 2 semaines suivant ta commande. 

• Présente peut-être des signes d’usure supplémentaires.

Notre équipe examinera ta situation au cas par cas. Pour toutes les autres situations, les frais de remplacement standard s’appliqueront.