Hey bunqers 🌈, 

On sait que perdre une carte, en avoir une abîmée ou suspecter qu’elle soit compromise peut être stressant. C’est pour ça que tu peux remplacer une carte physique bunq directement depuis ton application bunq. Choisis simplement la raison de remplacement qui correspond le mieux à ta situation, et on s’occupe du reste.

Quelles cartes puis-je remplacer ? 

Tu peux remplacer n’importe laquelle de ces cartes actives ou gelées : 

• Carte de crédit physique

• Carte de débit physique 

Pour ta sécurité, il n’est pas possible de remplacer : 

• Cartes digitales : elles sont uniquement digitales et ne peuvent pas être remplacées par une carte physique. 

• Cartes physiques bloquées : les cartes bloquées disparaissent de ton aperçu, car le blocage est une action permanente.

Pas de souci, si tu veux une nouvelle carte digitale ou remplacer une carte physique bloquée, tu peux facilement commander une toute nouvelle carte en quelques secondes. 

Comment remplacer ma carte physique ?

Suis les étapes ci-dessous pour remplacer ta carte physique bunq actuelle :

1. Va dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte que tu souhaites remplacer 

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Sélectionne Replace Card

5. Choisis la raison qui correspond à ta situation :

   1. My card is lost or stolen

   2. I don't recognize a payment

   3. My card is damaged

   4. Le cas échéant - My card is expiring

   5. Le cas échéant - My card did not arrive

6. Modifie les détails de ta carte si besoin, puis sélectionne Next

7. Sélectionne le type de livraison et remplis ton adresse

8. Vérifie les informations et sélectionne Get Your Card

9. Et voilà – une nouvelle carte est en route pour toi ! 

Ce qui arrive à ta carte actuelle et à ta configuration Apple Pay ou Google Pay dépend de la raison que tu choisis. 

Que se passe-t-il quand je remplace ma carte ?

Quand tu remplaces ta carte, on gère ce qu’il advient de ta carte actuelle et de ton portefeuille mobile en fonction de la raison du remplacement. Voici ce qui se passe lorsque tu choisis : 

1. My card is lost or stolen: choisis cette option si ta carte est perdue ou volée.

• On crée une nouvelle carte et on bloque ta carte actuelle immédiatement

• Si ta carte précédente était ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, ton portefeuille est mis à jour automatiquement

1. I don't recognize a payment: choisis cette option si tu vois un paiement sur ta carte que tu ne reconnais pas.

• On crée une nouvelle carte et on bloque ta carte actuelle immédiatement

• On retire ta carte d’Apple Pay ou de Google Pay, tu devras donc ajouter ta nouvelle carte à nouveau une fois qu’elle sera prête

1. My card is damaged: choisis cette option si ta carte fonctionne encore mais est usée ou abîmée.

• On crée une nouvelle carte

• Ta carte actuelle continue de fonctionner jusqu’à l’arrivée de la nouvelle

• Ta nouvelle carte garde le même numéro, avec une nouvelle date d’expiration et un nouveau CVC

1. My card is expiring: choisis cette option si ta carte est sur le point d’expirer et que tu veux commander toi-même le remplacement.

• On crée une nouvelle carte

• Ta carte actuelle continue de fonctionner jusqu’à l’arrivée de la nouvelle

• Ta nouvelle carte garde le même numéro, avec une nouvelle date d’expiration et un nouveau CVC

Tu peux aussi attendre la notification d’expiration et obtenir un remplacement gratuit. Voir Is my card about to expire? ci-dessous.

1. My card did not arrive: choisis cette option si la carte que tu as commandée n’est jamais arrivée.

• On crée une nouvelle carte et on bloque ta carte actuelle immédiatement

• Si ta carte précédente était ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, ton portefeuille est mis à jour automatiquement. 

Y a-t-il des frais de remplacement de carte ? 

Les coûts de remplacement de carte dépendent de ton abonnement bunq et du type de carte bunq. Voici le détail : 

• Avec les abonnements bunq Pro ou bunq Elite, tu as droit à 1 remplacement de carte gratuit par année civile. Tout remplacement supplémentaire au-delà de ce 1er remplacement gratuit entraîne des frais de remplacement de 9,99 €.

• Avec bunq Core, tous les remplacements de carte entraînent des frais de 9,99 €.

• Avec bunq Free, ton abonnement inclut une carte digitale (crédit ou débit), qui ne peut pas être remplacée. Si tu as besoin d’une nouvelle carte, tu peux simplement l’annuler et recommander une nouvelle carte digitale. 

• Metal Card : chaque remplacement de Metal Card coûte 99 €, quel que soit ton abonnement. Les remplacements de Metal Card ne sont pas pris en compte dans ton 1 remplacement gratuit par an.

Il n’y a aucune limite au nombre de remplacements que tu peux demander en une année 🎉

Tu peux en savoir plus sur les coûts de remplacement dans notre document sur les tarifs.

Is my card about to expire?

Ne t’en fais pas, on s’occupe de tout. Tu recevras une notification push dans ton application bunq te demandant de confirmer ton adresse actuelle et une nouvelle carte te sera envoyée, totalement sans frais. 

Ce remplacement gratuit lié à l’expiration est supplémentaire — il ne compte pas comme ton 1 remplacement gratuit pour l’année. Le remplacement gratuit à expiration ne s’applique pas à la Metal Card. Si ta Metal Card approche de sa date d’expiration, tu peux en commander une nouvelle au tarif standard de 99 €. 

Tu gardes toujours le contrôle, donc si tu préfères gérer ça toi-même, tu peux remplacer une carte qui va expirer via le flux Replace Card → My card is expiring. Ta carte actuelle fonctionnera jusqu’à l’arrivée de la nouvelle, et ta nouvelle carte gardera le même numéro, avec une nouvelle date d’expiration et un nouveau CVC.

Metal Card replacement fees

Les coûts de remplacement des Metal Cards impliquent toujours des frais de 99 €. 

Si tu es sur l’abonnement bunq Pro ou bunq Elite, les remplacements de Metal Card ne sont pas pris en compte dans ton remplacement de carte gratuit annuel. De plus, le remplacement gratuit pour les cartes expirées ne s’applique pas à la Metal Card. Si ta Metal Card approche de sa date d’expiration, tu peux commander une nouvelle carte, et les frais de remplacement standard de 99 € s’appliquent. 

Et si j’ai un problème avec ma carte ? 

Si tu rencontres un problème avec ta carte bunq, notre équipe Support peut y jeter un œil et éventuellement t’accorder un remplacement gratuit. Contacte-nous simplement si ta carte :

• N’est pas arrivée dans les 2 semaines suivant ta commande. 

• Semble avoir subi une usure un peu excessive.

Notre équipe examinera ta situation au cas par cas. Pour toutes les autres situations, les frais de remplacement standard s’appliqueront.