Hey bunqers 🌈,

Tu peux commander ta propre collection de cartes bunq et bénéficier d'une couverture mondiale avec une carte de crédit ou une carte de débit (Mastercard). Pour commander une nouvelle carte :

1. Accède à l'onglet 💳 Cartes

2. Appuie sur Ajouter une carte

3. Sélectionne une carte de débit ou une carte de crédit physique

4. Sélectionne le Type de livraison

5. Vérifie les détails et confirme ta commande

6. Facultatif : ajoute ta nouvelle carte à Apple ou Google Pay immédiatement pour l'utiliser avant qu'elle n'arrive

Important :

• Avec ton compte Personnel, les cartes sont strictement personnelles et ne peuvent pas être partagées, ni physiquement ni numériquement.

• Si tu as un compte Business, l'application te demandera si tu veux commander une carte pour ton compte Business ou ton compte Personnel entre les étapes 3 et 4.

• Assure-toi de consulter notre Grille tarifaire pour une éventuelle facturation concernant ta commande de carte.

• Si tu as précédemment utilisé le plan Easy Savings et commandé une copie physique de ta carte de crédit gratuite, des frais de maintenance annuels de 9,99 € te seront facturés jusqu'à son expiration.

Tu cherches plutôt à remplacer une carte ? Découvre comment faire ici.

Combien de cartes physiques puis-je commander ?

Le nombre de cartes physiques que tu peux avoir dépend de ton plan :

• bunq Free : aucune carte physique n'est disponible sur ce plan

• bunq Core : 1 carte physique. Ta première commande de carte est gratuite, mais tout remplacement ou nouvelle commande de carte coûte ensuite 9,99 €. Aucune carte physique supplémentaire n'est disponible sur ce plan

• bunq Pro : 3 cartes physiques. Tes 3 premières commandes sont gratuites ; des cartes physiques supplémentaires peuvent être commandées pour des frais de 9,99 €

• bunq Elite : 3 cartes physiques. Tes 3 premières commandes sont gratuites ; des cartes physiques supplémentaires peuvent être commandées pour des frais de 9,99 €

Sur bunq Pro et bunq Elite, tu peux commander des cartes au-delà de la limite gratuite de ton plan. Deux frais distincts s'appliquent :

• 9,99 € par commande de carte supplémentaire

• 3,49 € par mois, par carte, sur les comptes Personnels pour chaque carte active supplémentaire

Pourquoi suis-je facturé pour une nouvelle carte alors que je n'ai aucune carte active ?

Tes commandes de cartes gratuites s'appliquent uniquement aux premières cartes que tu as commandées dans la limite de ton plan. Donc si tu as déjà utilisé toutes les commandes gratuites incluses dans ton plan, toutes les nouvelles commandes de cartes coûtent 9,99 € — même s'il n'y a aucune carte active dans ton application bunq actuellement. Annuler ou bloquer une carte ne réinitialise pas ta limite de commandes de cartes gratuites.

J'ai changé de plan, mes commandes de cartes gratuites recommencent-elles à zéro ?

Elles ne recommencent pas à zéro, mais un plan supérieur augmente ton total. Les commandes que tu as déjà passées sont transférées avec toi, et ton quota devient le total inclus dans ton nouveau plan :

• bunq Free vers bunq Core : bunq Core inclut 1 commande gratuite au total. Si tu as commandé une carte physique auparavant, cette commande est déjà utilisée, donc ta prochaine coûte 9,99 €.

• bunq Core vers bunq Pro ou bunq Elite : ces plans incluent 3 commandes gratuites au total. Si tu as passé 1 commande jusqu'à présent, 2 commandes gratuites sont encore à ta disposition.

Combien de commandes de cartes gratuites ai-je utilisées ?

Chaque commande de carte physique compte, sur chaque plan que tu as eu, y compris les cartes qui ne sont plus actives.

Comment puis-je commander une nouvelle carte dans bunq Web ?

1. Accède à bunq Web

2. Clique sur + Ajouter une carte

3. Sélectionne la carte de ton choix

4. Commande !

Dans combien de temps ma carte sera-t-elle livrée ?

Lorsque tu commandes ta carte, tu peux choisir entre deux types de livraisons :

Livraison Standard

Avec une Livraison Standard :

• Ta carte arrive sous 10 jours ouvrables

• La livraison est incluse dans les commandes de cartes gratuites de ton plan, ou coûte 9,99 €

Livraison Express Mondiale

Avec la Livraison Express Mondiale :

• Ta carte arrive en 2 à 4 jours ouvrables

• Tu reçois des mises à jour de statut en direct dans l'application ainsi qu'un lien de suivi DHL

• La livraison coûte 29,99 € par commande de carte sur bunq Core et bunq Pro, ou 14,99 € par commande de carte sur bunq Elite

En savoir plus sur le suivi de ta commande de livraison de carte.

Puis-je modifier l'adresse à laquelle ma carte sera livrée ?

Livraison Standard

Tu peux annuler la commande tant que le bouton Annuler la carte est visible dans ton application bunq. Ensuite, commande simplement une nouvelle carte avec ton adresse mise à jour !

Livraison Express Mondiale

Une fois que ton étiquette de suivi DHL a été créée, tu peux modifier les détails de l'adresse de livraison directement via le site Web de DHL.

Quel nom puis-je choisir pour qu'il soit imprimé sur ma carte ?

• Tu peux choisir ton True Name lorsque tu commandes une carte physique. Tu peux choisir quel nom visible sera imprimé sur la carte et saisir le nom avec lequel tu t'identifies dans la vie quotidienne. Cela s'applique uniquement aux cartes physiques — les cartes virtuelles utilisent ton nom légal. En savoir plus sur la fonctionnalité True Name.

• Pour les entreprises, la carte doit afficher le nom de l'entité juridique tel qu'enregistré à la Chambre de Commerce.

• Le nom sur ta carte bunq doit respecter la limite de 20 caractères, afin que nous puissions l'imprimer sur la carte. Si le nom de ton entreprise dépasse 20 caractères, tu peux utiliser un autre nom commercial enregistré.

Comment annuler ma commande ?

Tu peux annuler ta commande de carte tant que le bouton Annuler la carte est visible dans ton application. Si tu ne vois pas l'option d'annulation, la carte est déjà en route vers toi !

🍎 Pour les utilisateurs iOS

1. Accède à ton onglet Cartes

2. Choisis la carte que tu viens de commander

3. Appuie sur Annuler la commande de carte

🤖 Pour les utilisateurs Android

1. Accède à ton onglet Cartes

2. Choisis la carte que tu viens de commander

3. Appuie sur Annuler la commande de carte