Hey bunqers 🌈,
Tu as un problème urgent avec ton compte bunq ? Tu peux utiliser notre fonction SOS directement depuis l'app bunq. Une fois que nous recevons ta demande SOS, elle devient notre priorité absolue. Voici comment démarrer un chat avec le Support SOS, appeler notre Ligne d'urgence automatisée ou parler directement avec un employé bunq.
Important : Nous ne te demanderons jamais par téléphone des infos personnelles comme ton email, ton code de sécurité ou les détails de ta carte. Souviens-toi que tes infos privées doivent uniquement être partagées via notre chat sécurisé dans l'app bunq. Si tu reçois un appel d'une personne prétendant être un représentant bunq, raccroche et signale-le.
Ouvrir un chat avec le Support SOS 📱
Quand tu choisis d'obtenir une assistance d'urgence et d'ouvrir un chat avec le Support SOS, notre équipe te répondra dans les 10 minutes. Suis ces étapes simples pour démarrer un chat SOS dans l'app :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur 🟢 Support
Appuie sur les 3 points en haut à droite
Sélectionne Obtenir une assistance d'urgence
Appuie sur Discuter avec le Support SOS
Explique ton problème — on arrive tout de suite !
Appelle-nous via la hotline SOS
Pour une assistance d'urgence 24 h/24 et 7 j/7, les utilisateurs bunq Core, Pro ou Elite peuvent utiliser l'app bunq pour parler directement avec un employé bunq. Traduis tes conversations en temps réel grâce aux traductions vocales IA. Pour cela, suis ces étapes :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur 🟢 Support
Appuie sur les 3 points en haut à droite
Sélectionne Obtenir une assistance d'urgence
Appuie sur Appeler notre hotline SOS sécurisée
Remarque : la hotline SOS est un canal de communication à sens unique qui ne peut être lancé que par toi.
Comment puis-je traduire ma conversation ?
Pour traduire tes conversations en temps réel avec l'aide de l'IA, suis ces étapes :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur 🟢 Support
Appuie sur les 3 points en haut à droite
Sélectionne Obtenir une assistance d'urgence
Appuie sur Appeler notre hotline SOS sécurisée
Appuie sur Traduire avec l'IA et choisis ta langue
Appelle-nous via la Ligne d'urgence automatisée ☎️
Si tu n'as pas accès à ton compte, il te suffit d'appeler le +31208083666 et tu seras aidé·e par notre parcours de support automatique.
Nous ne t'appellerons jamais depuis ce numéro. Si tu es au téléphone avec quelqu'un qui prétend être nous, raccroche et informe notre équipe immédiatement.
Comment fonctionne la Ligne d'urgence automatisée ?
Une fois que tu appelles le +31208083666, tu peux choisir une option sur la façon dont nous pouvons t'aider et suivre le parcours automatique dans ta langue maternelle : anglais, néerlandais, allemand, espagnol ou français. Voici les options de Support disponibles :
Geler la carte : Pour que ton compte et tes fonds soient toujours en sécurité, l'option pour geler ta carte ou ton compte n'est qu'à un coup de fil. Il te suffit d'appuyer sur le bouton correspondant et ta carte sera gelée. Une fois la sécurité de ton compte confirmée, nous t'aiderons avec les étapes nécessaires pour les dégeler.
Si tu soupçonnes un piratage ou que quelqu'un d'autre a accès à ton compte bunq : Nous t'enverrons un SMS ou un email avec les instructions pour signaler ton cas via nos formulaires de signalement officiels.
Si tu soupçonnes une fraude : Nous t'enverrons un SMS ou un email avec les instructions pour signaler ton cas via nos formulaires de signalement officiels.
Si quelque chose ne fonctionne pas et que tu as besoin d'une aide urgente : Tu pourras décrire ton cas et, une fois que tu auras fini, tu seras contacté·e via le chat Support dans ton app bunq par un membre de notre équipe Support.
Si tu as une autre question, non urgente : Pendant l'appel, nous te demanderons si tu as accès à ton app bunq. Si tu n'y as pas accès, nous nous assurerons de te contacter soit par SMS soit par email, en utilisant les coordonnées que tu as vérifiées et reliées à ton compte.
On m'a conseillé au téléphone de contacter le Support depuis l'app. Que faire maintenant ?
Ne t'inquiète pas, trouver une aide personnalisée dans l'app bunq est simple et rapide. Suis simplement ce processus pour contacter l'équipe Support via notre chat Support dans l'app :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur 🟢 Support
Catégorise et décris ton problème
Nous te répondrons dès que possible