Salut les bunqers 🌈,

Nous avons récemment lancé une version repensée et améliorée de l’application bunq. Plusieurs fonctionnalités sont désormais plus accessibles, ce qui permet de naviguer plus facilement dans l’interface et de profiter d’une meilleure expérience bancaire.

Certains d’entre vous nous ont demandé comment nous contacter depuis l’application, nous avons donc créé cet article pour t’aider !

Comment trouver le Centre d’assistance dans l’application ?

Pour nous contacter, suis ce lien ou consulte les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Assistance

Comment obtenir une résolution rapide de mon problème ?

Nous fournir du contexte, des informations détaillées et suivre des instructions claires aidera notre équipe Support à résoudre ton problème plus rapidement. Si, par exemple, ton problème est lié à un éventuel bug, tu peux nous fournir un enregistrement d’écran, des captures d’écran et/ou les étapes effectuées avant l’apparition de l’erreur. Cela aidera notre équipe Support à déterminer s’il s’agit réellement d’un bug ou à mieux t’orienter sur les démarches à suivre.

Puis-je contacter le Support par e-mail ?

Tu peux également envoyer un e-mail à support@bunq.com. Ta sécurité est notre priorité absolue, c’est pourquoi nous te recommandons de nous contacter via l’application, car la connexion y est chiffrée et donc plus sécurisée 🔒.

Puis-je contacter le Support via bunq Web ?

Si tu souhaites nous contacter via bunq Web, suis ces quelques étapes simples :

1. Rends-toi sur https://web.bunq.com

2. Raccourcis : Contacter le support

3. Choisis le sujet

4. Suis le processus

Comment contacter le SOS Support ?

Chat SOS Support

Lorsque tu ouvres un ticket d’assistance, tu peux choisir l’option Chat SOS pour partager ton problème, et nous te répondrons dans les 10 minutes.

Ligne d’urgence automatisée

Si tu n’as pas accès à ton compte, appelle simplement le +31208083666 et le système d’assistance automatisé te guidera dans le processus dans ta langue maternelle (anglais, néerlandais, allemand, espagnol ou français). En appelant ce numéro, tu pourras immédiatement bloquer ta carte ou ton compte bunq en cas d’urgence.

Hotline SOS

Pour une assistance d’urgence 24 h/24 et 7 j/7, les utilisateurs bunq Core, Pro ou Elite peuvent utiliser l’application bunq afin de parler directement avec un employé bunq. Traduis tes conversations en temps réel grâce aux traductions vocales par IA. Tu trouveras plus d’informations concernant notre SOS Support ici.