Hey bunqers 🌈 ,
Nous avons récemment lancé la nouvelle version repensée et améliorée de l'app bunq. Plusieurs fonctionnalités sont désormais plus accessibles, ce qui permet à nos utilisateurs de mieux naviguer dans l’interface et de profiter d’une meilleure expérience bancaire.
Certains d’entre vous nous ont demandé comment nous contacter depuis l'app, alors on a créé cet article pour t’aider !
Comment trouver le Centre d'assistance dans l'app ?
Pour nous contacter, suis ce lien ou suis les étapes ci-dessous :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur 🟢 Support
Comment assurer une résolution rapide de ton problème ?
Nous donner le contexte, des informations détaillées et suivre des instructions claires aidera notre équipe Support à résoudre ton problème plus rapidement. Si, par exemple, ton problème est lié à un bug potentiel, tu peux nous envoyer un enregistrement d’écran, des captures d’écran et/ou les étapes suivies avant que tu ne rencontres l’erreur. Ça aidera notre équipe Support à voir s’il s’agit réellement d’un bug ou à mieux te guider sur les étapes à suivre.
Puis-je contacter le Support par e-mail ?
Tu peux aussi envoyer un e-mail à support@bunq.com. Ta sécurité est notre priorité absolue, c’est pourquoi on te conseille de nous contacter via l'app, car la connexion est chiffrée et donc plus sûre. 🔒
Puis-je contacter le Support via bunq Web ?
Si tu veux nous contacter via bunq Web, suis ces quelques étapes simples :
Va sur https://web.bunq.com
Raccourcis : Contact support
Choisis le sujet
Suis le flux
Comment contacter le Support SOS ?
Chat Support SOS
En ouvrant un ticket de support, tu peux choisir l’option SOS Chat pour expliquer ton problème, et on te répondra dans les 10 minutes.
Ligne d’urgence automatisée
Si tu n’as pas accès à ton compte, appelle simplement le +31208083666 et le flux de support automatique te guidera dans ta langue (anglais, néerlandais, allemand, espagnol ou français). Tu peux immédiatement bloquer ta carte bunq ou ton compte en cas d’urgence.
Hotline SOS
Pour un support d’urgence 24/7, les utilisateurs bunq Core, Pro ou Elite peuvent utiliser l'app bunq pour parler directement avec un employé bunq. Traduis tes conversations en temps réel grâce aux traductions vocales IA. Tu trouveras plus de détails sur notre Support SOS ici.