Salut les bunqers 🌈, 

Si tu as découvert que de l'argent t'attend sur ton compte bunq non vérifié, tu es au bon endroit. Voyons ensemble ce qu'est un compte non vérifié, pourquoi tu peux avoir un solde dessus, et comment tu peux facilement accéder à ton argent à nouveau. 

Qu’est-ce qu’un compte non vérifié ? 

Un compte non vérifié est un compte bunq que tu ne peux pas encore utiliser pleinement. Ça peut arriver si tu as commencé ton inscription mais que la dernière étape de vérification d'identité, comme scanner ta pièce d'identité ou faire un selfie vidéo, n'a pas été complétée. Comme nous n'avons pas pu confirmer ton identité, tu ne pourras pas utiliser ton compte pour tes opérations bancaires habituelles tant que tu n'auras pas terminé la vérification. C'est une mesure de sécurité standard pour te protéger, toi et ton compte. 

Tu peux donc avoir un compte non vérifié si tu as commencé ton inscription chez bunq à un moment donné, mais que tu n'as jamais terminé ta vérification d'identité. 

Pourquoi ai-je un solde sur un compte non vérifié ?

Par le passé, nous permettions aux nouveaux utilisateurs bunq de commencer avec un compte de monnaie électronique limité juste après l'inscription. Avec un compte de monnaie électronique, tu pouvais ajouter un petit montant avant que nous ayons terminé ta vérification d'identité complète, afin d'essayer notre app immédiatement. 

Tu peux avoir un solde sur ton compte non vérifié si tu as ajouté de l'argent sur ton compte de monnaie électronique mais que tu n'as pas complété les dernières étapes de vérification. Si c'est le cas, ton argent t'attend en toute sécurité sur ton compte non vérifié. On est là pour t'expliquer comment tu peux facilement accéder à ton solde à nouveau. 

Comment puis-je accéder à mon solde à nouveau ? 

Tu as deux options simples pour récupérer l'accès à ton solde — vérifier ton compte pour commencer à l'utiliser immédiatement ou le fermer et obtenir un remboursement du solde. Voyons comment faire dans les deux cas : 

Vérification de ton compte

C'est le moyen le plus rapide d'accéder à tes fonds et de profiter de toutes les fonctionnalités de bunq. Le processus entier ne prend que quelques minutes. Voici comment vérifier ton compte et terminer ton inscription : 

1. Télécharge l’app bunq : Si tu ne l'as plus, tu peux la récupérer sur l’App Store ou le Google Play Store.

2. Connecte-toi à ton compte : Ouvre l’app et connecte-toi en utilisant le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail avec lesquels tu t’es inscrit.

   1. Tu as oublié ton code d’accès ? Pas de souci. Appuie simplement sur « Forgot my passcode? » sur l’écran de connexion pour le réinitialiser facilement. 

3. Appuie sur la bannière de vérification : Une fois connecté, tu verras une bannière bleue en haut de ton écran Home. Appuie dessus pour continuer ta vérification.

4. Suis les étapes simples à l’écran : L’app te guidera à travers les dernières étapes, qui incluent :

   1. Vérifier ton identité : on te demandera de prendre une photo bien nette d’un document d’identité en cours de validité.

   2. Enregistrer un court selfie vidéo : c’est un contrôle rapide de « liveness » pour confirmer que c’est bien toi.

5. Et voilà : C’est tout ! Ta vérification est généralement approuvée en moins de 5 minutes. Une fois que c’est fait, ton compte sera entièrement actif et prêt à être utilisé.

Bon à savoir

• Pour une vérification réussie, assure-toi que ton document d’identité n’est pas expiré et que tu prends des photos claires et lisibles dans un endroit bien éclairé.

• La vérification prend plus de temps ? Dans de rares cas, notre équipe peut devoir examiner ta demande manuellement. Nous te préviendrons dès que ce sera terminé. Tu peux trouver plus d’infos ici.

• Tu as perdu l’accès à ton numéro de téléphone ? Si tu ne peux pas te connecter parce que ton numéro de téléphone a changé, réponds simplement à l’e-mail que nous t’avons envoyé. Notre équipe de support te guidera à travers un contrôle d’identité manuel pour t’aider à récupérer l’accès.

Fermer ton compte et demander un remboursement

Si tu as décidé de ne pas utiliser bunq, tu peux facilement demander le remboursement complet de ton solde. Pour garder ton argent en sécurité, ce processus demande de confirmer ton identité et de nous indiquer où tu souhaites recevoir les fonds. Voici comment demander ton remboursement :

1. Réponds à notre e-mail : Retrouve l’e-mail que nous t’avons envoyé au sujet de ton compte non vérifié et réponds avec cette phrase exacte : « I would like to close my account permanently ».

2. Prépare tes documents : Notre équipe de support te demandera ensuite deux choses :

   1. L’IBAN du compte bancaire sur lequel tu veux recevoir ton remboursement.

   2. Un relevé bancaire récent de ce compte pour prouver qu’il t’appartient. Le relevé doit clairement afficher ton nom complet et l’IBAN correspondant.

3. Envoie tes documents : Tu peux fournir ces informations en répondant au même fil d’e-mails.

4. Confirmation et clôture : Une fois que notre équipe aura vérifié tes documents, nous traiterons le remboursement vers le compte bancaire que tu as choisi. Ton compte bunq non vérifié sera alors définitivement fermé.

Bon à savoir

• Pour te protéger et respecter la réglementation financière, nous ne pouvons rembourser le solde que vers un compte bancaire à ton propre nom légal.

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’approbation de tes documents.