Salut les bunqers 🌈,
On veut te lancer le plus vite possible et, dans la plupart des cas, la vérification ne prend que quelques minutes. Parfois, cependant, on doit faire des vérifications supplémentaires pour garder ton compte en sécurité et conforme aux réglementations. Ça peut vouloir dire que ta vérification prendra un peu plus de temps.
Dans certains cas, tu peux être redirigé vers un compte déjà vérifié que tu as configuré auparavant, ou bien on peut devoir effectuer des contrôles supplémentaires avant d’approuver ton nouveau compte.
Tu trouveras ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles la vérification de ton compte peut prendre plus de 5 minutes.
💡 Remarque : si la vérification de ton compte Personnel ou Business prend plus de 1 semaine, on t’offrira 30 jours d’essai gratuits supplémentaires en cadeau.
Comptes en double
Si tu as déjà un compte actif ou précédemment vérifié chez nous, on te redirigera vers ton compte existant au lieu d’en créer un nouveau. Tu recevras un message sécurisé de notre part via ton app bunq qui t’expliquera les étapes pour te reconnecter à ton compte existant. Sinon, suis les étapes ci-dessous :
Maintiens ton Profil appuyé dans le coin supérieur gauche
Appuie sur Plus d’options
Appuie sur + Ajouter un compte utilisateur
Renseigne le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail liée à ton compte bunq existant
Entre ton code de Sécurité
Tu as oublié ton code de Sécurité ? Pas de souci, ça arrive aux meilleurs d’entre nous. Tu peux lire comment récupérer ton code de Sécurité et ton compte en quelques minutes ici.
💡 Remarque : si tu y es invité, suis les instructions de réidentification affichées sur ton écran.
Justificatif de résidence requis
Il se peut qu’il y ait une différence entre l’adresse que tu as indiquée et la géolocalisation de ton appareil. Si on ne peut pas confirmer ton adresse à partir de ta géolocalisation, on te demandera un document officiel qui prouve ton adresse de résidence. Tu peux découvrir comment prouver ton adresse ici
Documents fournis insuffisants ou incorrects
Dans certains cas, les documents que tu as fournis pendant le processus de vérification ne nous donnent pas toutes les informations dont on a besoin. Quand ça arrive, on te demandera de fournir un autre document ou plus de détails. Pas de panique, l’app te guidera pour fournir le document demandé. Tu peux en savoir plus sur les pièces d’identité acceptées pour ta vérification d’identité ici ✨
Tentative de vérification invalide
Si les documents que tu as fournis sont flous ou expirés, ou si le selfie que tu as pris ne peut pas être vérifié, la vérification de ton compte peut demander plus de temps. D’autres problèmes, comme des documents non pris en charge, peuvent aussi empêcher que la vérification se termine dans le délai habituel de 5 minutes.
Suis les instructions à l’écran pour réessayer.
Pour des conseils sur la façon de vérifier ton identité avec Incode, tu peux en lire plus ici.
Réglementations légales
En tant que banque, on doit parfois respecter certaines réglementations légales pour pouvoir finaliser ta vérification. Dans ces cas-là, on veillera à t’envoyer un message dans l’app pour t’expliquer les détails et la marche à suivre.