Hey bunqers 🌈,
Pour que tu gardes le contrôle à tout moment, tu peux toujours changer de forfait directement depuis ton app bunq 🙌
Suis simplement les étapes ci-dessous :
Appuie sur ton Profil dans le coin supérieur gauche
Sélectionne Plan
Va sur Switch Plan
Choisis ton nouveau forfait
Important : Avant de passer à un forfait différent, tu dois avoir au moins un Compte bancaire actif et fonctionnel, afin qu’il puisse être défini comme compte de facturation.
Quand est-ce que le changement de mon forfait devient actif ?
Pour que tu puisses profiter de tous les avantages de ton forfait actuel pendant tout le mois que tu as payé, ton nouveau forfait commencera lorsque ton cycle de facturation actuel prendra fin.
La seule exception, c’est lorsque tu passes de bunq Free à un forfait payant. Dans ce cas, ton nouveau forfait est activé immédiatement.
Si le changement de ton forfait est urgent et que tu ne peux pas attendre la fin du cycle de facturation, contacte-nous via le Support Center dans ton app bunq et on t’aidera !
J’ai oublié de changer mon forfait et j’ai été facturé. Puis-je être remboursé ?
Ça arrive aux meilleurs d’entre nous ! Si tu as manqué la notification pour changer de forfait et que tu as reçu une facture à laquelle tu ne t’attendais pas, ne t’en fais pas. On va t’aider à régler ça.
Tu peux demander un remboursement si :
Tu as été facturé pour un forfait bunq 3 fois ou moins
Tu n’as jamais reçu de remboursement de facture de forfait bunq auparavant
Si tu remplis ces conditions, contacte notre Support Team via le chat intégré à l’app. On remboursera immédiatement l’argent sur le compte depuis lequel tu as payé.
Important : Avant de changer, vérifie que ton compte correspond bien aux limites du nouveau forfait — regarde le nombre de Comptes bancaires et de cartes que tu as actifs.
Que se passe-t-il après ma demande de remboursement ?
Notre Support Team va :
Rembourser uniquement ta facture la plus récente
Te fournir un lien direct pour t’aider à changer de forfait. Tu pourras ainsi changer de forfait toi-même pour éviter d’être facturé à nouveau le mois prochain
De cette façon, tu ne seras plus facturé et tu pourras profiter du forfait qui te convient le mieux.
Que se passe-t-il si je ne remplis pas les conditions de remboursement ?
Si tu as déjà payé plus de 3 factures, ou si tu as déjà reçu un remboursement de notre part, on ne pourra pas traiter un nouveau remboursement.
Dans ce cas, on te recommande de rétrograder ton forfait immédiatement pour t’assurer d’être sur le bon forfait pour la suite.
Que se passe-t-il avec mes cartes physiques si je rétrograde ?
Si ton forfait actuel inclut une carte physique, tu peux continuer à l’utiliser sans aucun problème. En revanche, si tu passes à un forfait qui inclut moins de cartes physiques, ou aucune, les cartes supplémentaires dépassant la limite de ton nouveau forfait seront gelées et inutilisables. Elles resteront inactives jusqu’à ce que tu repasses à un forfait qui les inclut.