Salut les bunqers 🌈,
On sait que tomber sur un paiement en ligne refusé peut être un peu frustrant. Mais ne t’en fais pas, on est là pour t’aider !
Dans ce sujet, on va te guider à travers les étapes pour dépanner et résoudre les problèmes courants qui peuvent faire échouer un paiement en ligne. On te donnera aussi quelques explications sur ce que différents messages d’erreur peuvent vouloir dire.
Mauvais détails de carte 💳
Si tu essaies de payer en ligne avec ta carte bunq et que le paiement est refusé, la première chose à faire est de vérifier à nouveau les détails de ta carte et de t’assurer que tu as saisi le bon numéro de carte, la bonne date d’expiration et ton code CVC actuel, surtout si tu as activé la fonction CVC rotatif. Tu peux trouver les détails de ta carte ici ou dans l’app sous Cartes > Sélectionne la bonne carte > Détails de la carte
Le commerçant est bloqué 🚫
Si un paiement vers le même commerçant échoue plus de 3 fois en l’espace d’une heure, on bloque toutes les transactions vers ce commerçant pendant 60 minutes pour des raisons de sécurité. Les échecs peuvent arriver si tu as mal renseigné les détails de la carte ou si le commerçant n’a pas pu traiter correctement les informations. Dans ce cas, tu dois attendre une heure avant d’essayer de faire un nouveau paiement à ce commerçant. Assure-toi de désactiver la fonction CVC rotatif dans les paramètres de ta carte, ce qui permet au commerçant d’utiliser le bon CVC.
Solde insuffisant 💵
Quand tu essaies de payer un montant supérieur à celui disponible sur ton compte, le paiement ne passera pas pour s’assurer que tu ne tombes pas dans le rouge. Dans ce cas, tu dois recharger ton compte ou lier ta carte à un autre compte bunq pour finaliser le paiement.
La carte n’est pas active 💳
Pour être approuvés, les paiements par carte doivent être effectués avec une carte active. Donc si tu viens juste de commander ta carte et que tu ne l’as pas encore activée ou si ta carte est temporairement gelée, le paiement ne passera pas. Dans ces cas-là, tu dois d’abord activer ta carte avant d’essayer de payer à nouveau.
Pas de 3DS/Strong Customer Authentication (SCA) 🔓
Pour garder tes paiements en ligne en sécurité, 3DS (Strong Customer Authentication, SCA) est requis pour beaucoup de transactions par carte. Ça signifie que lorsque tu fais un paiement en ligne, tu devras l’approuver via une notification push dans ton app bunq. Si ton paiement 3DS échoue, ça peut être dû à :
Demande d’approbation manquée : Si tu n’approuves pas le paiement dans les 15 minutes, il sera refusé. Réessaie et approuve-le dans l’app.
Le commerçant ne prend pas en charge 3DS : Certains magasins n’ont pas encore totalement mis en place 3DS. Dans ces cas-là, on refuse le paiement pour être sûrs que c’est bien toi qui paies et on demande au magasin de déclencher un contrôle de sécurité.
Problèmes de réseau ou d’app : Assure-toi d’avoir une connexion Internet stable et que ton app bunq est à jour pour éviter les problèmes d’authentification.
Tu peux en lire plus sur ce sujet ici