Hey bunqers 🌈, 

Des problèmes pour te connecter ? Passons en revue quelques étapes simples que tu peux suivre toi-même pour être de nouveau en ligne en un éclair.

Vérifie ce que ton eSIM prend en charge 

Ton eSIM bunq prend en charge les données mobiles. 

Même si l’eSIM ne prend pas encore en charge les appels vocaux et les SMS, tu peux toujours appeler et envoyer des messages via des apps comme WhatsApp, Telegram ou Messenger en utilisant tes données mobiles.

Assure-toi que ton forfait de données est actif 

Pour vérifier si ton package de données est actif, il te suffit de : 

1. Aller sur ton Profil dans l’app bunq 

2. Appuyer sur eSIM 

3. Vérifier si tu as un package actif 

Si ton package a expiré ou si tu as utilisé toutes tes données, achète simplement un nouveau package pour reprendre ton roaming ! 

Assure-toi que l’itinérance des données est activée

Les réglages de ton téléphone peuvent empêcher la connexion. On va régler ça : 

1. Ouvre les Réglages de ton téléphone

2. Va dans Services mobiles ou Données mobiles

3. Choisis ton eSIM bunq dans la liste

4. Assure-toi que Activer cette ligne et Itinérance des données sont tous les deux activés

5. Vérifie que ton eSIM bunq est sélectionné comme source principale pour les données mobiles

Vérifie ton signal

Si tu n’as aucun signal, tu te trouves peut-être dans une zone avec une couverture insuffisante ou de mauvaise qualité. Ça peut parfois arriver même dans des villes très connectées, notamment lorsque tu es au fond d’un grand bâtiment, sous terre ou dans une zone avec beaucoup d’obstacles physiques qui peuvent bloquer le signal de nos partenaires réseau locaux.

Pour naviguer facilement, ton téléphone doit se trouver dans une zone avec une couverture de données active. Un rapide coup d’œil à la barre du haut de ton écran te montrera exactement comment tu es connecté :

• LTE ou 4G : c’est le sweet spot ! Tu profites d’une connexion rapide et fluide.

• 2G ou 3G : tu peux toujours rester en ligne, mais la connexion peut être un peu plus lente que d’habitude.

• Pas d’icône de connexion : si tu ne vois aucune lettre ou symbole à côté de tes barres de signal, ton appareil n’a actuellement aucun lien de données.

Si ta connexion est faible ou absente, ne t’inquiète pas ! Essaie simplement de te déplacer un peu, ou réessaie à un autre endroit un peu plus tard pour voir si ton signal s’améliore. 

Fais un petit rafraîchissement

Parfois, un simple rafraîchissement suffit à résoudre les problèmes. Bizarre, mais ça marche ! Essaie : 

• Activer puis désactiver le mode avion, ou 

• Redémarrer complètement ton téléphone 

Ça permet souvent de corriger des bugs réseau temporaires. 

Tu viens d’acheter des données ? 

Dans certains cas, l’activation d’un nouveau package de données peut prendre jusqu’à 20 minutes. Si tu viens d’acheter un package, attends un peu avant de continuer à chercher le problème.

Tu utilises plusieurs eSIM ?

Avoir plus d’une eSIM active en même temps peut parfois provoquer une petite confusion réseau sur ton appareil. Pour garantir une connexion fluide et fiable, on te conseille de vérifier si ton téléphone essaie d’utiliser plusieurs lignes de données simultanément.

Même si tu peux installer plusieurs profils eSIM sur ton téléphone, la plupart des fabricants ne permettent d’avoir qu’un maximum de deux lignes actives en même temps (par exemple une SIM physique et une eSIM, ou deux eSIM). Si tu rencontres des soucis, essaie de désactiver temporairement tes autres lignes pour que ton eSIM bunq ait toute l’attention de ton téléphone.

Réinstalle ton eSIM

Si tu rencontres toujours des problèmes, essaie de réinstaller ton eSIM. Suis simplement ces étapes : 

1. Va sur ton Profil 

2. Appuie sur eSIM

3. Appuie sur l’icône ? en haut à droite

4. Suis les instructions pour installer un nouvel eSIM

Réglages basiques de l’appareil

Avant de modifier les réglages avancés, assurons-nous que les réglages cellulaires de base de ton téléphone sont correctement configurés. Suis ce guide simple pour te mettre en place :

Pour les utilisateurs iOS :

1. Activer les données mobiles : Va dans Réglages > Cellulaire, appuie sur ton eSIM bunq sous « SIMs », et vérifie que le bouton Activer cette ligne est activé.

2. Sélectionner l’eSIM pour les données mobiles : Va dans Réglages > Cellulaire, appuie sur Données cellulaires, et sélectionne ton eSIM bunq comme ligne active à utiliser pour les données mobiles.

3. Activer l’itinérance des données : Va dans Réglages > Cellulaire, appuie sur ta ligne eSIM bunq, puis active Itinérance des données. C’est nécessaire pour que l’eSIM se connecte à nos réseaux partenaires à l’étranger.

4. Vérifier le verrouillage opérateur : Va dans Réglages > Général > Informations, puis descends jusqu’à Verrouillage opérateur. Si tu vois Aucune restriction SIM, ton appareil est déverrouillé. S’il est verrouillé, contacte ton opérateur pour le faire déverrouiller.

Pour les utilisateurs Android :

1. Activer les données mobiles : Va dans Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM et active ton eSIM bunq.

2. Sélectionner l’eSIM pour les données mobiles : Dans Gestionnaire de carte SIM, définis ton eSIM bunq comme ligne principale pour les données mobiles.

3. Activer l’itinérance des données : Va dans Réglages > Connexions > Réseaux mobiles et vérifie que le bouton Itinérance des données est activé.

4. Vérifier le verrouillage opérateur : Va dans Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé. Cherche une section Opérateur pour vérifier que ton appareil indique qu’il est déverrouillé. S’il est verrouillé, contacte ton opérateur pour le déverrouiller.

Configurer ton APN (Access Point Name)

Si tu es connecté au réseau mais que tu n’as toujours pas accès à Internet, les réglages APN de ton appareil ont peut-être besoin d’une petite mise à jour manuelle. L’APN indique à ton téléphone comment se connecter à notre partenaire réseau, 1GLOBAL. Il doit être défini sur truphone.com.

Pour les utilisateurs iOS :

1. Va dans Réglages > Cellulaire > Réseau de données cellulaires (ou Réglages > Options des données mobiles > Réseau de données mobiles).

2. Cherche le champ APN sous Données cellulaires et saisis : truphone.com

3. Laisse Nom d’utilisateur et Mot de passe complètement vides.

Pour les utilisateurs Android :

1. Va dans Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès.

2. Sélectionne ton eSIM et appuie sur Ajouter en haut à droite.

3. Dans le champ Nom, saisis : bunq

4. Dans le champ APN, saisis : truphone.com

5. Enregistre les réglages, puis reviens à l’écran Noms des points d’accès et appuie sur ton nouvel APN bunq pour l’activer.

Sélectionne ton réseau automatiquement

Ton eSIM est conçu pour trouver et se connecter automatiquement au meilleur réseau partenaire local où que tu sois. Le fait de garder la sélection de réseau sur « Automatique » permet de garder ton signal au top :

Pour les utilisateurs iOS :

1. Va dans Réglages > Cellulaire > Sélection du réseau.

2. Active le bouton Automatique.

Pour les utilisateurs Android :

1. Va dans Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau (ou Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > Opérateurs de réseau).

2. Choisis Sélectionner automatiquement (ou Choisir automatiquement).

Comment contacter le Support ?

Si tu as toujours des problèmes pour te connecter, tu peux nous joindre via notre Centre de support. Suis simplement ces étapes :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support