Salut les bunqers 🌈,
Tu te demandes comment convertir des paiements dans une autre devise en euros afin de les recevoir sur ton compte bunq ? Ou comment convertir des paiements en euros vers une autre devise ?
Tu as des questions concernant ton paiement FX ponctuel ? Consulte les questions les plus fréquentes ci-dessous !
Pourquoi l’argent que j’ai envoyé n’est-il pas encore arrivé ?
L’argent peut mettre quelques jours avant d’arriver sur le compte du bénéficiaire (généralement jusqu’à 2 jours ouvrables). Si l’argent n’est pas arrivé dans le délai estimé, tu peux exporter un relevé bancaire qui pourra être utilisé pour localiser les fonds auprès de la banque du bénéficiaire.
Combien de temps prendra mon virement ?
Lorsque tu configures un virement, une estimation du délai de traitement s’affiche. Cela dépend de deux éléments :
Le pays vers lequel tu envoies l’argent.
Chaque devise et chaque pays fonctionnent différemment. La conversion de ton argent peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables, mais cela reste très rare. La rapidité du virement dépend surtout de la vitesse à laquelle la banque du bénéficiaire peut traiter les fonds.
L’heure à laquelle tu as effectué le virement.
Les paiements FX ponctuels sont traités pendant les heures bancaires classiques. Les délais peuvent également varier si le pays vers lequel tu envoies de l’argent est en jour férié.
Puis-je modifier les coordonnées bancaires du bénéficiaire ?
Une fois les fonds envoyés, les coordonnées du bénéficiaire ne peuvent plus être modifiées.
Puis-je annuler ou révoquer un virement déjà effectué ?
Tous les paiements FX ponctuels sont définitifs et nous ne pouvons ni les annuler ni les rappeler. Une fois les fonds envoyés sur le compte du bénéficiaire et marqués comme terminés, le virement est définitif.
Puis-je annuler mon virement ?
Tu ne peux pas annuler un virement toi-même. Une fois le paiement FX ponctuel envoyé au bénéficiaire, il n’est plus possible de l’annuler.
Quels sont les frais ?
Les frais dépendent de la devise et du montant envoyé. Avant d’effectuer le paiement, les frais s’afficheront à l’écran.
Je souhaite annuler un virement déjà effectué, comment faire ?
Si tu souhaites annuler le paiement parce que l’autre compte n’est pas accessible, tu devras régler cela directement avec le bénéficiaire ou sa banque.
J’ai reçu le message d’erreur « The item you requested could not be found », que dois-je faire ?
Cette erreur apparaît lorsque tu effectues un paiement FX ponctuel depuis un compte connecté dont tu n’es pas le titulaire. Assure-toi d’effectuer le virement depuis un compte bancaire personnel dont tu es propriétaire 🚀
J’ai reçu le message d’erreur « Error: the smallest amount a recipient can get is 10 RPL/any other currency. », que dois-je faire ?
Lorsque tu commences à effectuer un paiement FX ponctuel et que tu arrêtes de saisir un montant pendant plus de 0,5 seconde, le montant déjà encodé est enregistré dans le système et tu peux recevoir l’erreur indiquant que « le montant minimum qu’un bénéficiaire peut recevoir est de 10 RPL/une autre devise ». Il ne s’agit pas d’un bug, mais simplement du fonctionnement du système. Tu peux donc continuer à saisir le montant souhaité après avoir fermé le message d’erreur.
Puis-je effectuer un paiement FX ponctuel en tant que Connect ?
Il n’est pas possible d’effectuer un paiement FX ponctuel depuis un compte Connect.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si tu cherches plus d’informations concernant la devise vers laquelle tu envoies de l’argent, consulte cette page ! Si tu souhaites contacter l’assistance bunq à propos de ton virement, tu peux joindre Private Matters.
Garde à l’esprit que ce qui précède s’applique uniquement aux virements sortants. Les virements entrants doivent être reçus en euros, n’hésite donc pas à utiliser les paiements FX ponctuels pour t’aider avec la conversion de devise.