Hey bunqer 🌈
Parfois, un tiers, comme un propriétaire, un employeur ou un organisme public, peut te demander de fournir un document de ta banque. On est là pour t’aider à obtenir rapidement et facilement les documents dont tu as besoin, signés et tamponnés par bunq.
Quels documents signés bunq peut te fournir ?
Tu peux nous demander les documents suivants :
Référence bancaire – Preuve que tu es bien le titulaire de ton compte Personnel ou Business. On peut y inclure le solde de ton compte, ton numéro de document ou ton numéro fiscal si tu le demandes.
Attestation de clôture de compte – Preuve que ton compte utilisateur a été définitivement clôturé.
Attestation de clôture de Compte bancaire – Preuve qu’un compte bancaire spécifique a été définitivement clôturé.
Attestation de titularité de carte – Preuve que tu es titulaire d’une carte active.
Attestation d’annulation de carte – Preuve que ta carte a été définitivement bloquée ou annulée.
Documents liés aux paiements – Par exemple des confirmations de paiement ou des confirmations de refus de remboursement, si nécessaire.
Si tu as besoin d’un autre type de document – comme des documents de retraite ou des documents pour toucher des aides – contacte-nous en nous donnant tous les détails sur ce qu’il te faut. On vérifiera si on peut te le fournir.
Important : tous les documents que tu nous envoies doivent être pré-remplis et signés par toi avant qu’on puisse les examiner et les contresigner.
Quels documents bunq ne peut PAS fournir ?
On ne peut pas fournir les documents suivants :
Relevés bancaires modifiés – On ne peut pas modifier des relevés bancaires pour n’afficher que les transactions entrantes ou seulement les transactions sortantes, ni apporter d’autres changements. On peut signer et tamponner des relevés officiels, mais pas les personnaliser.
Garanties bancaires – On n’émet pas de lettres de garantie bancaire.
Si tu dois exporter un relevé bancaire depuis l’app, tu peux le faire toi-même. Découvre comment faire ici.
Qui peut demander des documents signés ?
La disponibilité des documents signés dépend du statut de ton compte :
Référence bancaire – Disponible pour tout utilisateur avec un compte Personnel ou Business entièrement vérifié.
Attestation de clôture de compte – Disponible uniquement pour les utilisateurs dont les comptes Personnels ou Business ont été définitivement clôturés.
Attestation de clôture de Compte bancaire – Disponible pour les utilisateurs dont les Comptes bancaires ont été définitivement clôturés. Les Comptes bancaires sont définitivement clôturés 60 jours après la clôture, et ne peuvent plus être réactivés après ce délai.
Attestation de titularité de carte – Disponible pour les utilisateurs ayant une carte active.
Attestation d’annulation de carte – Disponible pour les utilisateurs dont les cartes sont définitivement bloquées.
Documents pour mineurs – Doivent être demandés par le(s) représentant(s) légal(aux) du mineur.
Comment demander un document signé ?
Pour demander un document signé et tamponné, contacte-nous via notre Centre d’assistance.
En général, on envoie ton document à l’adresse e-mail vérifiée liée à ton compte bunq dans un délai de 3 jours ouvrables. Si ta demande doit être transmise à notre service juridique, cela peut prendre un peu plus de temps.
Y a-t-il des frais pour les documents signés ?
Non, ce service est entièrement gratuit. Il n’y a aucun frais pour demander des documents signés à bunq.
Puis-je obtenir le document dans une autre langue ?
Pour le moment, on ne peut fournir des documents signés qu’en anglais.
Puis-je recevoir une copie papier du document ?
On ne fournit pas de copies papier des documents. Tous les documents signés sont envoyés de manière numérique à l’adresse e-mail vérifiée associée à ton compte bunq. Cela garantit la sécurité et la confidentialité de tes informations.