Ehi bunqers 🌈,
Stai aspettando un pagamento che ci sta mettendo più del previsto? Nessun problema, ci pensiamo noi.
Inizia controllando se il tuo pagamento richiede un’indagine in base al tempo di arrivo stimato:
Pagamenti bunq-to-bunq: Sempre istantanei! ⚡
Pagamenti SEPA: Di solito istantanei, ma possono richiedere 1-2 giorni lavorativi.
Addebiti diretti: Di solito istantanei, ma possono richiedere 1-2 giorni lavorativi.
Pagamenti Wise: Di solito 2-5 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a una settimana a causa di weekend o giorni festivi.
Pagamenti SWIFT: Di solito entro 5 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a una settimana a causa di weekend o giorni festivi.
Ancora nessuna traccia del tuo denaro? Avviamo una Payment Investigation! Ecco come:
Come avviare una Payment Investigation?
Se ti manca un bonifico in uscita (SEPA o SWIFT), siamo qui per aiutarti con una Payment Investigation! Segui questi semplici passaggi:
Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca Supporto
Assicurati di condividere tutte le seguenti informazioni con la nostra chat di supporto istantaneo:
Una breve descrizione del problema,
I dettagli del tuo Conto Bancario (IBAN),
I dettagli del Conto Bancario del mittente (IBAN),
La data e l’importo del pagamento,
Un documento di conferma del pagamento (ad esempio un estratto conto bancario),
Un ID transazione (ID EBA se il tuo bonifico è stato effettuato all’interno dello SEE o il codice UETR se hai effettuato un pagamento SWIFT).
Una volta che avremo questi dati, il nostro team Payments inizierà subito a lavorarci e risolverà la situazione il prima possibile! 🚀
💡Se vuoi richiedere un rimborso per un pagamento con carta, puoi creare una richiesta di Riaddebito direttamente dall’app.
Quali informazioni servono per una Payment Investigation?
Ricorda, ci servono dettagli specifici per rintracciare il tuo pagamento. Le informazioni richieste dipendono dal tipo di pagamento (SEPA, SWIFT, rimborso carta, ecc.). Ecco cosa ci serve:
SEPA (SCT) / Pagamento istantaneo:
IBAN mittente e destinatario
Data del bonifico
Valuta e importo
Conferma del pagamento e ID transazione EBA o ID messaggio EBA
Pagamento SWIFT:
IBAN mittente e destinatario
Data del bonifico
Valuta e importo
Conferma del pagamento e riferimento SWIFT (o esportazione MT103)
Codice di riferimento univoco end-to-end (UETR)
Consiglio extra: puoi richiedere una conferma di regolamento SWIFT alla banca mittente.
Rimborso carta mancante:
Dettagli del pagamento con carta originale
Acquirer reference number (ARN ID) del rimborso (23 numeri)
Data del rimborso
Pagamento iDEAL mancante:
IBAN mittente e destinatario
Importo e data
Conferma del pagamento
Riferimento del pagamento
Wise:
IBAN mittente e destinatario
Importo e data
Conferma (screenshot che mostri gli importi in EUR e nell’altra valuta)
Wise transaction ID
Currencycloud:
IBAN mittente e destinatario
Importo e data
Conferma (screenshot che mostri l’importo)
Riferimento del pagamento
Cosa sono gli ID EBA, ARN e UETR?
Gli ID EBA, ARN e UETR sono identificativi che aiutano a tracciare e gestire i pagamenti. Per aiutarci a individuare il tuo pagamento in modo semplice e veloce, ci serve un ID transazione. Scopri di più su ciascuno di questi ID qui sotto:
EBA ID
Un ID di trasferimento univoco per ogni bonifico bancario europeo. Se il tuo bonifico SEPA non è arrivato entro 2 giorni lavorativi, chiedi questo ID alla banca mittente e condividilo con la banca destinataria per aiutare a tracciare il pagamento.
ARN ID
Un numero univoco per le transazioni con carta, utile per tracciare pagamenti o rimborsi. Se ti viene richiesto un ARN ID, puoi richiederlo alla banca mittente e condividerlo secondo necessità.
Codice UETR
Un codice di riferimento univoco end-to-end usato per tracciare un pagamento SWIFT. Se ti viene richiesto un codice UETR per uno specifico pagamento SWIFT, puoi trovarlo nell’evento di pagamento nell’app bunq.
Cosa succede dopo?
Esamineremo il tuo caso entro 5 giorni lavorativi e ti aggiorneremo tramite la panoramica del tuo Conto Bancario. Riceverai una notifica pop-up quando avremo novità!
Pagamenti rifiutati o restituiti
Se un pagamento che hai inviato viene rifiutato o restituito dalla banca del beneficiario, potrebbero volerci fino a 4 giorni lavorativi perché il denaro ritorni sul tuo conto. In alcuni casi il processo può richiedere più tempo se la banca del beneficiario effettua controlli aggiuntivi.
Se la banca del beneficiario richiede maggiori informazioni sul tuo pagamento in uscita:
Puoi esportare il tuo estratto del pagamento e condividerlo direttamente con la banca destinataria.
Se il pagamento è stato inviato correttamente da parte nostra ma la banca del beneficiario non riesce a trovarlo, per proseguire con l’indagine ci serve un estratto che confermi che non hanno ricevuto il pagamento usando il riferimento fornito.
Buono a sapersi
Selfie, carte d’identità, immagini non correlate o estratti irrilevanti non saranno accettati e possono portare alla chiusura dell’indagine per informazioni insufficienti o dati non corrispondenti.
Fornisci una conferma di pagamento specifica per il pagamento mancante.
Apri 1 Payment Investigation per ogni pagamento mancante.
Devi avere un account bunq attivo per poter avviare una Payment Investigation.