Ehi bunqers 🌈,

Se qualcosa è andato storto con un pagamento con carta e l’Esercente non ti sta aiutando, puoi richiedere un Riaddebito direttamente dalla tua app bunq. Ti guideremo passo dopo passo e ti terremo aggiornato in ogni fase.

Importante: devi avere un Conto Bancario bunq attivo per inviare o continuare una richiesta di Riaddebito.

Come richiedere un Riaddebito

1. Vai alla tua Home Tab

2. Seleziona il Conto Bancario rilevante

3. Trova e seleziona il pagamento che vuoi contestare

4. Tocca su More

5. Tocca Request a Chargeback

6. Seleziona il motivo

7. Carica le informazioni richieste e invia

Importante: se il pagamento non è idoneo per un Riaddebito, il pulsante Request a Chargeback non sarà visibile.

Quali pagamenti sono idonei al Riaddebito?

Puoi richiedere un Riaddebito per i pagamenti effettuati con una Carta di Credito o carta di debito bunq entro 90–120 giorni di calendario dalla data della transazione. Vedi i casi e le condizioni dettagliate qui.

Scenari idonei più comuni

• Prodotto o servizio non ricevuto dopo la data di consegna promessa

• Uso non autorizzato della carta (non riconosci il pagamento)

• L’Esercente ha accettato di rimborsare ma non ha inviato il rimborso

Fornire prove chiare ci aiuta a risolvere il tuo caso più velocemente. Vedi Cosa devo fornire come documenti qui sotto.

Quali pagamenti non sono idonei al Riaddebito?

I seguenti tipi di pagamento non sono idonei:

• Bonifici bancari

• Pagamenti iDEAL

• Pagamenti Wise (ex. TransferWise)

• Addebiti diretti B2B

• Pagamenti SWIFT

Inoltre, i pagamenti con carta non sono idonei nei seguenti casi:

• Depositi su conti di investimento o criptovalute

• Pagamenti effettuati tramite un portafoglio di moneta elettronica (come PayPal o Curve card)

• Donazioni a enti di beneficenza

• Pagamenti su siti di gioco d’azzardo o scommesse

• Pagamenti online effettuati con carte Maestro

Scenari comuni che non sono idonei

• Cambio di idea dopo aver completato il pagamento (ripensamento dell’acquirente)

• Riconosci l’Esercente, ma non sei soddisfatto della qualità del prodotto/servizio

• Pagamenti di abbonamenti quando l’abbonamento non è stato disdetto in anticipo, secondo le condizioni dell’Esercente

Se il tuo caso rientra in una delle categorie non idonee sopra, contatta direttamente l’Esercente per risolverlo.

Ti invitiamo anche a consultare i nostri termini e condizioni Mastercard sul Riaddebito — alla clausola 9 nelle “bunq card rules” nei nostri Termini e Condizioni.

Quali documenti devo fornire?

Prove chiare velocizzano la tua indagine e ci aiutano a presentare una richiesta solida quando è idonea. Carica:

• Conferma d’ordine o fattura

• Prova di cancellazione, se applicabile

• Screenshot della tua comunicazione con l’Esercente (chat/email)

• Prova che hai provato a risolvere il problema con l’Esercente

• Eventuali condizioni di rimborso o cancellazione dalle T&C dell’Esercente

• Eventuali dettagli di tracciamento che mostrano la mancata consegna o il reso

Cosa succede dopo che ho richiesto un Riaddebito?

Ecco il flusso tipico dopo che hai inviato il tuo Riaddebito con tutti i documenti richiesti:

• Step 1: prendiamo in carico la tua richiesta. Questo può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dall’invio.

• Step 2: il nostro Cards team esamina i tuoi documenti e indaga sul tuo caso per confermare che soddisfi le condizioni Mastercard per il Riaddebito. Questa indagine di solito richiede fino a 5 giorni lavorativi. Ti contatteremo in app se ci serve altro.

• Step 3: se il tuo caso è idoneo, presenteremo la richiesta a Mastercard per tuo conto. L’Esercente ha poi fino a 45 giorni per rispondere. Se l’Esercente non risponde in tempo, verrai rimborsato automaticamente — il rimborso apparirà nella tua app.

• Step 4: se l’Esercente contesta la tua richiesta, ti avviseremo tramite notifica push ed esamineremo la loro risposta nel dettaglio. Potremmo chiederti informazioni aggiuntive. Questo controllo di solito richiede fino a 5 giorni lavorativi.

• Step 5: se, in base alle prove, l’Esercente è in torto, daremo loro un’ultima possibilità di rimborsare prima di riportare il caso a Mastercard. L’Esercente ha altri 45 giorni per rispondere.

Una volta completato questo processo, verrà presa una decisione finale sulla base delle prove fornite.

Come posso seguire lo stato del mio Riaddebito?

Non devi fare follow-up — puoi seguire ogni aggiornamento in app:

• Vai su Home

• Seleziona il Conto Bancario da cui hai inviato il Riaddebito

• Cerca l’evento di Riaddebito nella timeline

• Aprilo per vedere lo stato più recente

Inoltre ti inviamo notifiche push ogni volta che c’è un aggiornamento.

Come faccio a sapere se ho ricevuto il rimborso?

Quando il tuo Riaddebito viene elaborato:

• Riceverai una notifica push

• Il rimborso appare come evento nel tuo Conto Bancario e sul tuo estratto conto

• Il rimborso è collegato al pagamento originale in app

Se non lo vedi nella tua timeline, esporta un estratto conto; trovi i passaggi su come farlo qui. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta il nostro team di Support per assistenza.

Devo bloccare la mia carta quando richiedo un Riaddebito?

Ogni volta che richiedi un Riaddebito, bloccheremo automaticamente la tua carta per mantenere al sicuro il tuo conto — questo aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e riduce al minimo qualsiasi potenziale ulteriore perdita di fondi. 

Tranquillo, tornare a un’esperienza di banking senza interruzioni è semplicissimo. Puoi ottenere subito una nuova carta e continuare a usare il tuo conto senza perdere un colpo.

Ordina semplicemente una nuova carta seguendo questi passaggi:

1. Vai alla scheda 💳 Cards

2. Tocca su Add Card

3. Scegli la carta che preferisci e segui il flusso!

Puoi aggiungere facilmente la tua nuova carta ad Apple o Google Pay e continuare a usare il tuo conto bunq senza ulteriori interruzioni.