Ehi bunqers 🌈,
Vogliamo farti iniziare il prima possibile e, nella maggior parte dei casi, la verifica richiede solo pochi minuti. A volte, però, dobbiamo fare controlli extra per mantenere il tuo conto al sicuro e conforme alle normative. Questo può significare che la tua verifica richieda un po' più di tempo.
In alcuni casi potresti essere reindirizzato a un conto già verificato che hai impostato in passato, oppure potremmo dover effettuare ulteriori verifiche prima di approvare il tuo nuovo conto.
Qui sotto trovi alcuni motivi comuni per cui la verifica del tuo conto potrebbe richiedere più di 5 minuti.
💡 Nota: se la verifica del tuo conto Personale o Business richiede più di 1 settimana, ti regaliamo altri 30 giorni di prova gratuita.
Conti duplicati
Se hai già un conto attivo o precedentemente verificato con noi, ti reindirizzeremo al tuo conto esistente invece di crearne uno nuovo. Riceverai un messaggio sicuro da noi tramite la tua app bunq che ti guiderà nei passaggi per accedere di nuovo al tuo conto esistente. Altrimenti, segui i passaggi qui sotto:
Tieni premuto a lungo sul tuo Profilo nell’angolo in alto a sinistra
Tocca su Altre opzioni
Tocca su + Aggiungi un conto utente
Inserisci il Numero di cellulare o l’indirizzo email collegato al tuo conto bunq esistente
Inserisci il tuo codice di Sicurezza
Hai dimenticato il tuo codice di Sicurezza? Nessun problema, capita a tutti. Puoi scoprire come recuperare il tuo codice di Sicurezza e il tuo conto in pochi minuti qui.
💡 Nota: se richiesto, segui le istruzioni di re-identificazione sullo schermo.
Richiesta prova di residenza
Potrebbe esserci una mancata corrispondenza tra l’indirizzo che hai inserito e la geolocalizzazione del tuo dispositivo. Se non riusciamo a confermare il tuo indirizzo in base alla tua geolocalizzazione, ti chiederemo un documento ufficiale che provi il tuo indirizzo di residenza. Puoi scoprire come dimostrare il tuo indirizzo qui
Documenti forniti insufficienti o errati
In alcuni casi i documenti che hai fornito durante il processo di verifica non ci danno tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Quando succede, ti chiederemo di fornire un altro documento o ulteriori dettagli. Niente panico: l’app ti guiderà nel fornire il documento richiesto. Puoi scoprire di più su quali documenti d’identità sono accettati per la tua verifica d’identità qui ✨
Tentativo di verifica non valido
Se i documenti che hai fornito sono poco chiari o scaduti, oppure se il selfie che hai scattato non può essere verificato, la verifica del tuo conto potrebbe richiedere più tempo. Altri problemi, come documenti non supportati, possono anche impedire il completamento della verifica entro i consueti 5 minuti.
Segui le istruzioni sullo schermo per riprovare.
Per consigli su come verificare la tua identità con Incode, leggi di più qui.
Normative legali
In quanto banca, a volte ci sono normative legali che dobbiamo seguire per completare la tua verifica. In questi casi, ti invieremo un messaggio nell’app per farti sapere i dettagli e come procedere.