Ciao bunqer 🌈,

Abbiamo recentemente lanciato la nostra versione ridisegnata e migliorata dell'app di bunq. Varie funzionalità sono ora più accessibili, per rendere più semplice la navigazione nell'interfaccia e offrire una migliore esperienza bancaria.

Alcuni di voi ci hanno chiesto come poterci contattare dall'app, quindi abbiamo creato questo articolo per aiutarvi!

Come trovo il Centro di Supporto nell'app?

Per contattarci segui questo link o dai un'occhiata ai passaggi qui sotto:

1. Tocca il tuo Profilo nell'angolo in alto a sinistra

2. Tocca su 🟢 Assistenza

Come posso ottenere una risoluzione rapida del problema?

Fornirci contesto, informazioni dettagliate e seguire istruzioni chiare aiuterà il nostro team di Supporto a risolvere il tuo problema più velocemente. Se, ad esempio, il tuo problema è legato a un possibile bug, puoi fornirci registrazioni dello schermo, screenshot e/o passaggi che hai seguito prima di riscontrare l'errore. Questo aiuterà il nostro team di supporto a capire se si tratta di un bug reale o a guidarti ulteriormente nei passaggi da seguire.

Posso contattare il Supporto via email?

Puoi anche inviare un'email a support@bunq.com. La tua sicurezza è la nostra massima priorità, ecco perché ti suggeriamo di contattarci tramite l'app poiché la connessione è criptata e quindi più sicura. 🔒

Posso contattare il Supporto tramite bunq Web?

Se vuoi contattarci tramite bunq Web segui questi semplici passaggi:

1. Vai su https://web.bunq.com

2. Scorciatoie: Contatta il supporto

3. Scegli l'argomento

4. Segui il flusso

Come contatto il Supporto SOS?

Chat di Supporto SOS

Quando apri un ticket di supporto, puoi scegliere l'opzione Chat SOS per condividere il tuo problema e ti risponderemo entro 10 minuti.

Linea di Emergenza Automatica

Se non hai accesso al tuo account, chiama semplicemente il +31208083666 e il flusso di supporto automatico ti guiderà attraverso il processo nella tua lingua madre (inglese, olandese, tedesco, spagnolo o francese). Quando chiami questo numero, puoi bloccare immediatamente la tua carta o il tuo conto bunq in caso di emergenza.

Hotline SOS

Per il supporto di emergenza 24/7, gli utenti bunq Core, Pro o Elite possono usare l'app bunq per parlare direttamente con un dipendente bunq. Traduci le tue conversazioni in tempo reale con le traduzioni vocali AI. Maggiori dettagli sul nostro Supporto SOS possono essere trovati qui.