Come posso contattare il Supporto SOS?

Ehi bunqers 🌈,

Hai un problema urgente con il tuo conto bunq? Puoi usare la nostra funzione SOS direttamente dall’app bunq. Una volta ricevuta la tua richiesta SOS, diventa la nostra massima priorità. Ecco come avviare una chat di Supporto SOS, chiamare la nostra Linea Automatica d'Emergenza o parlare direttamente con un dipendente bunq.

Importante: Non ti chiameremo mai per chiederti informazioni personali, come email, codice di sicurezza o dati della carta. Ricorda che le informazioni private vanno condivise solo tramite la nostra chat sicura nell’app bunq. Se ricevi una telefonata da qualcuno che dice di essere un rappresentante bunq, riattacca e segnalalo.

Apri una chat di Supporto SOS📱

Quando scegli di ricevere assistenza d’emergenza e apri una chat di Supporto SOS, il nostro team ti risponderà entro 10 minuti. Segui questi semplici passaggi per iniziare una chat SOS nell’app:

Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca 🟢 Supporto
Tocca i 3 puntini in alto a destra
Seleziona Ottieni Supporto d'Emergenza
Tocca Chatta con il Supporto SOS
Spiega il tuo problema — saremo subito con te!

Chiamaci tramite la SOS Hotline

Per supporto d’emergenza 24/7, gli utenti bunq Core, Pro o Elite possono usare l’app bunq per parlare direttamente con un dipendente bunq. Traduci le tue conversazioni in tempo reale grazie alle traduzioni vocali AI. Per farlo, segui questi passaggi:

Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca 🟢 Supporto
Tocca i 3 puntini in alto a destra
Seleziona Ottieni Supporto d'Emergenza
Tocca Chiama la nostra sicura SOS Hotline

Nota: la SOS Hotline è un canale di comunicazione a senso unico che può essere avviato solo da te.

Come posso tradurre la mia conversazione?

Per tradurre le tue conversazioni in tempo reale con l’aiuto dell’AI, segui questi passaggi:

Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca 🟢 Supporto
Tocca i 3 puntini in alto a destra
Seleziona Ottieni Supporto d'Emergenza
Tocca Chiama la nostra sicura SOS Hotline
Tocca Traduci con AI e scegli la tua lingua

Chiamaci tramite la Linea Automatica d'Emergenza ☎️

Se non hai accesso al tuo conto, chiama semplicemente +31208083666 e riceverai assistenza tramite il nostro flusso di supporto automatico.

Non ti chiameremo mai da questo numero. Se sei al telefono con qualcuno che finge di essere noi, riattacca e informa subito il nostro team.

Come funziona la Linea Automatica d'Emergenza?

Una volta chiamato +31208083666, potrai scegliere come possiamo aiutarti e seguire il flusso automatico nella tua lingua: inglese, olandese, tedesco, spagnolo o francese. Ecco le opzioni di Supporto disponibili:

Blocca carta: Per garantire che il tuo conto e i tuoi fondi siano sempre al sicuro, l’opzione per bloccare la tua carta o il tuo conto è a una sola telefonata di distanza. Premi semplicemente il tasto richiesto e la tua carta verrà bloccata. Una volta confermata la sicurezza del tuo conto, ti aiuteremo con i passaggi necessari per sbloccarli.
Se sospetti di essere stato hackerato o che qualcun altro abbia accesso al tuo conto bunq: Ti invieremo un SMS o un'email con le istruzioni per segnalare il tuo caso tramite i nostri moduli di segnalazione ufficiali.
Se sospetti una frode: Ti invieremo un SMS o un'email con le istruzioni per segnalare il tuo caso tramite i nostri moduli di segnalazione ufficiali.
Se qualcosa non funziona e hai bisogno di aiuto urgente: Potrai descrivere il tuo caso e, una volta finito, verrai contattato tramite la Chat di Supporto nella tua app bunq da un membro del nostro Team di Supporto.
Se hai una domanda diversa e non urgente: Durante la chiamata, ti chiederemo se hai accesso alla tua app bunq. Se non hai accesso, ci assicureremo di contattarti via SMS o email, in base alle informazioni di contatto verificate e collegate al tuo conto.

Al telefono mi è stato detto di contattare il Supporto dall’app. Cosa devo fare ora?

Tranquillo, trovare Supporto personale nell’app bunq è facile e veloce. Segui semplicemente questa procedura per contattare il team di Supporto tramite la nostra Chat di Supporto nell’app: