Ciao bunqers 🌈,
Vedere un errore con “Contatta il Supporto” può essere frustrante. Nella maggior parte dei casi, però, puoi risolvere tutto da solo in pochi minuti. Trova qui sotto il messaggio di errore esatto e segui i passaggi per sistemare tutto subito.
Consiglio: Se contatti il Supporto, condividi il testo esatto dell’errore: ci aiuta ad aiutarti più velocemente ⚡️
Come posso risolvere da solo quando vedo un messaggio di errore?
"You cannot disable an alias if it is currently used to log in."
Esci e accedi di nuovo con una credenziale di accesso diversa, poi rimuovi l’alias che non vuoi usare.
Aggiungi prima un metodo di accesso alternativo
Assicurati che nel tuo profilo siano stati aggiunti e confermati sia un Numero di cellulare che un indirizzo email
Esci
Tocca la “i” accanto al tuo nome
Seleziona “Dimentica questo User Account”
Accedi con una credenziale diversa
Usa un Numero di cellulare o un indirizzo email diverso da quello che stai cercando di rimuovere
Conferma con il tuo codice di sicurezza
Rimuovi il vecchio alias
Vai al tuo Profilo ed elimina il Numero di cellulare o l’indirizzo email che non vuoi più usare
"Merchant is already blocklisted."
Vedi tutti gli esercenti nella blocklist qui.
"Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment."
Puoi selezionare il tuo conto di fatturazione nelle Impostazioni del Conto Bancario. Scegli un conto di fatturazione diverso oppure aggiungi denaro:
"Unable to log you in."
Non hai ancora impostato un codice di accesso per questo account. Imposta il tuo codice di accesso qui.
"You are currently in debt. Please repay your dues first."
Per favore, prima rimborsa il dovuto — ricarica per sistemare il tuo saldo negativo.
"You have a joint account which is not allowed for the selected subscription."
Assicurati di non avere Conti Condivisi e riprova. Controlla se un conto è Condiviso e chiudilo se necessario:
Vai alla scheda Home (Conti Bancari) o alla scheda Risparmi (Conti di Risparmio)
Apri il conto
Tocca l’icona Impostazioni (in alto a destra)
Seleziona “Accesso Concesso A”
Se è un Conto Condiviso vedrai l’elenco dei Co-intestatari
Per chiuderlo, torna alle Impostazioni e tocca “Chiudi Conto Bancario”
"You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription."
Assicurati di avere solo 3 conti monetari e riprova. Sia i Conti Bancari (scheda Home) che i Conti di Risparmio (scheda Risparmi) contano per il limite di 3. Chiudi conti finché il totale non è 3:
Vai alla scheda Home o Risparmi
Apri il conto
Tocca l’icona Impostazioni (in alto a destra)
Tocca “Chiudi Conto Bancario”
"To close your personal account, please close your business account first."
Per motivi di sicurezza, di normativa e di accesso, è necessario un account personale per avere un account business. Se non hai intenzione di usare il tuo account personale ogni giorno, puoi passare al piano bunq Free (nessuna Commissione mensile) per tenere attivo il tuo account business senza costi extra per il tuo account personale.
"There must always be at least one active alias per user."
Mantieni sempre almeno un indirizzo email o un Numero di cellulare confermato nel tuo profilo.
Aggiungi e conferma un nuovo alias prima di eliminarne uno vecchio.
"To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments."
Può essere un Conto Bancario o un account Easy Budgeting. Ti basta aprire un Conto Bancario.
"Did you change your phone number or email address?"
Per favore, esci e accedi con il tuo nuovo Numero di cellulare o indirizzo email e riprova.
Aggiungi prima un metodo di accesso alternativo
Assicurati che nel tuo profilo siano stati aggiunti e confermati sia un Numero di cellulare che un indirizzo email
Esci
Segui questo link
Tocca la “i” accanto al tuo nome
Seleziona “Dimentica questo User Account”
Accedi con la tua nuova credenziale
Usa il tuo nuovo Numero di cellulare o indirizzo email
Conferma con il tuo codice di sicurezza
"You don't have a subscription of type membership active."
Per favore, passa a bunq Core, bunq Pro o bunq Elite prima di richiedere la tua prova.
"You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again."
Per favore, crea un sub-account e riprova: puoi aprire un Conto Bancario qui.
"You're already automatically accepting payments to this merchant."
Controlla le tue liste di Accettazione Automatica. Troverai Pagamenti con Carta, Addebiti Diretti e Richieste di Contatto sotto “Accettato automaticamente”.
"To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them."
Sblocca l’esercente, poi imposta di nuovo l’Accettazione Automatica:
Vai su Profilo > Impostazioni > Sicurezza
Seleziona Pagamenti con Carta in fondo alla schermata
Trova l’esercente nell’elenco dei bloccati e aprilo
Tocca Sblocca
Imposta di nuovo l’Accettazione Automatica se necessario
"You can't activate cards while you have a negative balance."
Ricarica per attivare la tua carta.
"You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription."
Assicurati di avere solo 1 carta virtuale e riprova. Rimuovi le carte virtuali in più:
Vai alla scheda Carte
Le carte virtuali mostrano un’icona a forma di nuvola sull’anteprima della carta
Tocca l’icona Impostazioni accanto al nome della carta
Scegli “Blocca Carta”
"You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again."
Per favore, crea un Conto Bancario e riprova: puoi aprire un Conto Bancario in EUR qui.
"We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account."
Per favore, disattiva prima tutte le tue carte: puoi bloccare le tue carte e poi chiudere il conto:
Vai alla scheda Carte
Tocca l’icona Impostazioni accanto al nome della carta
Scegli “Blocca Carta”
"It seems you currently have a negative balance."
Per favore, deposita un importo e il tuo abbonamento verrà riattivato automaticamente! Ricarica per riattivare il tuo abbonamento.
"Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants."
Controlla i tuoi esercenti nella whitelist. Troverai Pagamenti con Carta, Addebiti Diretti e Richieste di Contatto nella sezione “Accettato automaticamente”.
Ti serve ancora aiuto?
Se i passaggi qui sopra non risolvono il problema, contatta il Supporto dall’app e condividi il testo esatto dell’errore e uno screenshot. Ci aiuta a risolvere tutto più in fretta.