Ciao bunqer 🌈,
Se un Addebito Diretto SEPA è stato prelevato dal tuo conto e vuoi riavere i soldi, puoi richiedere un rimborso in pochi tocchi direttamente nella tua app bunq. I rimborsi non sono istantanei: una volta che lo richiedi, avviamo il processo con l'esercente attraverso lo schema SEPA e ti teniamo aggiornato con notifiche push.
Come richiedere un rimborso per un Addebito Diretto nell’app bunq
Segui questi passaggi per richiedere il rimborso:
Vai alla tua schermata Home.
Tocca il Conto Bancario da cui è stato effettuato l’Addebito Diretto.
Apri la specifica transazione di Addebito Diretto.
Tocca Richiedi un Riaddebito.
Conferma la tua richiesta.
Riceverai notifiche push con gli aggiornamenti sullo stato del tuo rimborso. Se non sai se un pagamento è un Addebito Diretto, controlla i dettagli del pagamento nell’app e cerca l’etichetta “Addebito Diretto”. Puoi trovare più informazioni qui.
Quando posso richiedere un rimborso?
Le regole SEPA stabiliscono tempistiche precise per i rimborsi degli Addebiti Diretti. Ecco cosa aspettarti:
Rimborso standard (SEPA Core Direct Debit)
Tempistiche: Entro 56 giorni (8 settimane)
Condizioni: Puoi richiedere un rimborso senza fornire una motivazione durante questo periodo.
Transazione non autorizzata
Tempistiche: Fino a 13 mesi
Condizioni: Se l’addebito è stato effettuato senza un mandato valido, puoi richiedere un rimborso entro 13 mesi. Usa gli stessi passaggi sopra e invia la tua richiesta non appena te ne accorgi.
Consiglio: Non sai se il tuo addebito fosse autorizzato? Controlla il tuo mandato o qualsiasi accordo che hai con l’esercente.
Quando un rimborso non è possibile?
Alcuni Addebiti Diretti non possono essere rimborsati tramite il circuito SEPA:
Addebiti Diretti Business-to-Business (B2B)
Questi non sono idonei a rimborsi via SEPA. Contatta direttamente l’esercente per risolvere la situazione e chiedi loro di restituirti i soldi tramite bonifico.
Pagamenti a enti pubblici e tasse
Non è possibile rimborsare gli Addebiti Diretti effettuati verso enti pubblici o autorità fiscali. Contatta l’ente competente per risolvere qualsiasi problema.
Importante: Solo il titolare legale del Conto Bancario può richiedere un rimborso per un Addebito Diretto.
Cosa succede dopo che ho richiesto un rimborso?
Una volta confermata la richiesta nell’app:
Segnaliamo all’esercente (tramite la sua banca) che hai richiesto la restituzione dei fondi.
Tempi di elaborazione: Di solito ci vogliono fino a 2 giorni lavorativi.
Notifiche: Ti avviseremo quando riceveremo i soldi indietro dall’esercente. Vedrai gli aggiornamenti tramite notifiche push e nei dettagli del pagamento.
Se la tua richiesta non può essere elaborata, ti faremo sapere e ti guideremo sui prossimi passi.
Perché il mio rimborso non è istantaneo?
I rimborsi per Addebiti Diretti sono gestiti tramite il circuito SEPA. Questo significa che:
La tua richiesta genera un messaggio formale verso la banca dell’esercente.
L’esercente deve restituire i soldi attraverso il sistema.
Questo richiede tempo, quindi non vedrai i soldi immediatamente dopo aver toccato Richiedi un Riaddebito.
Riceverai una notifica push non appena ci saranno progressi. Per le tempistiche, guarda la sezione Cosa succede dopo che ho richiesto un rimborso qui sopra.