Ciao bunqer 🌈,
Per garantire la sicurezza del tuo conto, potremmo applicare una restrizione come misura di sicurezza temporanea se notiamo attività insolite.
Comprendiamo che questo possa essere frustrante e il nostro team specializzato esaminerà il tuo conto entro 2 giorni per riportarlo alla normalità il prima possibile.
Durante la revisione, tieni d’occhio le nostre comunicazioni tramite l’app: ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori dettagli per capire meglio queste attività.
Non ti chiameremo mai e non ti chiederemo mai le tue credenziali, magic link o dati personali (come numero di telefono, codice di sicurezza, numero della carta o IBAN) al di fuori dell’app bunq.
Perché il mio conto è stato sottoposto a restrizioni?
Ci sono alcuni motivi per cui potrebbero essere state applicate delle restrizioni al tuo conto:
Il nostro sistema potrebbe aver rilevato attività insolite sul tuo conto e sono state applicate misure di sicurezza automatiche in attesa di un'ulteriore revisione da parte del team competente;
Hai saltato una scadenza per conformarti a un determinato requisito (ad es. trasferire un'attività commerciale da un conto personale a un conto business);
Non hai fornito i documenti o le informazioni richieste (ad es. riguardo alla tua origine dei fondi, a un pagamento o all'uso previsto di un conto bunq).
Cosa posso fare?
Puoi prima controllare se ci sono eventi in attesa o chat senza risposta nella tua app, completando i seguenti passaggi.
Apri la tua app bunq e vai al tuo Profilo per verificare la presenza di eventi in attesa.
Sia gli eventi in sospeso che le chat in attesa saranno visibili, così potrai controllare e fornire tutte le informazioni e i documenti di supporto richiesti.
Puoi allegare immagini o file PDF dei documenti richiesti (ad es. una copia della tua busta paga o l'estratto di un altro conto bancario).
Assicurati di rispondere a tutte le domande e di fornire tutti i documenti di supporto pertinenti richiesti. Questo ti farà risparmiare tempo e ci aiuterà a terminare i controlli più velocemente.
Se la restrizione è in vigore da più di 2 giorni, puoi contattare il nostro team di Supporto per ulteriore assistenza.
Cosa succede dopo?
Il tuo conto verrà esaminato e dovrebbe tornare alla normalità entro 2 giorni.
Se sospettiamo che il tuo conto venga utilizzato per svolgere attività illegali, è nostra responsabilità negare ogni accesso a tale conto applicando una restrizione. A seconda della situazione, questa decisione può essere temporanea (fino a quando non verranno forniti ulteriori dettagli) o permanente.
Dopo aver completato la revisione, il nostro team specializzato potrebbe contattarti per chiedere ulteriori informazioni.