Ehi bunqers 🌈,
Hai ricevuto un'email da parte nostra che ti informa che il tuo conto è in Modalità Sicurezza e ti stai chiedendo cosa significa? Nessun problema, ci pensiamo noi: qui sotto ti spieghiamo cos'è la Modalità Sicurezza e come può influire sul tuo conto.
Cos'è la Modalità Sicurezza?
In bunq prendiamo molto sul serio la tua Sicurezza. Ecco perché possiamo attivare la Modalità Sicurezza per proteggere il tuo denaro e i tuoi dati personali ogni volta che notiamo un'attività insolita sul tuo conto. Puoi considerare la Modalità Sicurezza come uno scudo temporaneo che ti protegge se c'è la possibilità che l'attività che vediamo sia fraudolenta.
Quando il tuo conto è in Modalità Sicurezza, i tuoi pagamenti in uscita sono temporaneamente limitati per contenere qualsiasi potenziale danno nel caso in cui il tuo conto sia stato compromesso.
Per assicurarci che tutto torni a posto il prima possibile, effettuiamo una verifica per stabilire se il tuo conto è sicuro. Il nostro team tratta questi casi come massima priorità e punta a completare la verifica entro 3 giorni lavorativi. Ti avviseremo subito via email e notifica in-app appena potrai tornare a usare il tuo conto senza alcuna restrizione.
Cosa posso fare mentre il mio conto è in Modalità Sicurezza?
Abbiamo progettato la Modalità Sicurezza per darti accesso al tuo denaro per le spese di tutti i giorni, proteggendoti allo stesso tempo da transazioni elevate potenzialmente fraudolente. Quando sei in Modalità Sicurezza:
✅ Puoi usare il tuo conto per le spese essenziali quotidiane, come pagare la spesa o altri piccoli acquisti fino a 500 EUR al giorno
✅ Puoi ricevere denaro sul tuo conto. Ad esempio, il tuo stipendio verrà accreditato come al solito
✅ Puoi continuare a usare le tue carte bunq esistenti: carte fisiche, più qualsiasi carta già aggiunta ad Apple Pay o Google Pay
Cosa è temporaneamente limitato mentre il mio conto è in Modalità Sicurezza?
Le seguenti azioni non sono possibili mentre il tuo conto è in Modalità Sicurezza:
❌ Aggiungere nuove carte ad Apple Pay o Google Pay
❌ Effettuare pagamenti in uscita superiori a 500 EUR al giorno, finché la verifica non è stata completata
Perché il mio conto è in Modalità Sicurezza?
Capisco che possa essere una sorpresa vedere il tuo conto temporaneamente limitato. Questo succede se il nostro sistema di Sicurezza automatico rileva un'attività che potrebbe rappresentare un potenziale rischio per il tuo conto e agisce in modo proattivo per proteggere il tuo denaro e i tuoi dati.
Nel caso tu sia vittima di frode, la Modalità Sicurezza fa in modo che non possano essere prelevati grandi importi dal tuo conto, limitando così i potenziali danni. Se sospetti di essere vittima di una frode, puoi mettere al sicuro il tuo conto seguendo i passaggi nella nostra guida antifrode, che puoi trovare proprio qui — Sono stato truffato, cosa posso fare?
Questa funzionalità ci aiuta a creare un'esperienza bancaria più sicura per tutti. Puoi scoprire di più su come proteggiamo il tuo conto qui.
Penso che il mio conto sia a posto, quindi perché la Modalità Sicurezza?
La Modalità Sicurezza è una funzionalità progettata per proteggere il tuo conto. Pensala come i controlli di Sicurezza in aeroporto: magari sono un po' scomodi, ma esistono per tenerti al sicuro. La Modalità Sicurezza si attiva per due motivi principali:
Bloccare potenziali truffatori. Se un truffatore ottiene accesso al tuo conto, potrebbe mettersi in contatto con noi fingendo di essere te. La Modalità Sicurezza fa partire una verifica indipendente da parte del nostro team, assicurandoci di poter identificare e fermare qualsiasi attività malevola.
Individuare transazioni insolite. La Modalità Sicurezza può segnalare una transazione come insolita anche quando è del tutto regolare — ad esempio quando invii un importo più alto del solito. Anche se la tua attività è perfettamente legittima, questa funzionalità di Sicurezza agisce come un blocco temporaneo per garantire che il tuo denaro resti al sicuro mentre verifichiamo che sia tutto in ordine.
Ecco perché la Modalità Sicurezza è fondamentale per tenerti al sicuro e non possiamo rimuovere la limitazione finché il nostro team non ha completato la verifica: dobbiamo essere sicuri al 100% che sia tu ad avere il controllo. Per questo, a volte potremmo inviarti qualche domanda veloce tramite la nostra chat sicura di Supporto in-app, solo per assicurarci che sia tutto a posto. Potremo completare la nostra verifica una volta che ci avrai fornito tutte le informazioni aggiuntive richieste.
Il tuo conto tornerà automaticamente alla normalità dopo che ci saremo assicurati che sia di nuovo sicuro da usare. Questo può richiedere fino a 3 giorni lavorativi e ti invieremo un'email non appena la Modalità Sicurezza verrà disattivata.
Quando il mio conto tornerà alla normalità?
Il nostro obiettivo è riportare il tuo conto alla normalità il prima possibile. Ecco cosa puoi aspettarti:
La Modalità Sicurezza è attivata. Ti terremo sempre aggiornato e riceverai una notifica nel momento in cui il tuo conto entra in Modalità Sicurezza, via email e notifica in-app.
Verifica in corso. Non è richiesta alcuna azione da parte tua mentre il nostro team controlla l'attività per assicurarsi che il tuo conto sia sicuro.
Verifica aggiuntiva. In alcuni casi, potremmo porti qualche domanda veloce per verificare una transazione tramite la nostra chat sicura di Supporto in-app. Ti chiediamo di fornirci le informazioni richieste il più rapidamente possibile, così da aiutarci a proseguire con una verifica veloce.
Risoluzione. Il tuo conto tornerà alla normalità una volta completata la nostra verifica e stabilito che tutta l'attività è sicura. Questo può richiedere fino a 3 giorni lavorativi e ti informeremo via email e notifica push in-app non appena la Modalità Sicurezza verrà disattivata.
Mettere al sicuro il tuo conto. Se sospettiamo che il tuo conto sia a rischio di frode, ti chiederemo di completare una rapida verifica d'identità prima di disattivare la Modalità Sicurezza. Se sospetti di essere stato vittima di una frode, puoi reimpostare il tuo codice di Sicurezza e inviarci una segnalazione di frode da qui.
Posso ancora ricevere pagamenti sul mio conto?
Sì — puoi ancora ricevere denaro sul tuo conto anche se sono stati applicati i limiti di pagamento della Modalità Sicurezza. Ad esempio, se il tuo stipendio o un altro pagamento deve arrivare durante il periodo di verifica, il denaro verrà comunque accreditato sul tuo conto.