Hey bunqers 🌈,

Hai ricevuto una nostra email che ti informa che il tuo conto è in Modalità Sicurezza e ti stai chiedendo cosa significhi? Nessun problema, ci pensiamo noi: qui sotto ti spieghiamo cos’è la Modalità Sicurezza e come può influire sul tuo conto. 

Cos’è la Modalità Sicurezza?

In bunq prendiamo molto sul serio la tua sicurezza. Per questo possiamo attivare la Modalità Sicurezza per proteggere il tuo denaro e i tuoi dati personali ogni volta che notiamo attività insolite sul tuo conto. Puoi considerare la Modalità Sicurezza come uno scudo temporaneo che ti protegge quando c’è la possibilità che l’attività che vediamo sia fraudolenta. 

Quando il tuo conto è in Modalità Sicurezza, i pagamenti in uscita sono temporaneamente limitati per contenere qualsiasi potenziale danno nel caso in cui il tuo conto sia stato compromesso. 

Per assicurarci il più velocemente possibile che sia tutto in ordine, effettuiamo una verifica per stabilire se il tuo conto è sicuro. Il nostro team tratta questi casi con la massima priorità e punta a completare la verifica entro 3 giorni. Al momento stiamo controllando più conti del solito, quindi la verifica può richiedere fino a 5 giorni.

Non appena potrai tornare a usare il tuo conto senza restrizioni, ti avviseremo immediatamente via email e con una notifica in app. 

Cosa posso fare mentre il mio conto è in Modalità Sicurezza? 

Abbiamo progettato la Modalità Sicurezza per permetterti di accedere al tuo denaro per le attività quotidiane, proteggendoti allo stesso tempo da transazioni di importi elevati potenzialmente fraudolente. Quando sei in Modalità Sicurezza:

• ✅ Puoi usare il tuo conto per le spese quotidiane essenziali, come pagare la spesa o altri piccoli acquisti fino a 500 € al giorno

• ✅ Puoi ricevere denaro sul tuo conto. Per esempio, il tuo stipendio verrà accreditato come al solito

• ✅ Puoi continuare a usare le tue carte bunq esistenti: carte fisiche, più qualsiasi carta già aggiunta ad Apple Pay o Google Pay

Cosa è temporaneamente limitato mentre il mio conto è in Modalità Sicurezza? 

Le seguenti azioni non sono possibili mentre il tuo conto è in Modalità Sicurezza: 

• ❌ Aggiungere nuove carte ad Apple Pay o Google Pay 

• ❌ Effettuare pagamenti in uscita superiori a 500 € al giorno, finché la verifica non è completata 

Perché il mio conto è in Modalità Sicurezza?

Capiamo che possa essere sorprendente vedere il tuo conto temporaneamente limitato. Questo succede se il nostro sistema di sicurezza automatico rileva attività che potrebbero rappresentare un potenziale rischio per il tuo conto e agisce in modo proattivo per proteggere il tuo denaro e i tuoi dati. 

Nel caso tu sia vittima di frode, la Modalità Sicurezza fa in modo che non possano essere prelevate dal tuo conto somme di denaro elevate, limitando così i potenziali danni. Se sospetti di essere vittima di frode, puoi mettere al sicuro il tuo conto seguendo i passaggi della nostra guida antifrode, che trovi proprio qui — I've been scammed, what can I do? 

Questa funzionalità ci aiuta a creare un’esperienza bancaria più sicura per tutti. Puoi scoprire di più su come proteggiamo il tuo conto qui.

Penso che il mio conto sia a posto, quindi perché la Modalità Sicurezza? 

La Modalità Sicurezza è una funzionalità pensata per proteggere il tuo conto. Puoi vederla come i controlli di sicurezza in aeroporto: possono essere fastidiosi, ma esistono per tenerti al sicuro. La Modalità Sicurezza si attiva principalmente per due motivi: 

1. Bloccare potenziali truffatori. Se un truffatore riesce ad accedere al tuo conto, potrebbe mettersi in contatto con noi fingendo di essere te. La Modalità Sicurezza attiva una verifica indipendente da parte del nostro team, assicurando che possiamo identificare e fermare qualsiasi attività dannosa.  

2. Rilevare transazioni insolite. La Modalità Sicurezza può contrassegnare una transazione come insolita anche quando è perfettamente legittima, ad esempio quando invii un importo di denaro più alto del solito. Anche se la tua attività è completamente regolare, questa funzionalità di sicurezza agisce come un blocco temporaneo per garantire che il tuo denaro rimanga al sicuro mentre verifichiamo che sia tutto in ordine. 

Ecco perché la Modalità Sicurezza è fondamentale per la tua sicurezza e non possiamo rimuovere la limitazione finché il nostro team non ha completato la verifica: dobbiamo essere sicuri al 100% che sia tu ad avere il controllo. Per questo, a volte potremmo inviarti qualche domanda veloce tramite la nostra chat di Supporto sicura in app, solo per assicurarci che sia tutto a posto. Potremo completare la nostra verifica quando ci fornirai tutte le informazioni aggiuntive richieste. 

Il tuo conto tornerà automaticamente alla normalità non appena ci saremo assicurati che sia sicuro da usare. Al momento questo può richiedere fino a 5 giorni e ti invieremo un’email nel momento in cui la Modalità Sicurezza verrà disattivata.

Quando il mio conto tornerà alla normalità? 

Il nostro obiettivo è riportare il tuo conto alla normalità il più velocemente possibile. Ecco cosa puoi aspettarti:

1. La Modalità Sicurezza viene attivata. Ti terremo sempre aggiornato e verrai avvisato nel momento in cui il tuo conto entra in Modalità Sicurezza tramite email e notifica in app. 

2. Verifica in corso. Non è richiesta alcuna azione da parte tua mentre il nostro team analizza l’attività per assicurarsi che il tuo conto sia al sicuro. 

3. Verifica aggiuntiva. In alcuni casi potremmo porti qualche domanda veloce per verificare una transazione tramite la nostra chat di Supporto sicura in app. Ti chiediamo di fornire le informazioni richieste il prima possibile per aiutarci a proseguire con una verifica rapida. 

4. Risoluzione. Il tuo conto tornerà alla normalità quando avremo completato la nostra verifica e stabilito che tutta l’attività è sicura. Di solito questo richiede fino a 3 giorni, ma al momento stiamo controllando più conti del solito, quindi la verifica può richiedere fino a 5 giorni. Ti avviseremo tramite email e notifica push in app nel momento in cui la Modalità Sicurezza verrà disattivata.

5. Mettere al sicuro il tuo conto. Se sospettiamo che il tuo conto sia a rischio di frode, ti chiederemo di completare un rapido controllo d’identità prima di disattivare la Modalità Sicurezza. Se sospetti di essere stato vittima di frode, puoi reimpostare il tuo codice di sicurezza e inviarci una Segnalazione di Frode qui.   

Posso ancora ricevere pagamenti sul mio conto?

Sì — puoi continuare a ricevere denaro sul tuo conto anche se sono stati applicati i limiti di pagamento della Modalità Sicurezza. Per esempio, se il tuo stipendio o un altro pagamento deve arrivare durante il periodo di verifica, il denaro verrà comunque accreditato sul tuo conto.