Ehi bunqers 🌈, 

Problemi di connessione? Vediamo insieme alcuni semplici passaggi che puoi fare da solo per tornare Online in un attimo.

Controlla cosa supporta la tua eSIM 

La tua bunq eSIM supporta i dati mobili. 

Anche se al momento la eSIM non supporta chiamate vocali e SMS, puoi comunque chiamare e inviare messaggi tramite app come WhatsApp, Telegram o Messenger usando i dati mobili.

Assicurati che il tuo piano dati sia attivo 

Per verificare se il tuo pacchetto dati è attivo, ti basta: 

1. Andare al tuo Profilo nell’app bunq 

2. Toccare eSIM 

3. Controllare se hai un pacchetto attivo 

Se il tuo pacchetto è scaduto o hai esaurito i dati, acquista semplicemente un nuovo pacchetto per riprendere il roaming! 

Assicurati che il roaming dati sia attivo

Le impostazioni del tuo telefono potrebbero bloccare la connessione. Sistemiamo subito la cosa: 

1. Apri le Impostazioni del telefono

2. Vai su Servizio mobile o Dati mobili

3. Scegli la tua bunq eSIM dall’elenco

4. Assicurati che Attiva questa linea e Roaming dati siano entrambi attivati

5. Controlla che la tua bunq eSIM sia selezionata come fonte principale per i Dati mobili

Controlla il segnale

Se non hai alcun segnale, potresti trovarti in una zona con copertura insufficiente o scarsa. Questo può capitare a volte anche in città molto connesse, soprattutto se ti trovi all’interno di un grande edificio, sottoterra o in un’area con molte ostruzioni fisiche che possono bloccare il segnale dei nostri partner di rete locali.

Per navigare senza problemi, il tuo telefono deve trovarsi in un’area con copertura dati attiva. Un rapido sguardo alla barra in alto sullo schermo ti dirà subito come sei connesso:

• LTE o 4G: Questo è il punto ideale! Godrai di una connessione veloce e fluida.

• 2G o 3G: Puoi restare comunque Online, anche se la velocità potrebbe essere un po’ più lenta del solito.

• Nessuna icona di connessione: Se non vedi lettere o simboli accanto alle tacche del segnale, al momento il tuo dispositivo non ha una connessione dati.

Se la connessione è debole o assente, niente panico! Prova semplicemente a spostarti in un altro punto o riprova più tardi in una posizione diversa per vedere se il segnale migliora. 

Prova un rapido refresh

A volte, un rapido refresh risolve i problemi. Strano, ma funziona! Prova a: 

• Attivare e disattivare la modalità aereo, oppure 

• Riavviare completamente il telefono 

Spesso questo aiuta a risolvere i piccoli problemi temporanei di rete. 

Hai appena acquistato dati? 

In alcuni casi, può volerci fino a 20 minuti perché un nuovo pacchetto dati si attivi. Se hai appena acquistato un pacchetto, aspetta un po’ prima di continuare con altre verifiche.

Stai usando più eSIM?

Avere più di una eSIM attiva allo stesso tempo può a volte creare un po’ di confusione di rete sul tuo dispositivo. Per garantire una connessione fluida e affidabile, ti consigliamo di controllare se il telefono sta cercando di usare più linee dati contemporaneamente.

Anche se puoi installare diversi profili eSIM sul tuo telefono, la maggior parte dei produttori permette di avere al massimo due linee attive allo stesso tempo (per esempio una SIM fisica e una eSIM, oppure due eSIM). Se riscontri problemi, prova a disattivare temporaneamente le altre linee così che la tua bunq eSIM abbia tutta l’attenzione del telefono.

Reinstalla la tua eSIM

Se riscontri ancora problemi, prova a reinstallare la tua eSIM. Segui semplicemente questi passaggi: 

1. Vai al tuo Profilo 

2. Tocca eSIM

3. Tocca l’icona ? in alto a destra

4. Segui le istruzioni per installare una nuova eSIM

Impostazioni di base del dispositivo

Prima di modificare le impostazioni avanzate, assicuriamoci che le impostazioni cellulari di base del telefono siano configurate correttamente. Segui questa semplice guida per impostarle:

Per utenti iOS:

1. Attiva Dati mobili: Vai su Impostazioni > Cellulare, tocca la tua bunq eSIM sotto "SIM" e assicurati che l’interruttore Attiva questa linea sia attivo.

2. Seleziona la eSIM per i Dati mobili: Vai su Impostazioni > Cellulare, tocca Dati cellulare e seleziona la tua bunq eSIM come linea attiva per l’uso dei dati mobili.

3. Attiva il Roaming dati: Vai su Impostazioni > Cellulare, tocca la linea bunq eSIM e attiva Roaming dati. È necessario per permettere alla eSIM di connettersi ai nostri partner di rete all’estero.

4. Controlla il blocco operatore: Vai su Impostazioni > Generali > Info, poi scorri fino a Blocco operatore. Se vedi Nessuna restrizione SIM, il tuo dispositivo è sbloccato. Se è bloccato, contatta il tuo operatore di rete per sbloccarlo.

Per utenti Android:

1. Attiva Dati mobili: Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM e attiva la tua bunq eSIM su ON.

2. Seleziona la eSIM per i Dati mobili: In Gestione SIM, imposta la tua bunq eSIM come linea principale per i Dati mobili.

3. Attiva il Roaming dati: Vai su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili e assicurati che l’interruttore Roaming dati sia su ON.

4. Controlla il blocco operatore: Vai su Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Avanzate. Cerca una sezione Operatore per verificare che il dispositivo risulti sbloccato. Se è bloccato, contatta il tuo operatore di rete per sbloccarlo.

Configura il tuo APN (Access Point Name)

Se sei connesso alla rete ma non hai ancora accesso a Internet, potrebbe essere necessario un rapido aggiornamento manuale delle impostazioni APN del dispositivo. L’APN indica al telefono come connettersi al nostro partner di rete, 1GLOBAL. Deve essere impostato su truphone.com.

Per utenti iOS:

1. Vai su Impostazioni > Cellulare > Rete dati cellulare (oppure Impostazioni > Opzioni dati cellulare > Rete dati cellulare).

2. Cerca il campo APN sotto Dati cellulare e inserisci: truphone.com

3. Lascia i campi Nome utente e Password completamente vuoti.

Per utenti Android:

1. Vai su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Nomi punti di accesso.

2. Seleziona la tua eSIM e tocca Aggiungi in alto a destra.

3. Nel campo Nome, inserisci: bunq

4. Nel campo APN, inserisci: truphone.com

5. Salva le impostazioni, poi torna alla schermata Nomi punti di accesso e tocca il nuovo APN bunq per attivarlo.

Seleziona automaticamente la rete

La tua eSIM è progettata per trovare e connettersi automaticamente al miglior partner di rete locale ovunque tu vada. Assicurarti che la selezione rete sia impostata su "Automatica" ti aiuta a mantenere un segnale forte:

Per utenti iOS:

1. Vai su Impostazioni > Cellulare > Selezione rete.

2. Attiva l’interruttore su Automatico.

Per utenti Android:

1. Vai su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete (oppure Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Operatori di rete).

2. Scegli Seleziona automaticamente (oppure Scegli automaticamente).

Come posso contattare il Supporto?

Se hai ancora problemi di connessione, puoi contattarci tramite il nostro Support Center. Segui semplicemente questi passaggi:

1. Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra

2. Tocca 🟢 Support