Hey bunqers 🌈,
Un Riaddebito è progettato per aiutarti a recuperare i tuoi soldi quando i pagamenti effettuati con la tua Carta bunq sono errati o non autorizzati.
Invece di dover fare affidamento su un rimborso dell'Esercente, invieremo la tua richiesta di Riaddebito e cercheremo di annullare la transazione attraverso le regole del circuito della carta. Un Riaddebito ti copre nelle seguenti situazioni:
Pagamenti non autorizzati: un pagamento che non hai effettuato o approvato.
Beni o servizi non ricevuti: quando hai pagato per qualcosa ma non è mai arrivato.
Non conforme alla descrizione o difettoso: quando l'articolo che è arrivato era rotto, difettoso o totalmente diverso dalla descrizione.
Addebiti duplicati: quando ti viene addebitato accidentalmente due volte lo stesso acquisto.
Abbonamenti cancellati: quando continui a essere addebitato per un abbonamento che hai già cancellato.
Rimborsi mancanti: quando un Esercente ha promesso un rimborso, ma non è mai arrivato
Errori ATM: quando un ATM ti ha addebitato un prelievo, ma non ha erogato contanti
Puoi semplicemente inviare una richiesta di Riaddebito tramite l'app e noi gestiremo il resto per te. Ecco tutto quello che devi sapere sul processo di Riaddebito.
Come posso richiedere un Riaddebito?
È semplice! Segui i passaggi qui sotto:
Vai alla tua scheda Home
Seleziona il Conto Bancario da cui hai pagato
Trova e seleziona il pagamento che vuoi contestare
Tocca su Altro
Tocca Richiedi un Riaddebito
Seleziona il motivo
Carica le informazioni richieste e invia
Se il pagamento non è idoneo per un Riaddebito, il pulsante Richiedi un Riaddebito non apparirà nell'app.
Quando un Riaddebito è idoneo?
Un pagamento è generalmente idoneo per un Riaddebito quando:
Non hai autorizzato il pagamento o i dati della tua carta sono stati usati in modo fraudolento
Non hai mai ricevuto ciò per cui hai pagato
Ciò che hai ricevuto è significativamente diverso da quanto pubblicizzato
Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto
Hai cancellato un abbonamento ma sei stato comunque addebitato
Un Esercente ha promesso un rimborso che non è arrivato dopo un periodo ragionevole
Un ATM non ha erogato contanti ma ha addebitato il tuo conto
Per aiutare il tuo caso:
Contatta prima l'Esercente e chiedi un rimborso. Conserva la prova della tua conversazione.
Raccogli prove: ricevute, conferme d'ordine, informazioni di tracciamento, email di cancellazione, foto, registri di chat e date/orari delle chiamate.
Quando un Riaddebito non è idoneo?
I Riaddebiti si applicano solo ai pagamenti con carta effettuati con una Carta di Credito bunq o Carta di Debito (Mastercard). I seguenti non sono idonei:
Bonifici bancari
Pagamenti iDEAL
Pagamenti Wise (es. TransferWise)
Addebiti diretti B2B
Pagamenti SWIFT
Pagamenti con carta Maestro (la protezione consumatori Mastercard si applica alle carte di debito e credito Mastercard, non a Maestro)
I pagamenti con carta che non sono idonei per i Riaddebiti sono quando:
Il pagamento è stato approvato nell'app bunq o tramite Apple/Google Pay
Il pagamento era per un deposito in un conto di investimento o criptovalute
Il pagamento è stato effettuato tramite un portafoglio di moneta elettronica (es. PayPal o Curve)
Il pagamento era una donazione a un ente di beneficenza
Il pagamento era su siti di gioco d'azzardo o scommesse
Hai cambiato idea (ripensamento dell'acquirente) o non hai seguito la politica di reso dell'Esercente
Hai accettato i termini di acquisto e sono stati rispettati
L'Esercente ti ha già rimborsato, ma la prenotazione non è ancora stata rilasciata
Hai usato la tua carta per un deposito (es. hotel/noleggio auto) e il rilascio del blocco è ancora in corso
Il pagamento è stato regolato più di 120 giorni fa
Un Riaddebito per la stessa transazione è già stato inviato o rifiutato
Importante: Inviare un Riaddebito senza motivi validi o prove può portare a un rifiuto. Per le regole complete, consulta i nostri termini e condizioni di Riaddebito Mastercard.
Come funziona il processo di Riaddebito?
Per le dispute con l'Esercente (es. articolo non ricevuto, articolo sbagliato, addebito duplicato), contatta prima l'Esercente tramite chat o email in modo da avere una registrazione scritta. Condividi il tuo riferimento d'ordine o prenotazione e un riepilogo chiaro del problema. Dagli la possibilità di rimborsare o fornire il servizio. Se non lo risolvono, invia il tuo Riaddebito dall'app e allega le prove (conferma d'ordine, cancellazione o corrispondenza).
Per frodi o pagamenti non riconosciuti, invia il Riaddebito e noi indagheremo.
Ecco cosa succede quando invii il Riaddebito.
Controlla lo stato del tuo pagamento
Se il pagamento è prenotato, aspetta che venga regolato o rilasciato.
Se il pagamento è regolato e hai un motivo valido, continua.
Contatta l'Esercente
Chiedi un rimborso e conserva le registrazioni (email, messaggi, registri delle chiamate).
Avvia il tuo Riaddebito
Blocca la carta interessata per proteggere il tuo conto ed evitare eventuali ulteriori perdite.
Invia il tuo reclamo dall'app e carica le tue prove a supporto. Prenderemo in carico la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi dal tuo invio.
Esaminiamo e presentiamo al circuito della carta
Il nostro team Carte esamina i tuoi documenti e verifica che il tuo caso soddisfi le condizioni Mastercard entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della nostra richiesta.
Potremmo chiederti documenti o informazioni aggiuntive per supportare il tuo caso.
Se la tua richiesta è idonea, assegneremo il codice motivo corretto e invieremo il reclamo a Mastercard.
Risposta dell'Esercente
L'Esercente può accettare il Riaddebito o contestarlo con le proprie prove. Ha fino a 45 giorni lavorativi per rispondere.
Se non risponde entro questo periodo, vieni automaticamente rimborsato.
Se l'Esercente contesta il tuo reclamo, ti avviseremo immediatamente tramite l'app e esamineremo la risposta dell'Esercente entro 5 giorni lavorativi.
Se contestiamo l'Esercente, l'Esercente ha altri 45 giorni lavorativi per rispondere.
Decisione finale
Il circuito della carta applica le sue regole e decide. Potrebbe esserci un ulteriore round di revisione se necessario.
L'intero processo di Riaddebito può richiedere tra 50 e 120 giorni, a seconda del caso. Ad esempio, a seconda che l'Esercente risponda o ci siano round di revisione extra.
Quali documenti devo fornire?
Prove chiare ci aiutano a indagare più velocemente e a presentare un reclamo forte quando sei idoneo. Per accelerare l'indagine, puoi caricare:
Conferma d'ordine o fattura
Prova di cancellazione (se pertinente)
Screenshot della tua comunicazione con l'Esercente (chat o email)
Prova che hai cercato di risolvere il problema con l'Esercente
Termini di rimborso o cancellazione pertinenti dai termini e condizioni dell'Esercente
Eventuali dettagli di tracciamento che mostrano la mancata consegna o il reso
Come posso monitorare lo stato della mia richiesta di Riaddebito?
Siamo qui per rendere questo processo il più semplice e chiaro possibile per te. Ecco perché puoi vedere ogni aggiornamento nell'app. Semplicemente:
Vai alla scheda Home
Seleziona il Conto Bancario che hai usato per il Riaddebito
Trova l'evento del Riaddebito nella cronologia
Aprilo per vedere l'ultimo stato
Inviamo anche notifiche push quando c'è un aggiornamento.
Cosa significa lo stato del mio Riaddebito?
Potrai sempre visualizzare l'ultimo stato del tuo Riaddebito nell'app. Ecco cosa significa ogni stato per i tuoi fondi.
Approvato. Il tuo Riaddebito ha avuto successo e i tuoi fondi saranno restituiti. Qualsiasi credito temporaneo diventa definitivo una volta confermata la decisione del circuito.
Rifiutato. I fondi rimangono all'Esercente. Ti spiegheremo il codice motivo e, se possibile, ti guideremo sui prossimi passi (ad esempio, fornire più prove o contattare l'Esercente).
Nota: Alcune dispute potrebbero ricevere un credito temporaneo mentre il circuito esamina il caso. Se la disputa viene successivamente rifiutata, quel credito temporaneo viene annullato.
Cosa devo fare se il mio Riaddebito è stato rifiutato perché l'Esercente ha richiesto il denaro?
Alcuni pagamenti con carta iniziano come pagamenti con carta prenotati. Questo è un blocco temporaneo che garantisce all'Esercente che ci sono abbastanza soldi nel tuo conto e ci obbliga a riservare quell'importo per lui. Il denaro è prenotato, ma non ha ancora lasciato il tuo conto. Questo è comune con:
Hotel, noleggi auto, depositi e carburante pay-at-pump
Esercenti Online che verificano la tua carta
Esercenti che controllano il saldo disponibile prima di completare la vendita
Prima di poter avviare il processo di Riaddebito, aspettiamo 30 giorni lavorativi per vedere se l'Esercente richiederà o rilascerà i fondi prenotati. Se l'Esercente non richiede il pagamento con carta prenotato, verrà emesso un rimborso automatico sul tuo conto — e non dovrai inviare una richiesta di Riaddebito. Ecco perché possiamo avviare un processo di Riaddebito solo dopo che il pagamento è stato richiesto dall'Esercente ed è mostrato come regolato nella tua app bunq.
Se il tuo pagamento è ancora prenotato, aspetta con pazienza! Un Riaddebito è possibile solo dopo che il pagamento è stato ufficialmente richiesto dall'Esercente. Una volta che il pagamento è stato richiesto, puoi facilmente avviare il Riaddebito direttamente dalla tua app bunq.
Se richiedi un Riaddebito per un pagamento con carta prenotato e l'Esercente richiede questo pagamento dopo che il tuo Riaddebito è già stato inviato — la tua richiesta di Riaddebito verrà rifiutata. Nessun problema, puoi semplicemente richiedere una nuova richiesta di Riaddebito per lo stesso pagamento.
Devo bloccare la mia carta quando richiedo un Riaddebito?
La tua sicurezza viene prima di tutto. Ecco perché ogni volta che richiedi un Riaddebito relativo a un pagamento con carta non autorizzato, ti chiederemo di bloccare la tua carta per proteggere il tuo conto. Questo è un passaggio di sicurezza cruciale per proteggerti ed evitare ulteriori perdite di fondi attraverso pagamenti fraudolenti. Inoltre, è obbligatorio bloccare la tua carta per procedere con un reclamo per frode.
Capiamo che potresti aver bisogno di accedere alle tue carte per continuare i pagamenti quotidiani e non ti lasceremo mai senza un modo per pagare. Quindi abbiamo progettato un processo per tornare a spendere in sicurezza in pochi istanti. Non appena blocchi la tua vecchia carta, puoi ottenere immediatamente una nuova carta di debito o di credito bunq digitale o fisica e aggiungerla al tuo telefono per un uso immediato. Ecco come funziona.
Blocca la tua carta
Una volta bloccata la tua carta compromessa e richiesto un Riaddebito, ordina semplicemente una nuova carta seguendo questi passaggi:
Vai alla scheda 💳Carte
Tocca su Aggiungi Carta
Scegli la carta che preferisci e segui il flusso
Una nuova versione digitale della tua carta viene creata immediatamente — apparirà nella tua app ed è pronta per essere usata per pagamenti Online subito.
Aggiungi la tua nuova carta ad Apple o Google Pay
Puoi facilmente aggiungere la tua nuova carta ad Apple o Google Pay e continuare a usare il tuo conto bunq senza ulteriori interruzioni seguendo questi passaggi:
Vai alla scheda 💳 Carte
Tocca sulla tua nuova carta nell'app
Seleziona Aggiungi ad Apple Pay o Aggiungi a Google Pay
Inizia a usare la tua nuova carta per pagamenti contactless in negozio in pochi secondi.
Se hai selezionato una carta fisica, la tua nuova carta fisica verrà inviata al tuo indirizzo registrato entro 10 giorni lavorativi. Puoi comunque usare immediatamente la tua nuova carta tramite Apple o Google Pay mentre aspetti che la carta fisica arrivi per posta.
Hai bisogno che venga inviata altrove?
Se stai viaggiando o hai bisogno che la carta venga consegnata a un indirizzo diverso, contattaci nella chat di supporto prima di ordinare la nuova carta, e saremo felici di aiutarti ad aggiornare l'indirizzo di consegna.
Domande Frequenti (FAQ)
D: Posso continuare a usare la mia vecchia carta? Probabilmente è stata una cosa isolata.
Purtroppo no. Una volta che i dati della carta sono compromessi, sono considerati permanentemente non sicuri. Continuare a usare la carta lascerebbe il tuo conto ad alto rischio di ulteriori frodi. Bloccarla è l'unica opzione per proteggere il tuo conto e procedere con il Riaddebito.
D: Cosa succede se non blocco la carta?
Non possiamo procedere con il tuo reclamo per frode a meno che la carta compromessa non venga bloccata. Questo è un passaggio obbligatorio nel processo per garantire che il tuo conto sia protetto.
D: Bloccare la carta garantisce che riceverò indietro i miei soldi? Bloccare la carta è il primo e più importante passaggio per proteggere il tuo conto da perdite future. L'indagine per recuperare i tuoi soldi è un processo separato che inizia dopo aver completato la richiesta di Riaddebito. Faremo del nostro meglio per farti avere i tuoi soldi non appena compili la tua richiesta di Riaddebito.