Quando posso richiedere un riaddebito?

Ciao bunqer 🌈,

Se vedi un pagamento con carta che non riconosci e sospetti un uso non autorizzato, richiedi un riaddebito direttamente nell'app dalla pagina dei dettagli del pagamento. In questi casi, non è necessario contattare l'esercente: indagheremo noi e ti forniremo aggiornamenti.

I riaddebiti si applicano ai pagamenti con carta e ti aiutano a riavere i tuoi soldi quando qualcosa va storto. Di seguito troverai le situazioni idonee, come inviare una richiesta di riaddebito e quando un riaddebito non si applica.

Pagamenti con carta non riconosciuti o non autorizzati (frode)

Se un pagamento con carta ti sembra sconosciuto o pensi che la tua carta sia stata usata senza il tuo permesso:

Invia un riaddebito direttamente dalla pagina dei dettagli del pagamento nell'app.
Non è necessario contattare l'esercente: indagheremo noi sul caso per te.

Contestazioni ATM (contanti non ricevuti o malfunzionamento)

Se hai tentato di prelevare contanti da un bancomat e non hai ricevuto i soldi, o il bancomat ha avuto un malfunzionamento:

Invia una richiesta di riaddebito tramite la pagina dei dettagli del pagamento nell'app.
Questo viene gestito come una contestazione ATM dal nostro team Carte.

Casi di contestazioni con l'esercente idonei

Invia un riaddebito se si applica una delle seguenti condizioni:

Prodotto o servizio non ricevuto
L’esercente ha promesso un rimborso, ma non l’hai ricevuto
Pagamento duplicato (ti è stato addebitato più di una volta per la stessa transazione)
Il pagamento è stato annullato, ma è stato comunque elaborato

Prima di inviare una contestazione a un esercente

La maggior parte dei problemi si risolve più velocemente contattando prima l'esercente:

Contattalo via chat o email in modo da avere una registrazione scritta.
Condividi il tuo riferimento d'ordine o di prenotazione e un chiaro riassunto del problema.
Dai all'esercente la possibilità di emettere un rimborso o fornire il servizio.

Se l'esercente non risolve il problema, invia il tuo riaddebito tramite la pagina dei dettagli del pagamento nell'app e allega qualsiasi prova pertinente (conferma d'ordine, cancellazione o corrispondenza).

Casi non idonei per il riaddebito

I riaddebiti non sono pensati per l'insoddisfazione o le cancellazioni. Tieni presente:

Il cambio di idea o il rimorso dell'acquirente non è idoneo.
L'insoddisfazione per la qualità quando il prodotto/servizio è stato consegnato come descritto non è idonea.
Tentare di annullare un abbonamento tramite riaddebito non è idoneo.

Importante: un riaddebito non può essere utilizzato per annullare abbonamenti o servizi in corso. Devi annullare l'abbonamento direttamente con l'esercente.