Hey bunqers 🌈,

Heb je een Bankrekening in 🇫🇷 Frankrijk, 🇩🇪 Duitsland, 🇮🇪 Ierland of 🇳🇱 Nederland en wil je van bunq je primaire Bankrekening maken? Je kunt heel makkelijk overstappen met de volledig mobiele Bank Overstapservice, rechtstreeks vanuit de bunq app 🙌

De Bank Overstapservice leidt automatisch al je inkomende betalingen en incasso’s om naar je nieuwe bunq Bankrekening. Simpel en zonder gedoe!

Hoe dien ik de Overstapservice-aanvraag in?

Alles wat je hoeft te doen is een overstap naar bunq aanvragen en wij regelen de rest 💪

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op ⚙️ Instellingen

3. Tik op Overstapservice

4. Tik op Let’s start

5. Kies de Bankrekening waar je de betalingen naartoe wilt laten omleiden

6. Registreer je Overstapservice via de pagina waar je naartoe wordt geleid

7. Klaar ✅

Let op: het aanvragen van de Nederlandse Overstapservice doe je volledig in de app.

Wie kan de Bank Overstapservice gebruiken?

De Bank Overstapservice is beschikbaar voor jou als je overstapt tussen Bankrekeningen binnen hetzelfde land en aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je woont in 🇫🇷 Frankrijk, 🇩🇪 Duitsland, 🇮🇪 Ierland of 🇳🇱 Nederland

• Je stapt over van een Franse, Duitse, Ierse of Nederlandse Bankrekening (IBAN) naar een bunq Bankrekening binnen hetzelfde land. Je kunt bijvoorbeeld overstappen van een Franse IBAN naar een Franse bunq Bankrekening. 

• Je bent 18 jaar of ouder.

• Je hebt een geverifieerde Persoonlijke of Zakelijke rekening bij een van de beschikbare bunq-plannen.

De aanvraag verwerken

Zodra je alle stappen hebt doorlopen, wordt je aanvraag naar je oude bank gestuurd en wordt deze automagisch verwerkt 🪄

Je Overstapservice wordt 2 weken na je aanvraag actief.

Wat gebeurt er daarna?

🇫🇷 Franse, 🇩🇪 Duitse en 🇮🇪 Ierse gebruikers

Na het indienen van je aanvraag ontvang je een e-mail met je inloggegevens om de status van je verzoek te checken. Je krijgt ook toegang tot een dashboard dat laat zien welke betalingen je hebt geselecteerd, welke zijn geïnformeerd en welke je nog handmatig moet aanpassen.

Zodra alle betaalpartners zijn geïnformeerd, ontvang je een tweede e-mail met documentatie en een reminder om de status van de partners te controleren.

🇳🇱 Nederlandse gebruikers

Als Nederlandse gebruiker kun je de voortgang van je Bank Overstapservice heel eenvoudig volgen in de bunq app.

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op ⚙️ Instellingen

3. Selecteer “Overstapservice”

Zo werkt het:

• Alle betaalpartners en incasso’s van je oude Bankrekening worden geïnformeerd om over te stappen naar je bunq Bankrekening.

• Wanneer een bedrijf een nieuwe incasso uitvoert, delen we automatisch je bunq IBAN met hen. Zij werken hun gegevens bij en alle toekomstige betalingen gaan naar je bunq IBAN. Incasso’s op de oude Bankrekening worden niet meer verwerkt.

Voor meer informatie kun je ook onze Algemene Voorwaarden hier bekijken.

Kan ik de Overstapservice inschakelen op mijn Gezamenlijke rekening?

Op dit moment is de Overstapservice voor Gezamenlijke rekeningen alleen beschikbaar voor Nederlandse inwoners. Volg hiervoor de stappen hieronder:

1. Ga naar 🏠 Home

2. Tik op je Gezamenlijke Bankrekening

3. Ga naar ⚙️ Instellingen

4. Selecteer Nederlandse Overstapservice

5. Tik op Volledig overstappen naar bunq

6. Voer je oude IBAN in

7. Selecteer een Bankrekening om betalingen naartoe te leiden

8. Bevestig de overstap met je Veiligheidscode

Hoe kan ik de Overstapservice annuleren?

De Overstapservice kan niet direct via de app worden geannuleerd. Als je deze wilt annuleren nadat hij is geaccepteerd, neem dan contact met ons op via ons Support Center, dan helpen we je met de annulering.

Houd er rekening mee dat de Overstapservice alleen kan worden geannuleerd nadat hij is geactiveerd, wat tot twee weken duurt nadat je deze voor het eerst hebt aangevraagd. We kunnen de Overstapservice dus pas annuleren nadat die twee weken voorbij zijn en je service actief is. Als je de aanvraag net hebt ingediend, waarderen we je geduld terwijl we wachten tot de service actief wordt en we de annulering voor je kunnen verwerken.

Waarom kan mijn Overstapservice-aanvraag worden afgewezen?

Deze problemen kunnen bij je oude bank vandaan komen, dus het is het beste om de nodige wijzigingen door te voeren of direct contact met hen op te nemen en daarna je aanvraag opnieuw in te dienen:

1. De oude Bankrekening staat niet op jouw naam.

   We kunnen Overstappen alleen verwerken als beide Bankrekeningen (oud en nieuw) op naam van dezelfde persoon staan. Daarom moesten we je aanvraag annuleren.

   
   
   
   
   

2. De handelsnaam gekoppeld aan je oude Bankrekening is anders dan de handelsnaam gekoppeld aan je bunq Bankrekening

   Check of de handelsnaam op zowel je bunq- als je oude Bankrekening exact overeenkomt. Als ze wel overeenkomen, neem dan contact op met je oude bank om te kijken hoe je een afwijzing kunt voorkomen bij het opnieuw indienen.

   
   
   
   
   

3. De gewenste startdatum is onjuist. De oude Bankrekening kan op die datum betrokken zijn bij een actieve Overstap

   Dit betekent dat je oude Bankrekening nog in een actief Overstapproces zit, dat op de aangevraagde startdatum niet is afgerond of te kort geleden is beëindigd.

   
   
   
   
   

4. De Bankrekening (IBAN) is al geregistreerd bij de Overstapservice

   Dit kan komen door inactiviteit van je Bankrekening of omdat er geen Bankrekening op jouw naam staat geregistreerd.

   
   
   
   
   

5. Je oude Bankrekening is geen betaalrekening

   Controleer of je oude Bankrekening een betaalrekening is.

   
   
   
   
   

6. De oude Bankrekening is van een ander type Bankrekening

   Je oude bank kan alleen overstappen verwerken tussen Persoonlijke rekeningen of Zakelijke rekeningen. Zorg ervoor dat beide Bankrekeningen (oud en nieuw) op naam staan van dezelfde persoon. Als je een Gezamenlijke rekening bij bunq opent, kun je de Overstap opnieuw aanvragen als je een Nederlandse gebruiker bent.

   
   
   
   
   

7. De oude Bankrekening is gesloten

   Controleer of je oude Bankrekening nog geopend is.

   
   
   
   
   

8. Het KvK-nummer gekoppeld aan je oude Bankrekening is anders dan het KvK-nummer gekoppeld aan je bunq Bankrekening

   Beide Bankrekeningen in de Overstapservice moeten tot hetzelfde bedrijf behoren.

Voor andere redenen kun je contact met ons opnemen via ons Support Center.

Hoe kan ik geld sturen naar mijn oude IBAN met een actieve Overstapservice?

Je kunt geld overmaken naar je oude Bankrekening door het te versturen vanaf de nieuwe Bankrekening die actief is in de Overstapservice. Alleen overboekingen vanaf je nieuwe Bankrekening worden niet doorgestuurd.