Hey bunqers 🌈 ,
We hebben onlangs onze vernieuwde en verbeterde versie van de bunq app gelanceerd. Verschillende functies zijn nu beter bereikbaar, zodat het voor onze gebruikers makkelijker is om door de app te navigeren en zo een nog betere bankervaring te hebben.
Sommigen van jullie vroegen hoe je ons vanuit de app kunt bereiken, dus hebben we dit artikel gemaakt om je op weg te helpen!
Hoe vind ik het Support Center in de app?
Om contact met ons op te nemen kun je deze link volgen of de onderstaande stappen checken:
Tik op je Profiel linksboven
Tik op 🟢 Support
Hoe zorg ik voor een snelle oplossing van mijn probleem?
Door ons context, gedetailleerde informatie te geven en duidelijke instructies op te volgen, kan ons Support team je probleem sneller oplossen. Als je issue bijvoorbeeld te maken heeft met een mogelijke bug, kun je ons een schermopname, screenshots en/of de stappen die je hebt genomen vóórdat je de foutmelding kreeg sturen. Zo kan ons Support team makkelijker zien of het echt om een bug gaat, of je verder helpen met de stappen die je moet nemen.
Kan ik Support via e-mail contacteren?
Je kunt ook een e-mail sturen naar support@bunq.com. Jouw veiligheid is onze hoogste prioriteit, daarom raden we je aan om via de app contact met ons op te nemen, omdat de verbinding versleuteld en dus veiliger is. 🔒
Kan ik Support bereiken via bunq Web?
Als je contact met ons wilt opnemen via bunq Web, volg dan deze simpele stappen:
Ga naar https://web.bunq.com
Shortcuts: Contact support
Kies het onderwerp
Volg de flow
Hoe neem ik contact op met SOS Support?
SOS Support chat
Wanneer je een supportticket opent, kun je de SOS Chat optie kiezen om je probleem te delen. We reageren dan binnen 10 minuten.
Geautomatiseerde noodlijn
Heb je geen toegang tot je account, bel dan gewoon +31208083666. De automatische supportflow loodst je in je eigen taal (Engels, Nederlands, Duits, Spaans of Frans) door het proces heen. In noodgevallen kun je direct je bunq pas of account blokkeren.
SOS Hotline
Voor 24/7 noodhulp kunnen bunq Core, Pro of Elite gebruikers via de bunq app direct praten met een bunq medewerker. Vertaal je gesprekken realtime met AI voice translations. Meer details over onze SOS Support vind je hier.