Hey bunqers 🌈,

We hebben onlangs onze vernieuwde en verbeterde versie van de bunq app gelanceerd. Verschillende functies zijn nu toegankelijker, zodat het voor onze gebruikers makkelijker is om door de interface te navigeren en een betere bankervaring te hebben.

Sommigen van jullie hebben ons gevraagd hoe ze ons kunnen contacteren vanuit de app, dus hebben we dit artikel gemaakt om je te helpen!

Hoe vind ik het Support Center in de app?

Om ons te contacteren kun je deze link volgen of de onderstaande stappen bekijken:

1. Tik op je Profiel in de linkerbovenhoek

2. Tik op 🟢 Support

Hoe krijg ik een snelle oplossing voor mijn probleem?

Door ons context, gedetailleerde informatie te geven en duidelijke instructies te volgen kan ons Support team je probleem sneller oplossen. Als je probleem bijvoorbeeld gerelateerd is aan een mogelijke bug, kun je ons een schermopname, screenshots en/of stappen die je hebt genomen voordat je de fout tegenkwam, geven. Dit helpt ons Support team om te zien of het een echte bug is of om je verder te helpen met de stappen die je moet nemen.

Kan ik Support contacteren via e-mail?

Je kunt ook een e-mail sturen naar support@bunq.com. Jouw veiligheid is onze hoogste prioriteit, daarom raden we aan om ons via de app te contacteren omdat de verbinding versleuteld en daardoor veiliger is. 🔒

Kan ik Support contacteren via bunq Web?

Als je ons wilt contacteren via bunq Web volg dan deze simpele stappen:

1. Ga naar https://web.bunq.com

2. Shortcuts: Contact support

3. Kies het onderwerp

4. Volg de flow

Hoe contacteer ik SOS Support?

SOS Support chat

Bij het openen van een support ticket kun je de SOS Chat optie kiezen om je probleem te delen, en we reageren binnen 10 minuten.

Geautomatiseerde Noodlijn

Als je geen toegang hebt tot je account, bel dan gewoon +31208083666 en de automatische support flow zal je door het proces leiden in je eigen taal (Engels, Nederlands, Duits, Spaans of Frans). Als je dit nummer belt, kun je je bunq kaart of account direct bevriezen in geval van nood.

SOS Hotline

Voor 24/7 noodsupport kunnen bunq Core, Pro of Elite gebruikers de bunq app gebruiken om direct met een bunq medewerker te spreken. Vertaal je gesprekken in real-time met AI spraakvertalingen. Meer details over onze SOS Support kun je hier vinden.