Hey bunqers 🌈,
Om je op elk moment volledige controle te geven, kun je je abonnement altijd rechtstreeks in je bunq app aanpassen 🙌
Volg gewoon de stappen hieronder:
Tik op je Profiel linksboven
Selecteer Abonnement
Ga naar Abonnement wijzigen
Kies je nieuwe abonnement
Belangrijk: voordat je naar een ander abonnement overstapt, moet je minstens één actieve en werkende Bankrekening hebben, zodat die als betaalrekening kan worden ingesteld.
Wanneer wordt mijn abonnementswijziging actief?
Om ervoor te zorgen dat je een hele maand kunt genieten van alle voordelen van je huidige abonnement waarvoor je hebt betaald, gaat je nieuwe abonnement in zodra je huidige factureringscyclus afloopt.
De enige uitzondering is wanneer je van bunq Free naar een betaald abonnement overstapt. In dat geval wordt je nieuwe abonnement meteen geactiveerd.
Als je abonnementswijziging dringend is en je niet kunt wachten tot het einde van de factureringscyclus, neem dan contact met ons op via het Support Center in je bunq app en dan helpen we je verder!
Ik ben vergeten mijn abonnement te wijzigen en ben gefactureerd. Kan ik een terugbetaling krijgen?
Dat overkomt de besten! Als je de notificatie om je abonnement te wijzigen hebt gemist en een factuur hebt ontvangen die je niet had verwacht, maak je geen zorgen. We helpen je om het recht te zetten.
Je kunt een terugbetaling aanvragen als:
Je maximaal 3 keer gefactureerd bent voor een bunq abonnement
Je nog nooit eerder een terugbetaling voor een bunq abonnement hebt gekregen
Als je aan deze voorwaarden voldoet, neem dan contact op met ons Support Team via de in-app chat. We storten het geld meteen terug op de rekening waarvan je hebt betaald.
Belangrijk: voordat je overstapt, zorg ervoor dat je rekening past bij de limieten van het nieuwe abonnement — check het aantal Bankrekeningen en kaarten die je actief hebt.
Wat gebeurt er nadat ik een terugbetaling heb aangevraagd?
Ons Support Team zal:
Alleen je meest recente factuur terugbetalen
Een directe link sturen om je abonnement te wijzigen. Je kunt dan zelf je abonnement aanpassen zodat je volgende maand niet opnieuw wordt gefactureerd
Zo wordt je niet weer belast en kun je genieten van het abonnement dat het beste bij je past.
Wat als ik niet aan de voorwaarden voor een terugbetaling voldoe?
Als je al meer dan 3 facturen hebt betaald, of als je eerder al een terugbetaling van ons hebt gekregen, kunnen we geen nieuwe terugbetaling verwerken.
In dat geval raden we je aan om je abonnement meteen te downgraden, zodat je voortaan op het juiste abonnement zit.
Wat gebeurt er met mijn fysieke kaarten als ik downgrade?
Als je huidige abonnement een fysieke kaart omvat, kun je die zonder problemen blijven gebruiken. Als je echter downgradt naar een abonnement met minder of geen fysieke kaarten, worden alle extra kaarten die boven de limiet van het nieuwe abonnement uitkomen bevroren en werken ze niet meer. Deze kaarten blijven inactief totdat je weer upgrade naar een abonnement dat ze ondersteunt.