Hey bunqers 🌈,
Wil je Bizum activeren en zie je een melding dat je telefoonnummer al in gebruik is? Geen zorgen, dit betekent alleen dat je nummer nog gekoppeld is aan een andere Bizum-account, en wij helpen je om dat op te lossen.
Om je nummer vrij te geven, nemen wij contact op met Bizum namens jou en vragen we om het vrij te geven via iets dat een non-commercial dispute wordt genoemd. Het enige wat jij hoeft te doen, is onze Support via de bunq app een bericht sturen en ons een paar documenten sturen om te bewijzen dat het nummer van jou is. Wij doen de rest.
Waarom gebeurt dit?
Bizum staat maar één account per telefoonnummer toe. Als je nummer eerder geregistreerd was bij een andere bank of Bizum-account — bijvoorbeeld een oude account van jezelf, of een account die door iemand anders is aangemaakt — moet het eerst worden vrijgegeven voordat je het aan je bunq-account kunt koppelen.
Welke documenten heb ik nodig?
Om te bewijzen dat het telefoonnummer van jou is, stuur je ons één van de volgende documenten in PDF-formaat:
Je contract met je mobiele provider
Je laatste telefoonrekening
Zorg ervoor dat in het document duidelijk het volgende staat:
Je volledige wettelijke naam
Je volledige telefoonnummer
Wat als het nummer niet op mijn naam staat?
Als de telefoonlijn van iemand anders is — een andere persoon of een bedrijf — hebben we iets meer nodig om te bevestigen dat jij het mag gebruiken.
Stuur in dat geval ook een machtigingsbrief van de eigenaar van de lijn mee, met daarin:
Het telefoonnummer
De volledige wettelijke naam en het ID/NIE-nummer van de eigenaar van de lijn
Je volledige wettelijke naam en je ID/NIE-nummer
Een duidelijke verklaring dat jij gemachtigd bent om het nummer voor Bizum te gebruiken
De datum
De brief moet:
Ondertekend zijn door de eigenaar van de lijn, als de eigenaar een persoon is
Ondertekend en gestempeld zijn, als de eigenaar een bedrijf is
Je moet ook het eigendomsbewijs van het telefoonnummer van de eigenaar van de lijn meesturen (hun contract met de mobiele provider of hun laatste telefoonrekening, waarop hun naam en het nummer te zien zijn).
Hoe stuur ik alles op?
Open de bunq app en neem via de chat contact op met ons Support team
Laat ons weten dat je Bizum niet kunt activeren omdat je nummer al in gebruik is
Stuur de benodigde documenten in PDF-formaat
We beoordelen alles en dienen het verzoek tot vrijgave bij Bizum voor je in
Hoe lang duurt het?
Zodra we je documenten hebben gecontroleerd en het verzoek hebben ingediend, kan Bizum tot 10 werkdagen nodig hebben om je telefoonnummer vrij te geven. Zodra het is vrijgegeven, kun je Bizum activeren met je bunq-account.
We weten dat wachten niet leuk is, dus we zorgen dat alles aan onze kant zo snel mogelijk geregeld wordt.