Hey bunqers 🌈,
Probeer je Bizum te activeren en zie je een melding dat je telefoonnummer al in gebruik is? Geen zorgen, dit betekent gewoon dat je nummer nog gekoppeld is aan een ander Bizum-account. Wij helpen je om dit snel op te lossen.
Om je nummer vrij te maken, nemen we namens jou contact op met Bizum. We vragen hen om het nummer vrij te geven via een zogenaamd niet-commercieel geschil. Het enige wat jij hoeft te doen is contact opnemen met onze Support via de bunq app en ons een paar documenten sturen om te bewijzen dat het nummer van jou is. Wij regelen de rest!
Waarom gebeurt dit?
Bizum staat maar één account per telefoonnummer toe. Als je nummer eerder is geregistreerd bij een andere bank of een ander Bizum-account — bijvoorbeeld een oud account van jezelf of eentje die door iemand anders is ingesteld — dan moet het eerst worden vrijgegeven voordat je het aan je bunq-account kunt koppelen.
Welke documenten heb ik nodig?
Om te bewijzen dat het telefoonnummer van jou is, stuur je ons één van de volgende documenten in PDF-formaat:
Het contract van je mobiele provider
Je meest recente telefoonrekening
Zorg ervoor dat het document duidelijk het volgende toont:
Je volledige wettelijke naam
Je volledige telefoonnummer
Wat als het nummer niet op mijn naam staat?
Als de telefoonlijn van iemand anders is — een andere persoon of een bedrijf — hebben we iets meer nodig om te bevestigen dat jij het nummer mag gebruiken.
In dat geval ontvangen we ook graag een machtigingsbrief van de eigenaar van de lijn, met daarin:
Het telefoonnummer
De volledige wettelijke naam en het ID-/NIE-nummer van de lijneigenaar
Jouw volledige wettelijke naam en ID-/NIE-nummer
Een duidelijke verklaring waarin je gemachtigd wordt om het nummer voor Bizum te gebruiken
De datum
De brief moet:
Ondertekend zijn door de eigenaar, als de eigenaar een persoon is
Ondertekend en gestempeld zijn, als de eigenaar een bedrijf is
Je moet ook het eigendomsbewijs van de lijneigenaar zelf meesturen (het contract van hun mobiele provider of de meest recente telefoonrekening, met hun naam en het nummer erop).
Hoe lever ik de documenten aan?
Open de bunq app en neem in de chat contact op met onze Support
Laat ons weten dat je Bizum niet kunt activeren omdat je nummer al in gebruik is
Stuur de benodigde documenten in PDF-formaat
Wij controleren alles en dienen het verzoek tot vrijgave voor je in bij Bizum
Hoe lang duurt het?
Zodra we je documenten hebben gecontroleerd en het verzoek hebben ingediend, kan het voor Bizum tot 10 werkdagen duren om je telefoonnummer vrij te geven. Zodra het vrij is, kun je Bizum meteen activeren met je bunq-account.
We weten dat wachten niet leuk is, dus we houden de vaart erin en regelen het zo snel mogelijk voor je.
Wat als ik Bizum bij bunq heb, maar wil overstappen naar een andere bank?
Als je telefoonnummer al aan Bizum is gekoppeld via bunq, maar je Bizum bij een andere bank wilt gebruiken, neem dan direct contact op met de andere bank en vraag hen om de activatie aan hun kant te starten. Zij helpen je om dit in te stellen en Bizum met hun diensten te activeren.