Hey bunqers 🌈,
Zie je een bug? 🔎 Thanks dat je het laat weten!
De beste manier om ’m te melden is via onze in-app chat en daar de template “Report a Bug” te gebruiken. Daarna gaan wij aan de slag met een fix en updaten we je zo snel mogelijk 💪
Wil je een bug melden vanuit de bunq app?
Kom je een bug tegen in de bunq app, dan kun je die melden door simpelweg een screenshot te maken. Er verschijnt dan een menu waarmee je de bug kunt melden.
Je kunt ook een bug melden door deze stappen te volgen:
Maak een screenshot van de bug in de app
Tik op melden
Selecteer Report a bug
Beschrijf het probleem
Druk op Verzenden
Pro tips: hoe meld je een bug op de best mogelijke manier?
Check of de bug al is gemeld Om je leven makkelijker te maken, posten we de meest impactvolle gemelde bugs altijd hier. We updaten alle topics over bugs zodra we een workaround vinden of de bug is gefixt. Houd het daar in de gaten om up-to-date te blijven 🐛
Screenshots en schermopnames We moeten kunnen zien wat jij op je scherm ziet. Elke screenshot of schermopname bespaart ons tijd en helpt ons jouw bug sneller te reproduceren. Je kunt screenshots en schermopnames toevoegen via onze Support chat, hoe fijn is dat? Ben je vergeten een screenshot toe te voegen, geen stress: onze guide zal je vragen dat alsnog te doen 🏃♂️
Uitgebreide uitleg Alle info helpt ons jouw case beter te begrijpen. Een bug kan ontstaan door verschillende omstandigheden, dus daarom hebben we zoveel mogelijk details nodig. Zo kunnen we beter begrijpen waarom de bug is opgetreden en vinden we sneller een oplossing voor jou ✨
Samenwerking Teamwork makes the dream work, en als jij een bug meldt vorm je een team met de support guide die jouw case oppakt. Als je wordt gevraagd bepaalde info, een screenshot te geven of een vraag te beantwoorden, dan doet de support guide dat met een reden: om je zo snel mogelijk te helpen. In de meeste gevallen betekent een vraag van een guide dat ze net nog een beetje extra info nodig hebben voordat ze het verantwoordelijke team kunnen inschakelen voor een oplossing 🔎