Hey bunqers 🌈,

Bij bunq zijn we er altijd mee bezig om jouw ervaring zo moeiteloos mogelijk te maken. Telkens wanneer we onverwacht gedrag in de app zien, ondernemen we meteen actie 🏃🏽‍♀️💨 Denk je dat je net een bug hebt gevonden? Check dan hieronder of de bug al is gemeld en als dat niet zo is, meld ‘m dan alsjeblieft zo gedetailleerd mogelijk bij ons. Om het proces te versnellen, kun je ons een schermopname sturen waarin je de stappen laat zien die tot de fout leiden. Exact begrijpen welke stappen tot de fout leiden, is cruciaal om een bug op te lossen. Sommige bugs zijn makkelijker op te lossen dan andere en daarom proberen we altijd een workaround te vinden, zodat je nog steeds van bunq kunt genieten terwijl we aan een oplossing werken. We houden je op de hoogte van de status van je bug door er een van de onderstaande statussen aan toe te voegen:

Bugstatus

📲 Testing: De eerste stap is om te proberen de bug in de app te reproduceren. Dit is belangrijk om ons te helpen de kern van het probleem te vinden. 📚 Need more information: We verzamelen meer informatie om te onderzoeken wat de oorzaak van de bug is. Deel in dat geval je ervaring met ons via het Support center in de app (ga naar de zoekbalk > Support center). 👩🏽‍💻 In progress: We hebben de informatie die we nodig hebben! Onze developers werken aan een fix. ⚒️ Solution was found and the fix is planned: We hebben een oplossing gevonden en laten je weten wanneer het is gefixt. 🚀 Fixed: De bug is verholpen! Update je app! ↩️ Workaround available: We hebben een tijdelijke oplossing terwijl we werken aan een definitieve fix.

Onthoud dat het Support Centre onze veilige space is 🔐 Deel NOOIT informatie over je account via andere kanalen, en onthoud dat we je NOOIT een e-mail sturen, bellen of een sms sturen waarin we je om welke informatie dan ook vragen

Open bugs

Payments:

Er zijn geen lopende bugs met betrekking tot betalingen 🙌

App:

• Apple Pay top-up foutmelding dat de limiet is bereikt

• Ik wordt nog steeds om mijn TIN gevraagd nadat ik die heb doorgegeven

Cards:

- Kan geen kaart toevoegen aan Google Pay door een foutmelding

Opgeloste bugs

• Knop "Complete verification" stuurt door naar Overzicht

• Ik kan een merchant niet whitelisten voor een online transactie

• Ik probeerde een Easy Investments account aan te maken maar kreeg een foutmelding

• Ik ontvang geen sms-bevestigingen

• Bankrekening wordt niet omgezet naar Spaarrekening bij downgraden naar Easy Savings

• Foutmelding dat de bank je card top-up heeft geannuleerd