Hey bunqers 🌈,
Om je account veilig te houden, kunnen we je account tijdelijk beperken als we ongebruikelijke activiteiten opmerken.
We snappen dat dit frustrerend kan zijn en ons gespecialiseerde team zal je account binnen 2 dagen beoordelen, zodat alles zo snel mogelijk weer normaal werkt.
Terwijl we de controle uitvoeren, houd onze berichten in de app goed in de gaten. We nemen contact met je op als we extra info nodig hebben om deze activiteiten beter te begrijpen.
We zullen je nooit bellen of vragen om je inloggegevens, magic links of persoonlijke info (zoals telefoonnummer, beveiligingscode, kaartnummer of IBAN) buiten de bunq app.
Waarom is mijn account beperkt?
Er zijn een paar redenen waarom je account beperkt kan zijn:
Ons systeem heeft mogelijk ongebruikelijke activiteiten op je account gezien en automatische veiligheidsmaatregelen toegepast totdat het relevante team een verdere controle heeft gedaan;
Je hebt een deadline gemist om aan een bepaalde vereiste te voldoen (bijv. een zakelijke activiteit overzetten van een privérekening naar een zakelijke rekening);
Je hebt de gevraagde documenten of informatie niet aangeleverd (bijv. over je herkomst van geld, een betaling of het beoogde gebruik van een bunq account).
Wat kan ik doen?
Check eerst of er wachtende events of onbeantwoorde chats in je app staan door de volgende stappen te volgen.
Open je bunq app en ga naar je Profiel om te controleren of er wachtende events zijn.
Zowel openstaande events als wachtende chat(s) zijn zichtbaar, zodat je alle vereiste informatie en ondersteunende documenten kunt aanleveren.
Je kunt foto’s of PDF-bestanden van de gevraagde documenten toevoegen (bijv. een kopie van je loonstrook of een afschrift van een andere bankrekening).
Zorg dat je alle vragen doorloopt en alle relevante gevraagde documenten meestuurt. Dit bespaart je tijd en helpt ons de controles sneller af te ronden.
Als de beperking al langer dan 2 dagen van kracht is, kun je contact opnemen met ons Support team voor extra hulp.
Wat gebeurt er daarna?
Je account wordt beoordeeld en zou binnen 2 dagen weer normaal moeten werken.
Als we vermoeden dat je account wordt gebruikt om illegale activiteiten uit te voeren, dan is het onze verantwoordelijkheid om alle toegang tot dat account te blokkeren door je account te beperken. Afhankelijk van de situatie kan deze beslissing tijdelijk zijn (totdat er meer details bekend zijn) of permanent.
Nadat we de controle hebben afgerond, kan ons gespecialiseerde team contact met je opnemen om extra informatie te vragen.