Hey bunqers 🌈,
Heb je een e-mail van ons gekregen dat je account in de Veiligheidsmodus staat en vraag je je af wat dat betekent? Geen zorgen, we helpen je verder — hieronder leggen we uit wat de Veiligheidsmodus is en wat dit voor je account betekent.
Wat is de Veiligheidsmodus?
Bij bunq nemen we je Beveiliging serieus. Daarom kunnen we de Veiligheidsmodus inschakelen om je geld en persoonlijke gegevens te beschermen zodra we ongebruikelijke activiteit op je account zien. Je kunt de Veiligheidsmodus zien als een tijdelijk schild dat je beschermt als er een kans is dat de activiteit die we zien frauduleus is.
Als je account in de Veiligheidsmodus staat, worden je uitgaande betalingen tijdelijk beperkt om eventuele schade te beperken voor het geval je account is gecompromitteerd.
Om er zo snel mogelijk zeker van te zijn dat alles in orde is, voeren we een controle uit om te bepalen of je account veilig is. Ons team geeft deze gevallen de hoogste prioriteit en streeft ernaar de controle binnen 3 werkdagen af te ronden. Je krijgt meteen bericht via e-mail en een in-app notificatie zodra je je account weer zonder beperkingen kunt gebruiken.
Wat kan ik doen terwijl mijn account in de Veiligheidsmodus staat?
We hebben de Veiligheidsmodus zo ontworpen dat je toegang houdt tot je geld voor je dagelijkse uitgaven, terwijl je beschermd wordt tegen grote, mogelijk frauduleuze transacties. Terwijl je in de Veiligheidsmodus staat:
✅ Kun je je account gebruiken voor essentiële dagelijkse uitgaven, zoals boodschappen of andere kleine aankopen tot 500 EUR per dag
✅ Kun je geld blijven ontvangen op je account. Je salaris wordt bijvoorbeeld zoals gewoonlijk bijgeschreven
✅ Kun je je bestaande bunq passen blijven gebruiken: fysieke passen, plus alle kaarten die al zijn toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay
Wat is tijdelijk beperkt terwijl mijn account in de Veiligheidsmodus staat?
De volgende acties zijn niet mogelijk terwijl je account in de Veiligheidsmodus staat:
❌ Nieuwe kaarten toevoegen aan Apple Pay of Google Pay
❌ Uitgaande betalingen doen hoger dan 500 EUR per dag, totdat de controle is afgerond
Waarom staat mijn account in de Veiligheidsmodus?
We snappen dat het onverwacht kan zijn om te zien dat je account tijdelijk is beperkt. Dit gebeurt als ons geautomatiseerde Beveiligingssysteem activiteit detecteert die een mogelijk risico voor je account kan vormen en proactief handelt om je geld en gegevens te beschermen.
Als je slachtoffer bent van fraude, zorgt de Veiligheidsmodus ervoor dat er geen grote bedragen van je account kunnen worden afgeschreven om de mogelijke schade te beperken. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude, kun je je account beveiligen door de stappen in onze anti-fraudegids te volgen, die je hier kunt vinden — I've been scammed, what can I do?
Deze functie helpt ons om bankieren voor iedereen veiliger te maken. Je kunt hier meer lezen over hoe we je account beschermen here.
Ik denk dat mijn account prima is, waarom dan de Veiligheidsmodus?
De Veiligheidsmodus is een functie die is ontworpen om je account te beschermen. Zie het als de Beveiliging op de luchthaven — de controles zijn misschien onhandig, maar ze zijn er om je veilig te houden. De Veiligheidsmodus wordt om twee belangrijke redenen geactiveerd:
Het blokkeren van potentiële fraudeurs. Als een fraudeur toegang krijgt tot je account, kan diegene contact met ons opnemen en zich voordoen als jij. De Veiligheidsmodus activeert een onafhankelijke controle door ons team, zodat we kwaadwillende activiteiten kunnen herkennen en stoppen.
Het signaleren van ongebruikelijke transacties. De Veiligheidsmodus kan een transactie als ongebruikelijk markeren, ook als die helemaal in orde is — bijvoorbeeld wanneer je een hoger bedrag verstuurt dan je normaal doet. Zelfs als je activiteit volledig legitiem is, fungeert deze veiligheidsfunctie als een tijdelijke blokkade om ervoor te zorgen dat je geld veilig blijft terwijl we verifiëren dat alles in orde is.
Daarom is de Veiligheidsmodus essentieel om je veilig te houden en kunnen we de beperking niet opheffen voordat ons team de controle heeft afgerond — we moeten er 100% zeker van zijn dat jij de controle hebt. Daarom sturen we je soms een paar korte vragen via onze veilige in-app Support Chat, om te checken of alles klopt. We kunnen onze controle afronden zodra je alle gevraagde aanvullende informatie hebt gegeven.
Je account gaat automatisch terug naar normaal zodra we zeker weten dat het veilig is om te gebruiken. Dit kan tot 3 werkdagen duren en we mailen je meteen zodra de Veiligheidsmodus is opgeheven.
Wanneer is mijn account weer normaal?
Ons doel is om je account zo snel mogelijk weer normaal te laten werken. Dit kun je verwachten:
De Veiligheidsmodus wordt ingeschakeld. We houden je altijd op de hoogte en je krijgt een bericht zodra je account de Veiligheidsmodus ingaat, via e-mail en een in-app notificatie.
De controle is bezig. Jij hoeft niets te doen terwijl ons team de activiteit controleert om te zorgen dat je account veilig is.
Extra verificatie. In sommige gevallen stellen we je een paar snelle vragen om een transactie te verifiëren via onze veilige in-app Support Chat. Geef de gevraagde informatie zo snel mogelijk door, zodat we onze snelle controle kunnen voortzetten.
Afhandeling. Je account gaat weer terug naar normaal zodra we onze controle hebben afgerond en hebben vastgesteld dat alle activiteit veilig is. Dit kan tot 3 werkdagen duren en we laten je per e-mail en met een in-app pushnotificatie weten zodra de Veiligheidsmodus is opgeheven.
Je account beveiligen. Als we vermoeden dat je account risico loopt op fraude, vragen we je om een korte identiteitscontrole te doen voordat we de Veiligheidsmodus opheffen. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent geworden van fraude, kun je je beveiligingscode resetten en een Frauderapport bij ons indienen here.
Kan ik nog betalingen op mijn account ontvangen?
Ja — je kunt nog steeds geld ontvangen op je account, zelfs als de betalingslimieten van de Veiligheidsmodus zijn toegepast. Als je salaris of een andere betaling bijvoorbeeld tijdens de controleperiode binnenkomt, wordt het geld nog steeds op je account bijgeschreven.