Hey bunqers 🌈,

Heb je een e-mail van ons ontvangen dat je account in de Veiligheidsmodus staat en vraag je je af wat dat betekent? Geen zorgen, we helpen je graag — hieronder leggen we uit wat de Veiligheidsmodus is en wat dit voor je account betekent. 

Wat is de Veiligheidsmodus?

Bij bunq nemen we je veiligheid serieus. Daarom kunnen we de Veiligheidsmodus inschakelen om je geld en persoonlijke gegevens te beschermen zodra we ongebruikelijke activiteit op je account zien. Zie de Veiligheidsmodus als een tijdelijk schild dat je beschermt als er een kans is dat de activiteit die we zien frauduleus is. 

Wanneer je account in de Veiligheidsmodus staat, worden je uitgaande betalingen tijdelijk beperkt om mogelijke schade te beperken als je account is gecompromitteerd. 

Om er zo snel mogelijk zeker van te zijn dat alles in orde is, voeren we een controle uit om te bepalen of je account veilig is. Ons team geeft deze gevallen de hoogste prioriteit en streeft ernaar de controle binnen 3 dagen af te ronden. We controleren op dit moment meer accounts dan normaal, waardoor de controle nu tot 5 dagen kan duren.

Je ontvangt meteen een melding per e-mail en een notificatie in de app zodra je je account weer zonder beperkingen kunt gebruiken. 

Wat kan ik doen terwijl mijn account in de Veiligheidsmodus staat? 

We hebben de Veiligheidsmodus zo ontworpen dat je toegang houdt tot je geld voor dagelijkse uitgaven, terwijl je beschermd blijft tegen grote, mogelijk frauduleuze transacties. Terwijl je in de Veiligheidsmodus staat:

• ✅ Kun je je account gebruiken voor essentiële dagelijkse kosten, zoals boodschappen of andere kleine aankopen tot 500 EUR per dag

• ✅ Kun je geld blijven ontvangen op je account. Je salaris wordt bijvoorbeeld zoals gewoonlijk bijgeschreven

• ✅ Kun je je bestaande bunq-kaarten blijven gebruiken: fysieke kaarten en alle kaarten die al aan Apple Pay of Google Pay zijn toegevoegd

Wat is tijdelijk beperkt terwijl mijn account in de Veiligheidsmodus staat? 

De volgende acties zijn niet mogelijk terwijl je account in de Veiligheidsmodus staat: 

• ❌ Nieuwe kaarten toevoegen aan Apple Pay of Google Pay 

• ❌ Uitgaande betalingen doen van meer dan 500 EUR per dag, totdat de controle is afgerond 

Waarom staat mijn account in de Veiligheidsmodus?

We snappen dat het onverwacht kan zijn als je ziet dat je account tijdelijk is beperkt. Dit gebeurt wanneer ons geautomatiseerde beveiligingssysteem activiteit detecteert die een mogelijk risico voor je account kan vormen en proactief handelt om je geld en gegevens te beschermen. 

Als je slachtoffer bent van fraude, zorgt de Veiligheidsmodus ervoor dat er geen grote bedragen van je account kunnen worden afgeschreven, zodat de mogelijke schade beperkt blijft. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude, kun je je account beveiligen door de stappen in onze anti-fraudegids te volgen, die je hier kunt vinden — I've been scammed, what can I do? 

Deze functie helpt ons om bankieren voor iedereen veiliger te maken. Je kunt hier meer lezen over hoe we je account beschermen here.

Ik denk dat mijn account gewoon in orde is, dus waarom de Veiligheidsmodus? 

De Veiligheidsmodus is een functie die is ontworpen om je account te beschermen. Zie het als de beveiliging op het vliegveld — de controles zijn misschien niet altijd even handig, maar zijn er om je veilig te houden. De Veiligheidsmodus wordt om twee belangrijke redenen geactiveerd: 

1. Het blokkeren van mogelijke fraudeurs. Als een fraudeur toegang krijgt tot je account, kan die persoon contact met ons opnemen en zich voordoen als jij. De Veiligheidsmodus zorgt voor een onafhankelijke controle door ons team, zodat we verdachte activiteit kunnen opsporen en stoppen.  

2. Het opmerken van ongebruikelijke transacties. De Veiligheidsmodus kan een transactie als ongebruikelijk markeren, zelfs als er niets mis mee is — bijvoorbeeld wanneer je een hoger bedrag overmaakt dan je normaal doet. Zelfs als je activiteit helemaal legitiem is, fungeert deze veiligheidsfunctie als een tijdelijke blokkade om je geld te beschermen terwijl we controleren of alles in orde is. 

Daarom is de Veiligheidsmodus essentieel om je veilig te houden en kunnen we de beperking niet opheffen voordat ons team de controle heeft afgerond — we moeten er 100% zeker van zijn dat jij de controle hebt. Soms sturen we je daarom een paar korte vragen via onze beveiligde Support Chat in de app, om er zeker van te zijn dat alles klopt. We kunnen onze controle afronden zodra je alle gevraagde extra informatie hebt gegeven. 

Je account wordt automatisch weer normaal zodra we er zeker van zijn dat het veilig te gebruiken is. Dit kan op dit moment tot 5 dagen duren, en we sturen je een e-mail zodra de Veiligheidsmodus is opgeheven.

Wanneer wordt mijn account weer normaal? 

Ons doel is om je account zo snel mogelijk weer normaal te laten werken. Dit kun je verwachten:

1. De Veiligheidsmodus is ingeschakeld. We houden je altijd op de hoogte en je ontvangt een melding per e-mail en in de app zodra je account in de Veiligheidsmodus gaat. 

2. De controle is bezig. Je hoeft zelf niets te doen terwijl ons team de activiteit controleert om zeker te weten dat je account veilig is. 

3. Extra verificatie. In sommige gevallen stellen we je via onze beveiligde Support Chat in de app een paar korte vragen om een transactie te verifiëren. Geef de gevraagde informatie alsjeblieft zo snel mogelijk door, zodat we onze snelle controle kunnen voortzetten. 

4. Afhandeling. Je account wordt weer normaal zodra we onze controle hebben afgerond en hebben vastgesteld dat alle activiteit veilig is. Dit duurt meestal tot 3 dagen, maar we controleren momenteel meer accounts dan normaal, dus de controle kan nu tot 5 dagen duren. We laten je per e-mail en via een pushnotificatie in de app weten zodra de Veiligheidsmodus is opgeheven.

5. Je account beveiligen. Als we vermoeden dat je account risico loopt op fraude, vragen we je een snelle identiteitscontrole te doen voordat we de Veiligheidsmodus opheffen. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent geworden van fraude, kun je je beveiligingscode opnieuw instellen en een fraudemelding bij ons indienen here.   

Kan ik nog steeds betalingen ontvangen op mijn account?

Ja — je kunt nog steeds geld ontvangen op je account, zelfs als er betalingslimieten van de Veiligheidsmodus zijn toegepast. Als bijvoorbeeld je salaris of een andere betaling tijdens de controleperiode wordt overgemaakt, wordt het geld nog steeds op je account bijgeschreven.