Hey bunqer 🌈, 

Horen dat je bunq-rekening wordt gesloten kan behoorlijk stressvol zijn, vooral als je er dagelijks op vertrouwt voor je bankzaken. 

Om bunq voor iedereen veilig te houden, controleren we rekeningen regelmatig op ongewone activiteiten en situaties die we wettelijk moeten checken. Soms moeten we na zo'n controle de moeilijke beslissing nemen om een rekening te sluiten. 

Dit is geen beslissing die we zomaar nemen. Het is een noodzakelijke stap om fraude te voorkomen, je geld te beschermen en al onze gebruikers en de bankensector veilig te houden. 

We begrijpen dat dit een grote impact heeft. Het belangrijkste om te weten is dat als je nog saldo op je rekening hebt staan, dit veilig is. We zijn er om je te helpen begrijpen hoe je dit kunt opnemen. 

Hieronder lees je wat je kunt verwachten en hoe je bij je geld kunt.

Wat betekent een permanente sluiting van je rekening? 

Als een bunq-rekening is gesloten, is deze niet meer actief. Vanaf dat moment kun je geen betalingen meer doen, geen geld meer ontvangen en je bunq-passen niet meer gebruiken. In deze fase kan je rekening nog steeds onderhevig zijn aan wettelijk vereiste acties, zoals beslagleggingen of andere claims van derden — deze moeten eerst worden afgehandeld voordat de rekening definitief kan worden gesloten. 

Zodra alle claims zijn afgehandeld en je het resterende geld van je gesloten rekening hebt opgenomen, is je rekening definitief gesloten. Er kunnen dan geen wettelijke acties meer op worden uitgevoerd en je hebt geen toegang meer tot je rekening in de bunq-app. 

Als we een bunq rekening sluiten, bekijken we ook andere bunq rekeningen die eraan gekoppeld zijn, zoals je zakelijke rekening of de rekening van je kind. De beoordeling gebeurt per rekening en over elke uitkomst wordt apart besloten. Het sluiten van één rekening betekent dus niet automatisch dat de andere ook worden gesloten, maar een gekoppelde rekening kan wel ook worden gesloten.

Heb ik nog toegang tot de bunq-app als mijn rekening is gesloten?

Persoonlijke rekeningen 

Als je rekening is gesloten, heb je geen volledige toegang meer tot de bunq-app, maar je kunt nog wel de belangrijkste acties uitvoeren. Wanneer je de bunq-app opent met een gesloten rekening, zie je een scherm waarmee je het volgende kunt doen: 

• Reden bekijken: Bekijk de precieze reden waarom je rekening is gesloten. 

• Overzichten exporteren: Exporteer je Jaaroverzicht of Bankafschriften. 

• Opnemen: Neem je resterende geld op, als er nog saldo op je bunq-rekening staat en dit beschikbaar is voor opname.

Dit scherm toont altijd de actuele status van je resterende geld. Zodra je geld klaarstaat, wordt de knop Opnemen actief. Als er een verplichte wachtperiode geldt, zie je op het scherm duidelijk wanneer je de volgende update over de uitbetaling van je geld kunt verwachten. Meestal delen we binnen 30 dagen na de sluiting van je rekening een update met je. 

Als je na het lezen van de informatie in de app nog vragen hebt of als iets onduidelijk is, neem dan gerust contact met ons op. Je kunt ons altijd bereiken via support@bunq.com. 

Zakelijke rekeningen 

Een definitief gesloten Zakelijke rekening wordt niet meer getoond in je bunq rekeningoverzicht. Je toegang tot de rekening vervalt op het moment dat de zakelijke rekening wordt gesloten, dus de IBAN verschijnt nergens meer in de app. Als er nog geld over is dat aan je kan worden teruggegeven, regelen we de terugbetaling via je Persoonlijke rekening: 

• Eenmanszaak: we storten het resterende geld van je bedrijf rechtstreeks terug op je Persoonlijke rekening, dus je hoeft ons niets te sturen.

• Elke andere rechtsvorm: we sturen je een bericht in je persoonlijke Support-chat om te vragen naar een IBAN op naam van je bedrijf, waar je het resterende geld naartoe wilt laten overmaken.

Rekeningen voor minderjarigen

Als je rekening definitief wordt gesloten, worden alle gekoppelde kinderrekeningen ook definitief gesloten. Dat komt doordat een minderjarige geen bunq rekening kan hebben zonder een wettelijke vertegenwoordiger die aan de rekening gekoppeld is. 

Krijg ik bericht over de sluiting van mijn rekening?

Als we misbruik opmerken of activiteiten die in strijd zijn met onze Voorwaarden, proberen we dit altijd eerst samen met jou op te lossen. Dit doen we door contact met je op te nemen via de beveiligde Support-chat in de app: 

• Bij kleine problemen of per ongeluk misbruik sturen we je een vriendelijke herinnering.  

• Als we meer context nodig hebben, vragen we je om extra informatie of bewijsstukken. 

Als we er samen niet uitkomen, laten we je weten dat je rekening wordt gesloten, volgens onze Voorwaarden en wettelijke verplichtingen. Waar mogelijk proberen we je minimaal twee maanden van tevoren te waarschuwen, zodat je de tijd hebt om je geld op te nemen en een andere bank te zoeken. 

In sommige situaties moeten we een rekening direct na de controle permanent sluiten. Als dat gebeurt, laten we je dat via de app en per e-mail weten, inclusief wat dit betekent en wat je nu kunt doen.

Kan ik nog geld ontvangen op een gesloten rekening?

We willen dat je altijd precies weet wat er met je geld gebeurt. Hier is een overzicht van hoe we omgaan met inkomende betalingen als je bunq-rekening definitief is gesloten.

• Inkomende betalingen worden automatisch teruggestuurd naar de verzender wanneer je rekening definitief is gesloten. Dit proces is snel en duurt meestal niet langer dan 2 werkdagen. 

• Soms zijn we wettelijk verplicht om inkomende betalingen op je rekening te accepteren terwijl we bezig zijn met de definitieve sluiting. Dit gebeurt alleen als een instantie met wettelijke bevoegdheid, zoals een gerechtsdeurwaarder, een officiële instructie heeft gegeven om de betaling te accepteren om schulden of openstaand geld te innen.

Wat gebeurt er met mijn geld als mijn rekening definitief wordt gesloten?

Dit is wat er gebeurt als je Persoonlijke rekening wordt gesloten en er nog geld op staat. 

1. Je rekening is gesloten wegens misbruik of schending van onze Voorwaarden: 

Als je rekening is gesloten wegens misbruik of het schenden van onze Voorwaarden, kun je het resterende geld direct vanuit de bunq-app overmaken naar een andere bankrekening.

1. Je rekening is gesloten vanwege een ernstig veiligheidsrisico voor onze community: 

Als je rekening is gesloten vanwege een gedetecteerd veiligheidsrisico of activiteiten die niet passen bij normaal bankgedrag zoals beschreven in onze Voorwaarden 21.2, wordt je geld vastgehouden op je gesloten rekening. Dit zijn de vasthoudperiodes: 

• Eerste 30 dagen: We houden het resterende geld op je rekening in eerste instantie 30 dagen vast. Dit geeft eventuele claims van derden de tijd om ingediend en afgehandeld te worden.

• Beoordeling en besluit: Na de eerste 30 dagen bekijken we je situatie opnieuw om te bepalen of we de periode met nog eens 30 dagen moeten verlengen. Dit kan gebeuren als claims van derden nog in behandeling zijn. Als er claims zijn van derden, gebruiken we het geld op je rekening om deze betalingen te dekken. Het uiteindelijke bedrag dat je terugkrijgt, kan dus lager zijn dan het saldo dat je had toen de rekening werd gesloten. Anders kun je het resterende saldo gewoon opnemen. 

Let op: We kunnen dit proces niet versnellen en moeten bij vermoeden van fraude minimaal 30 dagen wachten voordat we het resterende geld aan je kunnen teruggeven. 

Hoe zit het met mijn Aandelen of Crypto?

Als je aandelen of crypto hebt, laten we onze handelspartners weten dat je rekening wordt gesloten. Zij beginnen dan met de verkoop van je beleggingen. Dit duurt meestal 14 werkdagen, afhankelijk van hun verwerkingstijden. 

Zodra de beleggingen zijn verkocht, wordt het geld (in euro's) teruggestuurd naar je bunq-rekening en op dezelfde manier behandeld als de rest van je saldo. 

• In de meeste gevallen: kun je dit geld opnemen zodra het beschikbaar is.

• Als je geld wordt vastgehouden: wordt de opbrengst van je beleggingen aan dat saldo toegevoegd en volgt het dezelfde controle- en vasthoudperiode. 

Let op: wij hebben geen invloed op dit proces, dit wordt gedaan door onze platformpartner(s). Hierdoor kan het soms langer duren. We doen altijd ons best om je geld zo snel mogelijk bij je terug te krijgen en houden je op de hoogte. 

Hoe krijg ik mijn geld terug van een gesloten rekening?

Als je rekening is gesloten, is het onze prioriteit om je geld zo snel mogelijk terug te stortten. Het exacte proces hangt af van of je een Persoonlijke of Zakelijke rekening hebt. 

Persoonlijke rekeningen

Bij Persoonlijke rekeningen stortten we je geld terug via een eenvoudige en veilige terugbetaling in de app. Zo werkt het: 

1. Open de bunq-app 

2. Tik op Opnemen 

3. Je ziet het totale bedrag dat je kunt opnemen 

4. Tik op Volgende 

5. Vul de IBAN in waarop je het geld wilt ontvangen 

6. Tik op Opname bevestigen 

7. Je geld is opgenomen 

Zakelijke rekeningen 

Als je Zakelijke rekening is gesloten, hangt de terugbetaling af van de rechtsvorm van je bedrijf. 

Eenmanszaken: Als je bedrijf een eenmanszaak is, stortten we het resterende bedrijfstegoed rechtstreeks op je persoonlijke bunq-rekening. 

Alle andere bedrijfsvormen: Als je bedrijf een andere rechtsvorm heeft, zoals een B.V. of Ltd., vragen we om wat extra informatie om de terugbetaling veilig naar de juiste eigenaar over te boeken. We vragen je het volgende: 

1. Geef een tegenrekening op. We sturen je een verzoek in je persoonlijke Support-chat om een IBAN op te geven voor de terugbetaling. Deze IBAN moet op naam staan van ofwel:

• Het bedrijf zelf, of

• Een van de geregistreerde aandeelhouders.

1. Stuur bewijsstukken mee. Om te zorgen voor een veilige overboeking die aan de regels voldoet, vragen we om het volgende:

• Een recent bankafschrift van de opgegeven IBAN.

• Als de IBAN van een aandeelhouder is, is ook een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel nodig om hun status te controleren.

1. Het resterende geld overmaken: We verwerken de terugbetaling naar de opgegeven IBAN. Hoe snel dit gaat, hangt af van de reden van de sluiting van de rekening. 

Voor zowel Persoonlijke als Zakelijke rekeningen is de optie om je geld op te nemen in de app beschikbaar op basis van de reden van de sluiting. De terugbetaling is beschikbaar:

• Direct: als je rekening is gesloten wegens misbruik of een schending van onze Voorwaarden

• Na afloop van de vasthoudperiode: als je rekening is gesloten vanwege een bevestigd veiligheidsrisico. 

Zodra je het resterende geld opneemt, verwerken we de terugbetaling. Soms kan het door de verwerkingstijd van banken 1-2 dagen duren voordat het op je rekening staat. Dezelfde verwerkingstijd geldt als we het geld naar een extern IBAN overboeken.

Als je de optie om je geld op te nemen nog niet ziet, komt dat omdat je geld nog wordt vastgehouden vanwege de wachtperiode. Zodra je geld klaarstaat om te worden opgenomen, zie je de knop Opnemen in de bunq-app. We tonen altijd de laatste status van je opname in de app. 

Kan ik bezwaar maken tegen de sluiting van mijn rekening?

Het sluiten van een rekening is geen beslissing die we zomaar nemen. Zodra een rekening definitief is gesloten, kan dit niet meer worden teruggedraaid omdat we ons moeten houden aan strikte wettelijke regels. 

Als je denkt dat je rekening onterecht is gesloten, kun je nog steeds contact met ons opnemen. Ons team kijkt er nogmaals naar als je extra informatie of bewijsstukken deelt die het gebruik van je rekening verduidelijken. Je kunt ons Support Team bereiken via support@bunq.com.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden? 

Je kunt de Algemene Voorwaarden hieronder bekijken: 

• Persoonlijke Algemene Voorwaarden 

• Zakelijke Algemene Voorwaarden

Belangrijke opmerkingen

📱 Laat de bunq-app geïnstalleerd staan: zo blijf je op de hoogte van de status van je saldo en kun je je resterende geld opnemen.