Jak mogę skontaktować się z SOS Support?

Hej bunqers 🌈,

Masz pilny problem związany ze swoim kontem bunq? Możesz skorzystać z naszej funkcji SOS bezpośrednio z aplikacji bunq. Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie SOS, staje się ono naszym najwyższym priorytetem. Zobacz, jak możesz rozpocząć czat Wsparcia SOS, zadzwonić na naszą Zautomatyzowaną Linię Alarmową albo porozmawiać bezpośrednio z pracownikiem bunq.

Ważne: nigdy nie zadzwonimy do Ciebie z prośbą o podanie danych osobowych, takich jak e-mail, kod bezpieczeństwa czy dane karty. Pamiętaj, że poufne informacje powinny być przekazywane wyłącznie przez nasz bezpieczny czat w aplikacji bunq. Jeśli odbierasz telefon od osoby podającej się za przedstawiciela bunq, rozłącz się i zgłoś to.

Otwórz czat Wsparcia SOS 📱

Gdy wybierzesz pomoc w nagłych wypadkach i otworzysz czat Wsparcia SOS, nasz zespół odezwie się do Ciebie w ciągu 10 minut. Wykonaj te proste kroki, aby rozpocząć czat SOS w aplikacji:

Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w 🟢 Wsparcie
Stuknij w 3 kropki w prawym górnym rogu
Wybierz Uzyskaj pomoc w nagłych wypadkach
Stuknij Czat z Wsparciem SOS
Opisz swój problem — zaraz się odezwiemy!

Zadzwoń do nas przez SOS Hotline

W ramach całodobowego wsparcia w nagłych wypadkach (24/7) użytkownicy bunq Core, Pro lub Elite mogą skorzystać z aplikacji bunq, aby porozmawiać bezpośrednio z pracownikiem bunq. Tłumacz swoje rozmowy w czasie rzeczywistym dzięki tłumaczeniom głosowym AI. Aby to zrobić, wykonaj poniższe kroki:

Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w 🟢 Wsparcie
Stuknij w 3 kropki w prawym górnym rogu
Wybierz Uzyskaj pomoc w nagłych wypadkach
Stuknij Zadzwoń na naszą bezpieczną linię SOS Hotline

Uwaga: SOS Hotline to jednokierunkowy kanał komunikacji, który może zostać zainicjowany tylko przez Ciebie.

Jak mogę przetłumaczyć moją rozmowę?

Aby tłumaczyć swoje rozmowy w czasie rzeczywistym z pomocą AI, wykonaj te kroki:

Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w 🟢 Wsparcie
Stuknij w 3 kropki w prawym górnym rogu
Wybierz Uzyskaj pomoc w nagłych wypadkach
Stuknij Zadzwoń na naszą bezpieczną linię SOS Hotline
Stuknij Tłumacz za pomocą AI i wybierz swój język

Zadzwoń do nas przez Zautomatyzowaną Linię Alarmową ☎️

Jeśli nie masz dostępu do swojego konta, po prostu zadzwoń pod numer +31208083666, a uzyskasz pomoc z naszego automatycznego procesu wsparcia.

Nigdy nie zadzwonimy do Ciebie z tego numeru. Jeśli rozmawiasz przez telefon z kimś, kto podszywa się pod nas, przerwij połączenie i natychmiast poinformuj nasz zespół.

Jak działa Zautomatyzowana Linia Alarmowa?

Po wykonaniu połączenia pod numer +31208083666 będziesz mógł wybrać, w jaki sposób możemy Ci pomóc, i podążać za automatycznymi instrukcjami w swoim języku ojczystym: angielskim, niderlandzkim, niemieckim, hiszpańskim lub francuskim. Oto dostępne opcje w ramach Wsparcia:

Zamroź kartę: Aby mieć pewność, że Twoje konto i środki są zawsze bezpieczne, opcja zamrożenia karty lub konta jest dostępna za pomocą jednego telefonu. Wystarczy nacisnąć odpowiedni przycisk, a Twoja karta zostanie zamrożona. Gdy tylko potwierdzimy bezpieczeństwo Twojego konta, pomożemy Ci w niezbędnych krokach, aby je odmrozić.
Jeśli podejrzewasz, że zostałeś zhakowany lub ktoś inny ma dostęp do Twojego konta bunq: Wyślemy Ci SMS-a lub e-mail z instrukcjami, jak zgłosić sprawę przez nasze oficjalne formularze zgłoszeń.
Jeśli podejrzewasz oszustwo: Wyślemy Ci SMS-a lub e-mail z instrukcjami, jak zgłosić sprawę przez nasze oficjalne formularze zgłoszeń.
Jeśli coś nie działa i potrzebujesz pilnej pomocy: Będziesz mógł opisać swoją sprawę, a po zakończeniu skontaktuje się z Tobą członek naszego Zespołu Wsparcia przez czat Wsparcia w Twojej aplikacji bunq.
Jeśli masz inne, niepilne pytanie: Podczas rozmowy zapytamy, czy masz dostęp do swojej aplikacji bunq. Jeśli nie masz dostępu, skontaktujemy się z Tobą przez SMS lub e-mail, korzystając z danych kontaktowych, które zostały przez Ciebie zweryfikowane i powiązane z kontem.

Podczas rozmowy telefonicznej zalecono mi kontakt ze Wsparciem z poziomu aplikacji. Co teraz?

Spokojnie, znalezienie indywidualnego Wsparcia w aplikacji bunq jest szybkie i proste. Po prostu wykonaj ten proces, aby skontaktować się z Zespołem Wsparcia przez nasz Czat Wsparcia w aplikacji: