Hej bunqers 🌈,

Jeśli coś poszło nie tak z płatnością kartą, a sprzedawca nie pomaga, możesz zgłosić chargeback bezpośrednio w swojej aplikacji bunq. Przeprowadzimy cię przez cały proces i będziemy informować cię o postępach na każdym etapie.

Ważne: żeby zgłosić lub kontynuować wniosek o chargeback, musisz mieć aktywne konto bunq.

Jak zgłosić chargeback

1. Przejdź do zakładki Home

2. Wybierz odpowiednie Konto bankowe

3. Znajdź i wybierz płatność, którą chcesz zakwestionować

4. Stuknij w Więcej

5. Stuknij Request a Chargeback

6. Wybierz powód

7. Prześlij wymagane informacje i wyślij wniosek

Ważne: jeśli płatność nie kwalifikuje się do chargebacku, przycisk Request a Chargeback nie będzie widoczny.

Jakie płatności kwalifikują się do chargebacku?

Możesz zgłosić chargeback dla płatności wykonanych kartą kredytową lub debetową bunq w ciągu od 90 do 120 dni kalendarzowych od daty transakcji. Szczegółowe przypadki i warunki znajdziesz tutaj.

Najczęstsze kwalifikujące się sytuacje

• Produkt lub usługa nie zostały dostarczone po obiecanej dacie dostawy

• Nieautoryzowane użycie karty (nie rozpoznajesz płatności)

• Sprzedawca zgodził się na zwrot, ale go nie zlecił

Przekazanie jasnych dowodów pomaga nam szybciej rozwiązać twoją sprawę. Zobacz sekcję Jakie dokumenty powinienem dostarczyć poniżej.

Jakie płatności nie kwalifikują się do chargebacku?

Następujące typy płatności nie kwalifikują się:

• Przelewy bankowe

• Płatności iDEAL

• Płatności Wise (dawniej TransferWise)

• Polecenia zapłaty B2B

• Płatności SWIFT

Dodatkowo płatności kartą nie kwalifikują się w następujących przypadkach:

• Wpłaty na rachunki inwestycyjne lub kryptowalutowe

• Płatności dokonane przez portfel pieniądza elektronicznego (np. PayPal lub karta Curve)

• Darowizny na cele charytatywne

• Płatności na stronach z grami hazardowymi lub zakładami

• Płatności online dokonane kartami Maestro

Najczęstsze sytuacje, które się nie kwalifikują

• Zmiana zdania po zakończeniu płatności (żal kupującego)

• Rozpoznajesz sprzedawcę, ale jesteś niezadowolony z jakości produktu/usługi

• Płatności abonamentowe, jeśli subskrypcja nie została anulowana z wyprzedzeniem, zgodnie z warunkami sprzedawcy

Jeśli twoja sprawa mieści się w jednej z powyższych niekwalifikujących się kategorii, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby ją rozwiązać.

Zapoznaj się też z naszymi warunkami chargebacku Mastercard — w punkcie 9 w „bunq card rules” w naszych Warunkach i postanowieniach.

Jakie dokumenty powinienem dostarczyć?

Jasne dowody przyspieszają dochodzenie i pomagają nam złożyć mocny wniosek, gdy się kwalifikuje. Prześlij:

• Potwierdzenie zamówienia lub fakturę

• Potwierdzenie anulowania, jeśli dotyczy

• Zrzuty ekranu z twojej komunikacji ze sprzedawcą (czat/e-mail)

• Dowód, że próbowałeś rozwiązać problem ze sprzedawcą

• Odpowiednie warunki zwrotu lub anulowania z regulaminu sprzedawcy

• Wszelkie dane śledzenia wskazujące na brak dostawy lub zwrot

Co dzieje się po zgłoszeniu przeze mnie chargebacku?

Tak wygląda typowy przebieg po złożeniu wniosku o chargeback z kompletem wymaganych dokumentów:

• Krok 1: Odbieramy twoje zgłoszenie. Może to potrwać do 3 dni roboczych od wysłania.

• Krok 2: Nasz zespół ds. kart analizuje twoje dokumenty i bada sprawę, aby potwierdzić, że spełnia warunki chargebacku Mastercard. To dochodzenie zwykle trwa do 5 dni roboczych. Skontaktujemy się z tobą w aplikacji, jeśli będziemy potrzebować czegoś więcej.

• Krok 3: Jeśli twoja sprawa się kwalifikuje, złożymy wniosek w twoim imieniu do Mastercard. Sprzedawca ma wtedy do 45 dni na odpowiedź. Jeśli sprzedawca nie odpowie na czas, automatycznie otrzymasz zwrot — pojawi się on w twojej aplikacji.

• Krok 4: Jeśli sprzedawca zakwestionuje twój wniosek, powiadomimy cię przez powiadomienie push i szczegółowo przeanalizujemy jego odpowiedź. Możemy poprosić o dodatkowe informacje. Ta analiza zwykle trwa do 5 dni roboczych.

• Krok 5: Jeśli na podstawie dowodów sprzedawca ponosi winę, damy mu ostatnią szansę na zwrot pieniędzy, zanim ponownie eskalujemy sprawę do Mastercard. Sprzedawca ma kolejne 45 dni na odpowiedź.

Po zakończeniu tego procesu zostanie podjęta ostateczna decyzja na podstawie dostarczonych dowodów.

Jak mogę śledzić status mojego chargebacku?

Nie musisz się odzywać — wszystkie aktualizacje możesz śledzić w aplikacji:

• Przejdź do Home

• Wybierz Konto bankowe, z którego zgłosiłeś chargeback

• Znajdź zdarzenie chargebacku na osi czasu

• Otwórz je, aby zobaczyć najnowszy status

Wysyłamy też powiadomienia push za każdym razem, gdy pojawi się aktualizacja.

Skąd wiem, że otrzymałem zwrot?

Gdy twój chargeback zostanie przetworzony:

• Otrzymasz powiadomienie push

• Zwrot pojawi się jako zdarzenie na twoim Koncie bankowym i na wyciągu bankowym

• Zwrot będzie powiązany z oryginalną płatnością w aplikacji

Jeśli nie widzisz go na osi czasu, wyeksportuj wyciąg bankowy — kroki, jak to zrobić, znajdziesz tutaj. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia, aby uzyskać pomoc.

Czy muszę zablokować kartę, gdy zgłaszam chargeback?

Za każdym razem, gdy zgłaszasz chargeback, automatycznie zablokujemy twoją kartę, aby zabezpieczyć twoje konto — to dodatkowa warstwa bezpieczeństwa, która minimalizuje ryzyko dalszej utraty środków. 

Spokojnie, powrót do bezproblemowego bankowania jest prosty. Możesz od razu zamówić nową kartę i dalej korzystać ze swojego konta bez żadnych przerw.

Po prostu zamów nową kartę, wykonując te kroki:

1. Przejdź do zakładki 💳 Cards

2. Stuknij Add Card

3. Wybierz preferowaną kartę i podążaj za instrukcjami!

Możesz łatwo dodać nową kartę do Apple lub Google Pay i dalej korzystać ze swojego konta bunq bez żadnych zakłóceń.