Hej bunqowicze 🌈,
Jeśli pobrano od Ciebie opłatę za subskrypcję lub płatność cykliczną, której się nie spodziewałeś, jesteśmy tu, aby pomóc Ci zrozumieć, co możesz zrobić. Zanim zgłosisz reklamację (chargeback), warto sprawdzić, czy Twoja sytuacja się do tego kwalifikuje. Nie wszystkie opłaty za subskrypcję można zakwestionować – zwłaszcza jeśli płatność wynikała z regulaminu sprzedawcy, który zaakceptowałeś podczas rejestracji.
Aby zdecydować, co robić dalej, przyjrzyj się dwóm poniższym scenariuszom:
Scenariusz 1: Subskrypcja została anulowana, ale nadal pobrano opłatę
Jeśli oficjalnie anulowałeś subskrypcję u sprzedawcy i masz na to dowód (np. e-mail z potwierdzeniem anulowania lub zrzut ekranu), a mimo to pobrano środki z Twojego konta, masz pełne prawo zakwestionować tę płatność. Pomożemy Ci zebrać dokumenty potrzebne do zgłoszenia sprawy.
Co mam teraz zrobić?
Zbierz dowody anulowania (e-maile, zrzuty ekranu lub potwierdzenia).
Stuknij w odpowiednią płatność w zakładce Aktywność.
Wybierz opcję „Zgłoś problem” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wysłać zgłoszenie.
Przeanalizujemy Twoją sprawę i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej odzyskać Twoje pieniądze.
Scenariusz 2: Zapomniałeś anulować subskrypcję lub nie doczytałeś regulaminu
Zgodnie z zasadami Mastercard, jeśli pierwsza płatność została autoryzowana, a Ty zaakceptowałeś regulamin sprzedawcy, każda kolejna opłata jest uznawana za autoryzowaną. Dotyczy to również sytuacji, gdy po prostu zapomniałeś anulować subskrypcję przed kolejnym okresem rozliczeniowym. Takie przypadki zazwyczaj nie kwalifikują się do procedury chargeback.
Co mam teraz zrobić?
Nie zgłaszaj reklamacji w aplikacji.
Sprawdź politykę anulowania i zwrotów danego sprzedawcy.
Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub anulować przyszłe płatności. Mogą oni pójść Ci na rękę i zwrócić środki lub pomóc w wyłączeniu kolejnych opłat.
Zachowaj historię kontaktu ze sprzedawcą na wypadek, gdyby była potrzebna później.
Dlaczego muszę sprawdzać regulamin sprzedawcy?
Zapisując się na subskrypcję, akceptujesz warunki płatności i harmonogram rozliczeń danego sprzedawcy.
Jeśli opłata została naliczona zgodnie z tymi warunkami – nawet jeśli zapomniałeś anulować subskrypcję – jest ona traktowana jako autoryzowana płatność. W takich przypadkach bunq nie ma prawnej możliwości wyegzekwowania zwrotu przez sieć kart płatniczych. Zanim zgłosisz problem, zawsze najpierw sprawdź regulamin sprzedawcy.