Hej bunqerze 🌈
Jeśli obciążono Cię za subskrypcję lub płatność cykliczną, której się nie spodziewałeś/-aś, pomożemy Ci zrozumieć, jakie masz opcje. Zanim rozpoczniesz procedurę chargebacku, ważne jest, aby sprawdzić, czy Twoja sytuacja się do tego kwalifikuje. Nie wszystkie opłaty za subskrypcje można zakwestionować – szczególnie jeśli płatność wynika z Regulaminu (T&C), który zaakceptowałeś/-aś przy rejestracji.
Aby zdecydować, co zrobić dalej, zapoznaj się z dwoma poniższymi scenariuszami:
Scenariusz 1: Anulowałeś/-aś subskrypcję, ale nadal zostałeś/-aś obciążony/-a
Jeśli oficjalnie poprosiłeś/-aś sprzedawcę o anulowanie subskrypcji i masz na to dowód (np. e-mail z potwierdzeniem anulowania lub zrzut ekranu), ale mimo to obciążył on Twoje konto, masz ważny powód, by zakwestionować tę płatność. Pomożemy Ci zebrać potrzebne dowody, aby złożyć zgłoszenie.
Co powinienem/powinnam zrobić dalej?
Zbierz dowody anulowania (e-maile, zrzuty ekranu lub potwierdzenia/pokwitowania).
Stuknij w płatność na swojej karcie Aktywność.
Wybierz „Zgłoś problem” i postępuj zgodnie z krokami, aby przesłać zgłoszenie sporu.
Przejrzymy Twoją sprawę i zrobimy, co w naszej mocy, aby jak najszybciej odzyskać Twoje pieniądze.
Scenariusz 2: Zapomniałeś/-aś anulować subskrypcję lub przeoczyłeś/-aś Regulamin
Zgodnie z zasadami Mastercard, jeśli pierwsza płatność została autoryzowana i zaakceptowałeś/-aś Regulamin sprzedawcy, opłata jest uznawana za autoryzowaną. Dotyczy to również sytuacji, gdy po prostu zapomniałeś/-aś anulować subskrypcję przed kolejnym cyklem rozliczeniowym. Takie przypadki są zazwyczaj niekwalifikujące się do sporu w formie chargebacku.
Co powinienem/powinnam zrobić dalej?
Nie zgłaszaj sporu w aplikacji.
Sprawdź konkretną politykę anulowania i zwrotów sprzedawcy.
Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby poprosić o zwrot lub anulować przyszłe płatności. Sprzedawca może być w stanie zwrócić Ci środki lub pomóc w anulowaniu kolejnych obciążeń.
Zachowaj zapis swojej komunikacji ze sprzedawcą na wypadek, gdyby był Ci później potrzebny.
Dlaczego muszę sprawdzić Regulamin?
Rejestrując się na subskrypcję, akceptujesz konkretne harmonogramy rozliczeń i warunki płatności ustalone przez sprzedawcę.
Jeśli opłata jest zgodna z tymi warunkami – nawet jeśli zapomniałeś/-aś anulować subskrypcję – jest traktowana jako płatność autoryzowana. Z tego powodu bunq nie może legalnie wymusić chargebacku w ramach sieci kartowej. Zawsze najpierw zapoznaj się z zasadami sprzedawcy, zanim spróbujesz zgłosić problem