Hej bunqers 🌈,
Jeśli z Twojego konta pobrano polecenie zapłaty SEPA i chcesz odzyskać pieniądze, możesz poprosić o zwrot w kilku tapnięciach prosto w swojej aplikacji bunq. Zwroty nie są natychmiastowe — gdy tylko złożysz prośbę, zaczynamy proces z merchantem w ramach schematu SEPA i na bieżąco informujemy Cię o wszystkim powiadomieniami push.
Jak poprosić o zwrot Direct Debit w aplikacji bunq
Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby poprosić o zwrot:
Przejdź do swojej zakładki Home.
Stuknij konto Bank Account, z którego pobrano direct debit.
Otwórz konkretną transakcję direct debit.
Stuknij Request a Chargeback.
Potwierdź swoją prośbę.
Będziesz otrzymywać powiadomienia push z aktualizacjami statusu Twojego zwrotu. Jeśli nie masz pewności, czy płatność jest direct debit, sprawdź szczegóły płatności w aplikacji i poszukaj etykiety „Direct Debit”. Więcej informacji znajdziesz here.
Kiedy mogę poprosić o zwrot?
Zasady SEPA określają jasne ramy czasowe dla zwrotów direct debit. Oto czego możesz się spodziewać:
Standardowy zwrot (SEPA Core Direct Debit)
Ramy czasowe: w ciągu 56 dni (8 tygodni)
Warunki: w tym okresie możesz poprosić o zwrot bez podawania powodu.
Nieautoryzowana transakcja
Ramy czasowe: do 13 miesięcy
Warunki: jeśli obciążenie zostało pobrane bez ważnego mandatu, możesz poprosić o zwrot w ciągu 13 miesięcy. Skorzystaj z tych samych kroków powyżej i złóż swoją prośbę, jak tylko to zauważysz.
Wskazówka: nie masz pewności, czy Twoje obciążenie było nieautoryzowane? Sprawdź swój mandat lub umowę, którą masz z merchantem.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Niektóre direct debits nie podlegają zwrotom w ramach schematu SEPA:
Business-to-Business (B2B) Direct Debits
Nie kwalifikują się do zwrotów przez SEPA. Skontaktuj się bezpośrednio z merchantem, aby rozwiązać sprawę i poprosić go o przelanie pieniędzy z powrotem.
Płatności do urzędów i podatki
Nie ma możliwości zwrotu direct debits wykonanych na rzecz urzędów lub organów podatkowych. Skontaktuj się z odpowiednim urzędem, aby rozwiązać ewentualne problemy.
Ważne: tylko prawny właściciel konta Bank Account może poprosić o zwrot direct debit.
Co dzieje się po złożeniu prośby o zwrot?
Gdy potwierdzisz swoją prośbę w aplikacji:
Dajemy sygnał merchantowi (przez jego bank), że poprosiłeś(-aś) o zwrot środków.
Czas przetwarzania: zazwyczaj trwa to do 2 dni roboczych.
Powiadomienia: damy Ci znać, gdy otrzymamy pieniądze z powrotem od merchanta. Zobaczysz informacje w powiadomieniach push oraz w szczegółach płatności.
Jeśli Twoja prośba nie może zostać przetworzona, damy Ci znać i podpowiemy kolejne kroki.
Dlaczego mój zwrot nie jest natychmiastowy?
Zwroty direct debit są obsługiwane przez schemat SEPA. To oznacza, że:
Twoja prośba uruchamia oficjalną wiadomość do banku merchanta.
Merchant musi odesłać pieniądze z powrotem przez system.
To zajmuje trochę czasu, więc nie zobaczysz pieniędzy od razu po stuknięciu Request a Chargeback.
Dostaniesz powiadomienie push, gdy tylko coś się ruszy. Ramy czasowe znajdziesz w sekcji Co dzieje się po złożeniu prośby o zwrot powyżej.