Hej bunqers 🌈,
Jeśli twoja płatność online, zbliżeniowa albo kartą się nie powiedzie, może mieć to kilka różnych przyczyn. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże ci zidentyfikować i naprawić problem:
Przeczytaj komunikat błędu na terminalu POS
Jeśli płatność nie powiedzie się na terminalu POS, może pojawić się komunikat błędu z dokładnym powodem. Niektóre błędy precyzyjnie wskazują problem, inne są ogólne. Może to też oznaczać, że karta nie jest akceptowana. Spróbuj użyć innej karty albo skorzystaj z Google/Apple Pay.
Sprawdź saldo
Sprawdź, czy Konto bankowe powiązane z twoją kartą ma wystarczające środki, by pokryć płatność. Możesz sprawdzić, z którym Kontem bankowym połączona jest twoja karta, wykonując te kroki:
Wejdź w zakładkę 💳Karty
Stuknij swoją kartę
Stuknij Płać z
Zobacz, z którym Kontem bankowym powiązana jest twoja karta
Sprawdź ustawienia swojej karty
Postępuj według tych kroków, aby zobaczyć ustawienia swojej karty:
Wejdź w zakładkę 💳Karty
Stuknij swoją kartę
Stuknij ⚙️ Ustawienia
Następnie zwróć uwagę na poniższe opcje bezpieczeństwa:
Dzienny limit: Sprawdź, czy twój dzienny limit wydatków nie jest niższy niż kwota płatności. Jeśli trzeba, stuknij limit i zwiększ go, aby pomyślnie zrealizować transakcję.
Dozwolone kraje: Upewnij się, że kraj, w którym dokonujesz płatności, jest dodany do twoich dozwolonych krajów. Jeśli nie, stuknij, aby zmienić ustawienia i dodaj potrzebne kraje.
Zweryfikuj dane swojej karty (płatności online)
Sprawdź poniższe dane karty i upewnij się, że wpisujesz je poprawnie:
Numer karty: Dokładnie sprawdź, czy wszystkie cyfry są wpisane poprawnie.
Kod CVC (kod bezpieczeństwa na odwrocie karty): 3-cyfrowy kod bezpieczeństwa znajdujący się na odwrocie karty.
Data ważności: Potwierdź, że data jest poprawna i karta nie straciła ważności.
PIN: Upewnij się, że wpisałeś poprawny PIN.
3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – możesz łatwo zatwierdzać płatności za pomocą powiadomienia push z aplikacji bunq. Jeśli sprzedawca nie wdrożył tego poprawnie, twoja płatność może się nie powieść.
Internet i łączność
Dla płatności online: Upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem.
Płatności zbliżeniowe: Jeśli terminal ma problemy z łącznością, płatność może się nie udać. Możesz poprosić sprzedawcę, by spróbował ponownie.
Zablokowany sprzedawca
Jeśli płatność do tego samego sprzedawcy nie powiedzie się więcej niż 3 razy w ciągu godziny, transakcje do niego zostaną zablokowane na 60 minut ze względów bezpieczeństwa. Może się tak zdarzyć z powodu nieprawidłowych danych karty albo problemów po stronie sprzedawcy.
Odczekaj godzinę przed ponowną próbą i wyłącz funkcję rotacyjnego CVC w ustawieniach karty, aby mieć pewność, że używany jest właściwy CVC.
Spróbuj zapłacić ponownie
Poczekaj kilka minut, zanim ponownie spróbujesz zapłacić. Jeśli używałeś płatności zbliżeniowej, spróbuj włożyć kartę do terminala.
Bądź na bieżąco z limitami karty
👀 Transakcje kartą z PIN-em i online
Domyślny limit: 1 000 € dziennie
Maksymalny limit: 50 000 € dziennie
💳 Płatności zbliżeniowe
50 € na transakcję, która nie wymaga kodu PIN
150 € łącznie dla transakcji, które nie wymagają kodu PIN (jeśli osiągniesz tę kwotę lub po 5 płatnościach zbliżeniowych, wystarczy, że włożysz kartę do terminala i wpiszesz PIN, a dzienny licznik się zresetuje. Gdy w ustawieniach karty kraj jest włączony, obowiązuje lokalny limit płatności zbliżeniowych.
Wypłaty z bankomatu
Dzienny limit 500 € ustawiony dla wszystkich kart bunq. Pamiętaj, że sam bankomat może mieć też własny limit.