Hej bunqers 🌈,

Jeśli Twoja płatność online, zbliżeniowa lub kartą nie powiedzie się, może być ku temu kilka powodów. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci rozpoznać i naprawić problem:

Odczytaj błąd na terminalu płatniczym (POS)

Jeśli płatność na terminalu POS się nie powiedzie, może pojawić się komunikat o błędzie z dokładnym powodem. Niektóre błędy jasno wskazują problem, inne są ogólne. Może to też oznaczać, że karta nie jest akceptowana. Spróbuj użyć innej karty lub skorzystaj z Google/Apple Pay.

Sprawdź saldo

Sprawdź, czy Konto Bankowe powiązane z Twoją kartą ma wystarczające środki, aby pokryć płatność. Możesz sprawdzić, z którym Kontem Bankowym Twoja karta jest połączona, wykonując te kroki:

1. Przejdź do zakładki 💳Cards

2. Stuknij swoją kartę

3. Stuknij Pay From

4. Zobacz, z którym Kontem Bankowym połączona jest Twoja karta

Sprawdź ustawienia swojej karty

Wykonaj te kroki, aby zobaczyć ustawienia swojej karty:

1. Przejdź do zakładki 💳Cards

2. Stuknij swoją kartę

3. Stuknij ⚙️ Settings

Następnie spójrz na poniższe funkcje bezpieczeństwa:

• Limit dzienny: Sprawdź, czy Twój dzienny limit wydatków nie jest niższy niż kwota płatności. W razie potrzeby stuknij limit i zwiększ go, aby pomyślnie zrealizować transakcję.

• Dozwolone kraje: Upewnij się, że kraj, w którym dokonujesz płatności, jest na liście dozwolonych krajów. Jeśli nie, stuknij, aby dostosować ustawienia i dodać potrzebne kraje.

Zweryfikuj dane swojej karty (płatności online)

Sprawdź poniższe dane karty i upewnij się, że wpisujesz je poprawnie:

• Numer karty: Dokładnie sprawdź, czy wszystkie cyfry zostały wpisane poprawnie.

• Kod CVC (kod bezpieczeństwa z tyłu karty): 3-cyfrowy kod bezpieczeństwa znajdujący się na odwrocie Twojej karty.

• Data ważności: Potwierdź, że data jest poprawna i karta nie utraciła ważności.

• PIN: Upewnij się, że wpisałeś poprawny PIN.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – możesz łatwo autoryzować płatności za pomocą powiadomienia push z aplikacji bunq. Jeśli sprzedawca nie wdrożył tego poprawnie, płatność może się nie powieść.

Internet i łączność

• Przy płatnościach online: Upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem.

• Płatności zbliżeniowe: Jeśli terminal ma problemy z łącznością, płatność może się nie udać. Możesz poprosić sprzedawcę, aby spróbował ponownie.

Zablokowany sprzedawca

Jeśli płatność do tego samego sprzedawcy nie powiedzie się więcej niż 3 razy w ciągu godziny, transakcje do niego zostaną zablokowane na 60 minut ze względów bezpieczeństwa. Może się tak zdarzyć z powodu błędnych danych karty lub problemów po stronie sprzedawcy.

Odczekaj godzinę przed ponowną próbą i wyłącz funkcję rotacyjnego CVC w ustawieniach karty, aby upewnić się, że używany jest właściwy CVC.

Sprawdź, czy sprzedawca akceptuje Twoją kartę

Karty kredytowe nie są powszechnie akceptowane w Holandii, Belgii i Luksemburgu. Niektóre sklepy w tych krajach nie obsługują płatności kartą kredytową.

Dobra wiadomość: Twoja bunq Debit Card (Mastercard) jest szeroko akceptowana w całej Europie, więc zazwyczaj wystarczy przełączyć się na kartę debetową. Pełną informację o tym, gdzie działa Twoja karta kredytowa, znajdziesz tutaj.

Spróbuj zapłacić ponownie

Odczekaj kilka minut przed ponowną próbą dokonania płatności. Jeśli używałeś płatności zbliżeniowej, spróbuj włożyć kartę do terminala zamiast przykładać ją zbliżeniowo.

Bądź na bieżąco z limitami karty

👀 Transakcje kartą z PIN i online

• Domyślny limit: 1 000 € dziennie

• Maksymalny limit: 50 000 € dziennie

💳 Transakcje zbliżeniowe

• 50 € za transakcję, która nie wymaga kodu PIN

• 150 € dla łącznych transakcji, które nie wymagają kodu PIN (jeśli osiągniesz tę kwotę lub po 5 płatnościach zbliżeniowych, wystarczy, że włożysz kartę do terminala i wpiszesz swój PIN, a dzienny licznik się zresetuje. Gdy kraj jest włączony w ustawieniach Twojej karty, zastosowany zostanie lokalny limit płatności zbliżeniowych.

Wypłaty z bankomatu

• Dzienny limit w wysokości 500 € ustawiony dla wszystkich kart bunq. Pamiętaj, że bankomat może mieć też własny limit.