Hej bunqers 🌈,

Jeśli twoja płatność online, zbliżeniowa albo kartą się nie powiedzie, może mieć to kilka różnych przyczyn. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże ci zidentyfikować i naprawić problem:

Przeczytaj komunikat błędu na terminalu POS

Jeśli płatność nie powiedzie się na terminalu POS, może pojawić się komunikat błędu z dokładnym powodem. Niektóre błędy precyzyjnie wskazują problem, inne są ogólne. Może to też oznaczać, że karta nie jest akceptowana. Spróbuj użyć innej karty albo skorzystaj z Google/Apple Pay.

Sprawdź saldo

Sprawdź, czy Konto bankowe powiązane z twoją kartą ma wystarczające środki, by pokryć płatność. Możesz sprawdzić, z którym Kontem bankowym połączona jest twoja karta, wykonując te kroki:

1. Wejdź w zakładkę 💳Karty

2. Stuknij swoją kartę

3. Stuknij Płać z

4. Zobacz, z którym Kontem bankowym powiązana jest twoja karta

Sprawdź ustawienia swojej karty

Postępuj według tych kroków, aby zobaczyć ustawienia swojej karty:

1. Wejdź w zakładkę 💳Karty

2. Stuknij swoją kartę

3. Stuknij ⚙️ Ustawienia

Następnie zwróć uwagę na poniższe opcje bezpieczeństwa:

• Dzienny limit: Sprawdź, czy twój dzienny limit wydatków nie jest niższy niż kwota płatności. Jeśli trzeba, stuknij limit i zwiększ go, aby pomyślnie zrealizować transakcję.

• Dozwolone kraje: Upewnij się, że kraj, w którym dokonujesz płatności, jest dodany do twoich dozwolonych krajów. Jeśli nie, stuknij, aby zmienić ustawienia i dodaj potrzebne kraje.

Zweryfikuj dane swojej karty (płatności online)

Sprawdź poniższe dane karty i upewnij się, że wpisujesz je poprawnie:

• Numer karty: Dokładnie sprawdź, czy wszystkie cyfry są wpisane poprawnie.

• Kod CVC (kod bezpieczeństwa na odwrocie karty): 3-cyfrowy kod bezpieczeństwa znajdujący się na odwrocie karty.

• Data ważności: Potwierdź, że data jest poprawna i karta nie straciła ważności.

• PIN: Upewnij się, że wpisałeś poprawny PIN.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – możesz łatwo zatwierdzać płatności za pomocą powiadomienia push z aplikacji bunq. Jeśli sprzedawca nie wdrożył tego poprawnie, twoja płatność może się nie powieść.

Internet i łączność

• Dla płatności online: Upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem.

• Płatności zbliżeniowe: Jeśli terminal ma problemy z łącznością, płatność może się nie udać. Możesz poprosić sprzedawcę, by spróbował ponownie.

Zablokowany sprzedawca

Jeśli płatność do tego samego sprzedawcy nie powiedzie się więcej niż 3 razy w ciągu godziny, transakcje do niego zostaną zablokowane na 60 minut ze względów bezpieczeństwa. Może się tak zdarzyć z powodu nieprawidłowych danych karty albo problemów po stronie sprzedawcy.

Odczekaj godzinę przed ponowną próbą i wyłącz funkcję rotacyjnego CVC w ustawieniach karty, aby mieć pewność, że używany jest właściwy CVC.

Sprawdź, czy sprzedawca akceptuje Twoją kartę

Odczekaj godzinę przed ponowną próbą i wyłącz funkcję rotacyjnego CVC w ustawieniach karty, aby mieć pewność, że używany jest właściwy CVC.

Dobra wiadomość: Twoja karta debetowa bunq (Mastercard) jest powszechnie akceptowana w całej Europie, więc zwykle wystarczy zapłacić kartą debetową. Pełne informacje o tym, gdzie działa Twoja karta kredytowa, znajdziesz tutaj.

Spróbuj zapłacić ponownie

Poczekaj kilka minut, zanim ponownie spróbujesz zapłacić. Jeśli używałeś płatności zbliżeniowej, spróbuj włożyć kartę do terminala.

Bądź na bieżąco z limitami karty

👀 Transakcje kartą z PIN-em i online

• Limit domyślny: 1000 € dziennie

• Limit maksymalny: 50 000 € dziennie

💳 Płatności zbliżeniowe

• 50 € na transakcję, która nie wymaga kodu PIN

• 150 € łącznie dla transakcji, które nie wymagają kodu PIN (jeśli osiągniesz tę kwotę lub po 5 płatnościach zbliżeniowych, wystarczy, że włożysz kartę do terminala i wpiszesz PIN, a dzienny licznik się zresetuje. Gdy w ustawieniach karty kraj jest włączony, obowiązuje lokalny limit płatności zbliżeniowych.

Wypłaty z bankomatu

• Dzienny limit 500 € ustawiony dla wszystkich kart bunq. Pamiętaj, że sam bankomat może mieć też własny limit.