Hej bunqers 🌈,
W bunq cały czas pracujemy nad tym, żeby korzystanie z aplikacji było dla ciebie jak najprostsze. Kiedy tylko zauważymy jakiekolwiek nieoczekiwane zachowanie aplikacji, od razu działamy 🏃🏽♀️💨 Myślisz, że właśnie znalazłeś/-aś błąd? Sprawdź poniżej, czy został już zgłoszony, a jeśli nie, zgłoś go nam jak najdokładniej. Żeby przyspieszyć cały proces, możesz wysłać nam nagranie ekranu pokazujące kroki, które prowadzą do błędu. Dokładne zrozumienie, jakie kroki prowadzą do błędu, jest kluczowe, żeby go naprawić. Niektóre błędy da się łatwo naprawić, inne są trudniejsze, dlatego zawsze staramy się znaleźć obejście, żebyś mógł/mogła dalej korzystać z bunq, podczas gdy my pracujemy nad poprawką. Będziemy cię informować o statusie twojego zgłoszenia, dodając statusy opisane poniżej:
Status błędu
📲 Testujemy: Pierwszy krok to próba odtworzenia błędu w aplikacji. To ważne, żeby pomóc nam znaleźć przyczynę problemu. 📚 Potrzebujemy więcej informacji: Zbieramy dodatkowe informacje, które pomogą nam ustalić przyczynę błędu. W takim przypadku podziel się z nami swoim doświadczeniem przez Centrum wsparcia w aplikacji (Przejdź do paska wyszukiwania > Centrum wsparcia) 👩🏽💻 W trakcie: Mamy już wszystkie potrzebne informacje! Nasi deweloperzy pracują nad poprawką. ⚒️ Rozwiązanie zostało znalezione i poprawka jest zaplanowana: Znaleźliśmy rozwiązanie i damy ci znać, kiedy będzie wdrożone. 🚀 Naprawiony: Błąd został naprawiony! Zaktualizuj aplikację! ↩️ Dostępne obejście: Mamy tymczasowe rozwiązanie, z którego możesz skorzystać, dopóki pracujemy nad trwałą naprawą.
Pamiętaj, że Centrum wsparcia to nasza bezpieczna przestrzeń 🔐 NIGDY nie udostępniaj żadnych informacji o swoim koncie przez inne kanały i pamiętaj, że NIGDY nie wyślemy ci e-maila, nie zadzwonimy ani nie wyślemy SMS-a z prośbą o jakiekolwiek dane
Otwarte błędy
Płatności:
Nie ma żadnych trwających błędów dotyczących płatności 🙌
Aplikacja:
Błąd doładowania Apple Pay z komunikatem, że limit został osiągnięty
Wciąż pojawia się prośba o podanie mojego TIN mimo że już go podałem/podałam
Karty:
- Nie można dodać karty do Google Pay z powodu błędu
Naprawione błędy
Przycisk „Ukończ weryfikację” przekierowuje do ekranu Przegląd
Nie mogę dodać sprzedawcy do listy zaufanych dla transakcji online
Próbowałem/-am założyć konto Easy Investments, ale pojawił się komunikat o błędzie
Nie otrzymuję SMS-ów z potwierdzeniami
Konto bankowe nie zmienia się na Konto oszczędnościowe przy zmianie planu na Easy Savings
Błąd informujący, że bank anulował doładowanie karty