Hej bunqersi 🌈,
Aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego konta, możemy tymczasowo ograniczyć jego działanie jako środek bezpieczeństwa, jeśli zauważymy jakąkolwiek nietypową aktywność.
Rozumiemy, że może to być frustrujące. Nasz wyspecjalizowany zespół sprawdzi Twoje konto w ciągu 2 dni, aby jak najszybciej przywrócić wszystko do normy.
Podczas gdy prowadzimy taką weryfikację, zwracaj proszę uwagę na nasze wiadomości w Aplikacji – odezwiemy się do Ciebie, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, żeby lepiej zrozumieć tę aktywność.
Nigdy nie zadzwonimy do Ciebie ani nie poprosimy Cię o dane logowania, magic links ani dane osobowe (takie jak numer telefonu, kod bezpieczeństwa, numer karty czy IBAN) poza aplikacją bunq.
Dlaczego moje konto zostało ograniczone?
Istnieje kilka powodów, dla których na Twoje konto mogły zostać nałożone ograniczenia:
Nasz system mógł wykryć nietypową aktywność na Twoim koncie i automatyczne środki bezpieczeństwa zostały zastosowane do czasu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji przez odpowiedni zespół;
Przegapiłeś/przegapiłaś termin spełnienia określonego wymogu (np. przeniesienia działalności biznesowej z konta osobistego na konto firmowe);
Nie dostarczyłeś/dostarczyłaś wymaganych dokumentów lub informacji (np. dotyczących źródła środków, konkretnej płatności albo planowanego sposobu korzystania z konta bunq).
Co mogę zrobić?
Najpierw sprawdź, czy w Twojej aplikacji są jakieś oczekujące zdarzenia lub nieodpisane czaty, wykonując poniższe kroki.
Otwórz aplikację bunq i przejdź do swojego Profilu, aby sprawdzić oczekujące zdarzenia.
Zobaczysz wszystkie oczekujące zdarzenia oraz czaty, na które trzeba odpowiedzieć, dzięki czemu możesz uzupełnić wymagane informacje i dołączyć potrzebne dokumenty.
Możesz dołączyć zdjęcia lub pliki PDF wymaganych dokumentów (np. kopię odcinka wypłaty lub wyciąg z innego konta bankowego).
Upewnij się, że przejdziesz przez wszystkie pytania i dostarczysz wszystkie wymagane dokumenty. Zaoszczędzi Ci to czas i pomoże nam szybciej zakończyć weryfikację.
Jeśli ograniczenie jest nałożone dłużej niż 2 dni, możesz skontaktować się z naszym Zespołem Wsparcia po dalszą pomoc.
Co będzie dalej?
Twoje konto zostanie sprawdzone i powinno wrócić do normy w ciągu 2 dni.
Jeśli podejrzewamy, że Twoje konto jest wykorzystywane do prowadzenia nielegalnej działalności, naszym obowiązkiem jest zablokowanie dostępu do tego konta poprzez nałożenie ograniczeń. W zależności od sytuacji taka decyzja może być tymczasowa (do czasu uzyskania dodatkowych informacji) lub trwała.
Po zakończeniu weryfikacji nasz wyspecjalizowany zespół może skontaktować się z Tobą, aby poprosić o dodatkowe informacje.