Hej bunqers 🌈,
Informacja o zamknięciu Twojego konta bunq może być stresująca, szczególnie jeśli korzystasz z niego na co dzień.
Żeby bunq było bezpieczne dla wszystkich, regularnie sprawdzamy konta pod kątem nietypowej aktywności oraz sytuacji, które zgodnie z prawem musimy kontrolować. W niektórych przypadkach, w wyniku takich przeglądów, musimy podjąć trudną decyzję o zamknięciu konta.
To nigdy nie jest decyzja podejmowana pochopnie. To konieczny krok, który pomaga zapobiegać oszustwom, chronić Twoje pieniądze i zapewnić bezpieczeństwo wszystkim naszym użytkownikom oraz całemu sektorowi bankowemu.
Rozumiemy, że to duże utrudnienie, a najważniejsza informacja jest taka, że jeśli masz jakiekolwiek środki na koncie, są one bezpieczne i jesteśmy tu, żeby pomóc Ci zrozumieć, jak możesz je wypłacić.
Poniżej znajdziesz informacje o tym, czego możesz się spodziewać dalej i jak uzyskać dostęp do swoich środków.
Co oznacza trwałe zamknięcie konta?
Gdy konto bunq jest zamknięte, nie jest już aktywne. Od tego momentu nie możesz wykonywać płatności, otrzymywać przelewów ani korzystać z kart bunq. Na tym etapie Twoje konto może wciąż podlegać ustawowo wymaganym działaniom, takim jak zajęcia komornicze lub inne roszczenia stron trzecich — muszą one zostać rozliczone, zanim konto będzie mogło zostać trwale zamknięte.
Gdy wszystkie roszczenia zostaną rozliczone i wypłacisz wszystkie pozostałe środki z zamkniętego konta, uznaje się je za trwale zamknięte. Konto nie będzie już obejmowane żadnymi ustawowo wymaganymi działaniami i nie będziesz mieć do niego dostępu w aplikacji bunq.
Czy mogę korzystać z aplikacji bunq, gdy moje konto jest zamknięte?
Jeśli Twoje konto jest zamknięte, nie będziesz mieć pełnego dostępu do aplikacji bunq, ale wciąż będziesz mógł wykonać najważniejsze działania. Po otwarciu aplikacji bunq z zamkniętym kontem zobaczysz ekran, z którego możesz:
Sprawdzić powód: Zobaczysz dokładne wyjaśnienie, dlaczego Twoje konto zostało zamknięte.
Wyeksportować wyciągi: Wyeksportujesz swoje Roczne Zestawienie albo Wyciągi z Konta Bankowego.
Wypłacić: Wypłacisz pozostałe środki, jeśli masz jeszcze pieniądze na koncie bunq i są one dostępne do wypłaty.
Ten ekran zawsze pokazuje aktualny status Twoich pozostałych środków. W momencie, gdy Twoje pieniądze będą gotowe do wypłaty, przycisk Withdraw stanie się aktywny. Jeśli obowiązuje ustawowy okres przetrzymania środków, ekran jasno pokaże, kiedy możesz spodziewać się kolejnej aktualizacji dotyczącej wypłaty pozostałych środków. Zazwyczaj przekażemy Ci aktualizację w ciągu 30 dni od momentu zamknięcia konta.
Jeśli po zapoznaniu się z informacjami w aplikacji nadal masz pytania lub coś nie jest dla Ciebie jasne, skontaktuj się z nami. Zawsze możesz napisać na support@bunq.com.
Czy poinformujecie mnie o zamknięciu konta?
Jeśli zauważymy jakiekolwiek nadużycia lub aktywność naruszającą nasze Warunki, naszym celem jest zawsze najpierw wyjaśnienie sprawy razem z Tobą. Robimy to, kontaktując się z Tobą przez bezpieczny czat Support w aplikacji:
W przypadku drobnych problemów lub przypadkowego naruszenia zasad wyślemy Ci przyjazne ostrzeżenie.
Jeśli potrzebujemy więcej kontekstu, poprosimy Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty.
Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy wspólnie, poinformujemy Cię, że Twoje konto ma zostać zamknięte, zgodnie z naszymi Warunkami i obowiązującymi przepisami. Tam, gdzie to możliwe, staramy się dać Ci co najmniej dwumiesięczne wyprzedzenie, żebyś miał czas wypłacić swoje środki i zorganizować alternatywną obsługę bankową.
W niektórych sytuacjach możemy być zmuszeni do trwałego zamknięcia konta natychmiast po przeanalizowaniu aktywności. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym zarówno w aplikacji, jak i mailem, wraz z wyjaśnieniem, co to oznacza i jakie kroki możesz podjąć.
Czy mogę nadal otrzymywać pieniądze na zamknięte konto?
Chcemy, żebyś zawsze wiedział, co dzieje się z Twoimi pieniędzmi. Oto podsumowanie, jak obsługiwane są wpływy na konto, gdy Twoje konto bunq jest trwale zamknięte.
Wszelkie przelewy przychodzące zostaną automatycznie odesłane do nadawcy, gdy Twoje konto będzie trwale zamknięte. Ten proces jest szybki i zazwyczaj zajmuje nie więcej niż 2 dni robocze.
Czasami możemy być prawnie zobowiązani do przyjęcia płatności na Twoje konto w trakcie procesu trwałego zamknięcia. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy podmiot z uprawnieniami prawnymi, np. komornik, wydał formalną dyspozycję przyjęcia płatności w celu ściągnięcia długów lub należnych kwot.
Co dzieje się z moimi pieniędzmi, jeśli moje konto jest trwale zamykane?
Oto co się dzieje, jeśli Twoje konto osobiste jest zamykane, a na koncie zostały jeszcze pieniądze.
Twoje konto zostało zamknięte z powodu nadużyć lub naruszenia naszych Warunków:
Jeśli konto zostało zamknięte z powodu nadużyć lub naruszenia naszych Warunków, będziesz mógł natychmiast wypłacić pozostałe środki z aplikacji bunq na inne konto bankowe.
Twoje konto zostało zamknięte z powodu poważnego ryzyka dla bezpieczeństwa naszej społeczności:
Jeśli konto zostało zamknięte z powodu wykrytego ryzyka dla bezpieczeństwa lub aktywności, która nie odpowiada zwykłym zachowaniom bankowym opisanym w naszych Warunkach 21.2, Twoje pieniądze zostaną zatrzymane na zamkniętym koncie. Oto szczegóły okresów przetrzymania:
Początkowy 30-dniowy okres przetrzymania: Zatrzymamy pozostałe środki na Twoim koncie na początkowy okres 30 dni. Daje to czas na zgłoszenie i rozliczenie ewentualnych roszczeń stron trzecich.
Przegląd i decyzja: Po początkowym 30-dniowym okresie przetrzymania ponownie przeanalizujemy Twoją sprawę, żeby zdecydować, czy musimy przedłużyć okres przetrzymania o kolejne 30 dni. Może się tak zdarzyć, jeśli roszczenia stron trzecich nadal są rozpatrywane. Jeśli pojawią się takie roszczenia, wykorzystamy środki na Twoim koncie, aby je pokryć. W związku z tym ostateczna kwota zwrócona Tobie może być niższa niż saldo, które miałeś w momencie zamknięcia konta. W przeciwnym razie będziesz mógł wypłacić pozostałe saldo.
Uwaga: Nie możemy przyspieszyć tego procesu i w przypadkach podejrzenia oszustwa musimy odczekać co najmniej 30 dni przed zwrotem pozostałych środków.
Co z moimi akcjami lub kryptowalutami?
Jeśli posiadasz akcje lub kryptowaluty, poinformujemy naszych partnerów inwestycyjnych o zamknięciu Twojego konta. Zaczną oni sprzedawać Twoje inwestycje. Zazwyczaj trwa to 14 dni roboczych, w zależności od ich czasu przetwarzania.
Po sprzedaży inwestycji pieniądze (w euro) zostaną odesłane na Twoje konto bunq i potraktowane tak jak reszta Twojego salda.
W większości przypadków: będziesz mógł wypłacić te środki, gdy tylko będą dostępne.
Jeśli Twoje środki są przetrzymywane: pieniądze z inwestycji zostaną dodane do tego salda i będą objęte tym samym procesem przeglądu i okresem przetrzymania.
Uwaga: ten proces jest poza naszą kontrolą i jest realizowany przez naszych Partnerów platformy. Dlatego czasem może zająć więcej czasu. Zawsze robimy, co w naszej mocy, żeby jak najszybciej zwrócić Ci środki i na bieżąco informować Cię o postępach.
Jak odzyskam pieniądze z zamkniętego konta?
Jeśli Twoje konto jest zamknięte, naszym priorytetem jest jak najszybszy zwrot Twoich pieniędzy. Dokładny proces zależy od tego, czy masz Konto Osobiste czy Konto Firmowe.
Konta Osobiste
Dla Kont Osobistych zwrócimy środki poprzez prosty i bezpieczny zwrot w aplikacji. Aby uzyskać dostęp do pieniędzy, po prostu:
Otwórz aplikację bunq
Stuknij w Withdraw
Zobaczysz łączną kwotę dostępną do wypłaty
Stuknij w Next
Wpisz IBAN, na który chcesz otrzymać swoje pieniądze
Stuknij w Confirm Withdrawal
Twoje środki zostaną wypłacone
Konta Firmowe
Jeśli Twoje Konto Firmowe zostało zamknięte, sposób zwrotu środków zależy od formy prawnej Twojej firmy.
Jednoosobowe działalności gospodarcze: Jeśli Twoja firma jest jednoosobową działalnością, jak Eenmanszaak w Holandii, zwrócimy pozostałe środki firmowe bezpośrednio na Twoje Osobiste Konto bunq.
Wszystkie inne typy firm: Jeśli Twoja firma ma inną formę prawną, na przykład B.V. lub Ltd., poprosimy o trochę więcej informacji, żeby bezpiecznie przekazać zwrot właściwemu właścicielowi. Zrobimy to w następujący sposób:
Podaj konto docelowe: Wyślemy Ci prośbę w aplikacji bunq o podanie IBAN, na który ma zostać dokonany zwrot. Ten IBAN musi należeć do:
samej firmy lub
jednego z jej zarejestrowanych udziałowców.
Prześlij dokumenty potwierdzające: Aby zapewnić bezpieczny i zgodny z przepisami transfer, poprosimy o:
Świeży wyciąg bankowy dla podanego IBAN.
Jeśli IBAN należy do udziałowca, wymagany będzie również aktualny odpis z Izby Handlowej potwierdzający jego status.
Przelej pozostałe środki: Przetworzymy zwrot na podany IBAN. Sposób przetworzenia zwrotu będzie zależał od powodu zamknięcia konta.
Zarówno dla Kont Osobistych, jak i Firmowych opcja wypłaty pieniędzy pojawi się w Twojej aplikacji w zależności od powodu zamknięcia konta. Zwrot będzie dostępny:
Natychmiast: jeśli konto zostało zamknięte z powodu nadużyć lub naruszenia naszych Warunków
Po zakończeniu odpowiedniego okresu przetrzymania: jeśli konto zostało zamknięte z powodu potwierdzonego ryzyka dla bezpieczeństwa.
Gdy wypłacisz pozostałe środki, przetworzymy zwrot. Czasem może to zająć 1–2 dni, zanim środki dotrą na Twoje konto, ze względu na standardowe czasy realizacji przelewów bankowych. Te same standardowe czasy obowiązują, jeśli zwracamy Ci środki na IBAN.
Jeśli jeszcze nie widzisz opcji wypłaty, oznacza to, że Twoje środki wciąż są przetrzymywane w ramach okresu blokady. Gdy środki będą gotowe do wypłaty, zobaczysz przycisk Withdraw w aplikacji bunq. Zawsze będziemy pokazywać w aplikacji najnowsze informacje o statusie Twojej wypłaty.
Czy mogę zakwestionować zamknięcie mojego konta?
Decyzje o zamknięciu konta nigdy nie są podejmowane lekko. Gdy konto zostanie trwale zamknięte, nie możemy cofnąć tej decyzji, ponieważ musimy przestrzegać rygorystycznych wymogów prawnych i regulacyjnych.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zamknięte niesłusznie, wciąż możesz się z nami skontaktować. Nasz zespół ponownie przeanalizuje sprawę, jeśli przekażesz dodatkowe informacje lub dokumenty, które pomogą wyjaśnić sposób korzystania z konta. Możesz skontaktować się z naszym Zespołem Support pod adresem support@bunq.com.
Gdzie znajdę Warunki i Zasady?
Możesz sprawdzić Ogólne Warunki i Zasady poniżej:
Ważne informacje
📱 Zostaw zainstalowaną aplikację bunq: dzięki temu będziesz na bieżąco ze statusem swojego salda i wypłacisz pozostałe środki.