Hej bunqerze 🌈, 

Informacja o tym, że Twoje konto bunq zostaje zamknięte, może być stresująca, zwłaszcza gdy korzystasz z niego na co dzień. 

Aby zapewnić bezpieczeństwo wszystkim użytkownikom bunq, regularnie sprawdzamy konta pod kątem nietypowych działań i sytuacji, które mamy prawny obowiązek weryfikować. W niektórych przypadkach w wyniku tych kontroli musimy podjąć trudną decyzję o zamknięciu konta. 

Nie jest to decyzja, którą podejmujemy lekkomyślnie. To niezbędny krok, który pozwala nam zapobiegać oszustwom, chronić Twoje pieniądze oraz dbać o bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników i całego sektora bankowego. 

Rozumiemy, że to duże utrudnienie. Najważniejsze, co musisz wiedzieć, to że jeśli na Twoim koncie pozostały jakieś środki, są one bezpieczne i pomożemy Ci je wypłacić. 

Poniżej dowiesz się, co stanie się dalej i jak uzyskać dostęp do swoich pieniędzy.

Co oznacza stałe zamknięcie konta? 

Gdy konto bunq zostaje zamknięte, przestaje być aktywne. Od tego momentu nie możesz wykonywać płatności, otrzymywać przelewów ani korzystać ze swoich kart bunq. Na tym etapie Twoje konto może nadal podlegać prawnie wymaganym działaniom, takim jak zajęcia komornicze lub inne roszczenia osób trzecich – muszą one zostać rozliczone, zanim konto będzie mogło zostać trwale zamknięte. 

Gdy wszystkie roszczenia zostaną uregulowane, a Ty wypłacisz pozostałe środki z zamkniętego konta, uznaje się je za trwale zamknięte. Nie będą na nim już wykonywane żadne procedury prawne, a Ty stracisz dostęp do swojego konta w aplikacji bunq. 

Gdy zamykamy konto bunq, sprawdzamy też inne powiązane z nim konta bunq, takie jak konto Twojej firmy lub konto Twojego dziecka. Weryfikacja odbywa się dla każdego konta osobno, a każda decyzja jest podejmowana oddzielnie. Choć zamknięcie jednego konta nie powoduje automatycznie zamknięcia pozostałych, powiązane konto również może zostać zamknięte.

Czy mam dostęp do aplikacji bunq po zamknięciu konta?

Konta osobiste 

Jeśli Twoje konto zostanie zamknięte, nie będziesz już mieć pełnego dostępu do aplikacji bunq, ale wciąż możesz wykonać najważniejsze czynności. Po otwarciu aplikacji bunq przy zamkniętym koncie zobaczysz ekran, z którego możesz: 

• Sprawdzić powód: Zobaczyć szczegółowe wyjaśnienie przyczyny zamknięcia konta. 

• Wyeksportować wyciągi: Pobrać swoje zestawienie roczne lub wyciąg(i) z konta. 

• Wypłacić środki: Przelać pozostałe pieniądze, jeśli na Twoim koncie bunq znajdują się jeszcze dostępne do wypłaty środki.

Na tym ekranie zawsze zobaczysz aktualny stan swoich pozostałych pieniędzy. Gdy tylko środki będą gotowe, przycisk Wypłać stanie się aktywny. Jeśli obowiązuje obowiązkowy okres wstrzymania, na ekranie pojawi się wyraźna informacja, kiedy możesz spodziewać się kolejnych wieści w sprawie wypłaty. Zazwyczaj przekażemy Ci aktualne informacje w ciągu 30 dni od momentu zamknięcia konta. 

Jeśli po zapoznaniu się z informacjami w aplikacji nadal masz pytania lub coś jest niejasne, śmiało napisz do nas. Zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem support@bunq.com. 

Konta firmowe 

Trwale zamknięte konto firmowe nie jest już widoczne w przeglądzie Twojego konta bunq. Tracisz do niego dostęp w chwili zamknięcia konta firmowego, więc jego IBAN nie pojawi się nigdzie w aplikacji. Jeśli pozostały środki, które możemy Ci zwrócić, przekażemy zwrot przez Twoje konto osobiste: 

• Jednoosobowa działalność gospodarcza: zwracamy pozostałe środki firmy bezpośrednio na Twoje konto osobiste, więc nie musisz nam niczego przesyłać.

• Każda inna forma prawna: napiszemy do Ciebie na Twoim osobistym czacie Support z prośbą o podanie numeru IBAN należącego do Twojej firmy, na który chcesz otrzymać pozostałe środki.

Konta dla dzieci

Jeśli Twoje konto zostanie trwale zamknięte, wszystkie powiązane konta dzieci również zostaną trwale zamknięte. Wynika to z tego, że osoba niepełnoletnia nie może mieć konta bunq bez przypisanego do niego opiekuna prawnego. 

Czy dostanę powiadomienie o zamknięciu konta?

Jeśli zauważymy jakiekolwiek nadużycia lub działania naruszające nasz Regulamin, zawsze staramy się najpierw wyjaśnić sprawę z Tobą. Skontaktujemy się wtedy przez bezpieczny czat pomocy w aplikacji: 

• W przypadku drobnych problemów lub przypadkowego nadużycia wyślemy Ci przyjazne upomnienie.  

• Jeśli będziemy potrzebować więcej kontekstu, poprosimy Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające. 

Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sprawy, poinformujemy Cię o planowanym zamknięciu konta, zgodnie z naszym Regulaminem i obowiązkami prawnymi. Jeśli to możliwe, staramy się dać co najmniej dwumiesięczne wypowiedzenie, abyś mieć czas na wypłatę środków i znalezienie innego banku. 

W niektórych sytuacjach możemy być zmuszeni do natychmiastowego i trwałego zamknięcia konta po przeanalizowaniu danej aktywności. Jeśli tak się stanie, powiadomimy Cię o tym zarówno w aplikacji, jak i e-mailem, wyjaśniając, co to oznacza i co możesz teraz zrobić.

Czy mogę nadal otrzymywać pieniądze na zamknięte konto?

Chcemy, abyś zawsze wiedział, co dzieje się z Twoimi pieniędzmi. Oto jak wyglądają płatności przychodzące po trwałym zamknięciu konta bunq.

• Wszelkie płatności przychodzące zostaną automatycznie zwrócone do nadawcy, gdy Twoje konto zostanie trwale zamknięte. Proces ten jest szybki i zazwyczaj trwa do 2 dni roboczych. 

• Czasami możemy być prawnie zobowiązani do przyjęcia płatności przychodzących na Twoje konto w trakcie procesu jego trwałego zamykania. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy uprawniony organ trzeci, np. komornik, wyda formalne polecenie przyjęcia wpłaty w celu ściągnięcia długów lub należności.

Co dzieje się z moimi pieniędzmi, gdy konto jest trwale zamykane?

Oto co się dzieje, jeśli Twoje konto osobiste zostaje zamknięte, a masz na nim jeszcze jakieś pieniądze. 

1. Konto zostaje zamknięte z powodu nadużycia lub naruszenia Regulaminu: 

Jeśli zamknięcie konta nastąpiło z powodu nadużycia lub naruszenia naszego Regulaminu, możesz natychmiast wypłacić pozostałe środki z aplikacji bunq na inne konto bankowe.

1. Konto zostaje zamknięte z powodu poważnego zagrożenia bezpieczeństwa naszej społeczności: 

Jeśli zamknięcie konta nastąpiło z powodu wykrytego zagrożenia bezpieczeństwa lub aktywności niezgodnej ze standardowym korzystaniem z bankowości (o czym mowa w naszym Regulaminie 21.2), Twoje pieniądze zostaną zatrzymane na zamkniętym koncie. Oto jak wyglądają okresy wstrzymania: 

• Początkowe 30 dni wstrzymania: Zatrzymamy pozostałe środki na Twoim koncie na początkowy okres 30 dni. Pozwala to na zgłoszenie i uregulowanie ewentualnych roszczeń osób trzecich.

• Analiza i decyzja: Po początkowych 30 dniach przeanalizujemy Twoją sprawę, aby zdecydować, czy musimy przedłużyć ten okres o kolejne 30 dni. Może się tak zdarzyć, jeśli roszczenia osób trzecich są wciąż przetwarzane. W przypadku takich roszczeń użyjemy środków z Twojego konta na pokrycie tych należności. W związku z tym ostateczna kwota zwrócona Tobie może być mniejsza niż saldo w momencie zamknięcia konta. W przeciwnym razie będziesz mieć możliwość wypłaty pozostałej kwoty. 

Pamiętaj: Nie możemy przyspieszyć tego procesu i w przypadku podejrzenia oszustwa musimy odczekać co najmniej 30 dni przed zwrotem pozostałych pieniędzy. 

Co z moimi akcjami lub kryptowalutami?

Jeśli posiadasz akcje lub kryptowaluty, poinformujemy naszych partnerów handlowych o zamknięciu Twojego konta. Rozpoczną oni sprzedaż Twoich inwestycji w Twoim imieniu. Zwykle zajmuje to do 14 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania po ich stronie. 

Po sprzedaży inwestycji pieniądze (w euro) zostaną przesłane z powrotem na Twoje konto bunq i potraktowane tak samo jak reszta salda. 

• W większości przypadków: możesz wypłacić te pieniądze, gdy tylko będą dostępne.

• Jeśli Twoje środki są wstrzymane: pieniądze ze sprzedaży inwestycji zostaną dodane do tego salda i będą podlegać tej samej procedurze oraz okresowi wstrzymania. 

Ważne: ten proces nie zależy od nas i jest realizowany przez partnerów naszej platformy. Z tego powodu czasami może potrwać dłużej. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej zwrócić Ci środki i będziemy Cię informować na bieżąco. 

Jak odzyskam pieniądze z zamkniętego konta?

Gdy Twoje konto zostaje zamknięte, naszym priorytetem jest jak najszybszy zwrot Twoich pieniędzy. Dokładny proces zależy od tego, czy masz konto osobiste czy biznesowe. 

Konta osobiste

W przypadku kont osobistych zwrócimy Twoje środki za pomocą prostej i bezpiecznej wypłaty w aplikacji. Aby odebrać pieniądze, po prostu: 

1. Otwórz aplikację bunq 

2. Stuknij w Wypłać 

3. Zobaczysz całkowitą kwotę dostępną do wypłaty 

4. Stuknij Dalej 

5. Wpisz numer IBAN, na który chcesz przelać pieniądze 

6. Stuknij Potwierdź wypłatę 

7. Twoje środki zostaną wypłacone 

Konta biznesowe 

Jeśli Twoje konto biznesowe zostało zamknięte, sposób zwrotu pieniędzy zależy od formy prawnej Twojej firmy. 

Jednoosobowa działalność gospodarcza: Jeśli Twoja firma to jednoosobowa działalność (np. Eenmanszaak w Holandii), zwrócimy wszelkie pozostałe środki firmy bezpośrednio na Twoje osobiste konto bunq. 

Wszystkie inne formy prawne: Jeśli Twoja firma ma inną formę prawną, na przykład B.V. lub Sp. z o.o., poprosimy o kilka dodatkowych informacji, aby bezpiecznie przekazać zwrot właściwemu właścicielowi. Poprosimy Cię o: 

1. Podanie konta docelowego. Wyślemy Ci prośbę na Twoim osobistym czacie Support o podanie numeru IBAN do zwrotu. Ten IBAN musi należeć do:

• Samej firmy, lub

• Jednego z jej zarejestrowanych udziałowców.

1. Przesłanie dokumentów potwierdzających. Aby zapewnić bezpieczny i zgodny z przepisami transfer, poprosimy o:

• Aktualny wyciąg bankowy dla podanego numeru IBAN.

• Jeśli IBAN należy do udziałowca, wymagany będzie również aktualny odpis z Krajowego Rejestru Sądowego (lub odpowiednika CEIDG/KRS), aby potwierdzić jego status.

1. Przelew pozostałych środków: Zrealizujemy zwrot na podany numer IBAN. Czas realizacji zwrotu będzie zależał od przyczyny zamknięcia konta. 

Zarówno w przypadku kont osobistych, jak i biznesowych, opcja wypłaty pieniędzy pojawi się w aplikacji w zależności od przyczyny zamknięcia konta. Zwrot będzie dostępny:

• Natychmiast: jeśli Twoje konto zostało zamknięte z powodu nadużycia lub naruszenia naszego Regulaminu

• Po zakończeniu obowiązującego okresu wstrzymania: jeśli Twoje konto zostało zamknięte z powodu potwierdzonego zagrożenia bezpieczeństwa. 

Gdy zlecisz wypłatę pozostałych środków, przetworzymy zwrot. Czasami może minąć 1-2 dni zanim pieniądze trafią na Twoje konto, ze względu na standardowy czas księgowania przelewów międzybankowych. Takie same standardowe czasy mają zastosowanie, jeśli zwracamy środki na podany przez Ciebie IBAN.

Jeśli nie widzisz jeszcze opcji wypłaty, oznacza to, że Twoje pieniądze są wciąż zablokowane w ramach okresu wstrzymania. Gdy tylko będą gotowe do wypłaty, w aplikacji bunq pojawi się przycisk Wypłać. Zawsze będziemy pokazywać najświeższe informacje o statusie Twojej wypłaty bezpośrednio w aplikacji. 

Czy mogę odwołać się od decyzji o zamknięciu konta?

Zamknięcie konta to decyzja, której nie podejmujemy lekkomyślnie. Gdy konto zostanie trwale zamknięte, nie można tego cofnąć, ponieważ musimy przestrzegać surowych zobowiązań prawnych i regulacyjnych. 

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zamknięte niesłusznie, nadal możesz się z nami skontaktować. Nasz zespół przyjrzy się sprawie ponownie, jeśli podzielisz się dodatkowymi informacjami lub dokumentami, które pomogą wyjaśnić, jak korzystasz z konta. Możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy pod adresem support@bunq.com.

Gdzie znajdę Regulamin? 

Ogólne Warunki i Regulaminy możesz sprawdzić poniżej: 

• Regulamin dla kont Osobistych 

• Regulamin dla kont Biznesowych

Ważne uwagi

📱 Nie usuwaj aplikacji bunq: dzięki niej będziesz mieć na bieżąco informacje o stanie swojego salda i bez problemu wypłacisz pozostałe pieniądze.