Hej bunqers 🌈,
Dostałeś od nas maila z informacją, że Twoje konto jest w Safety Mode i zastanawiasz się, co to znaczy? Spokojnie, wszystko wyjaśnimy – poniżej tłumaczymy, czym jest Safety Mode i jak może wpływać na Twoje konto.
Czym jest Safety Mode?
W bunq bardzo poważnie podchodzimy do Twojego bezpieczeństwa. Dlatego możemy włączyć Safety Mode, żeby chronić Twoje pieniądze i dane osobowe, gdy tylko zauważymy na Twoim koncie jakąkolwiek nietypową aktywność. Możesz myśleć o Safety Mode jak o tymczasowej tarczy, która ma Cię chronić, jeśli istnieje szansa, że widoczna aktywność jest próbą oszustwa.
Gdy Twoje konto jest w Safety Mode, Twoje wychodzące płatności są tymczasowo ograniczone, aby zminimalizować potencjalne szkody w przypadku, gdyby Twoje konto zostało przejęte.
Żeby jak najszybciej upewnić się, że wszystko jest w porządku, przeprowadzamy przegląd, który ma potwierdzić, że Twoje konto jest bezpieczne. Nasz zespół traktuje takie sprawy priorytetowo i dąży do zakończenia przeglądu w ciągu 3 dni roboczych. Od razu dostaniesz powiadomienie mailowe i powiadomienie w aplikacji, kiedy będziesz mógł znowu korzystać ze swojego konta bez żadnych ograniczeń.
Co mogę robić, gdy moje konto jest w Safety Mode?
Zaprojektowaliśmy Safety Mode tak, żebyś nadal miał dostęp do swoich pieniędzy na codzienne wydatki, a jednocześnie był chroniony przed dużymi, potencjalnie nieuczciwymi transakcjami. Gdy Safety Mode jest włączony:
✅ Możesz używać konta do podstawowych, codziennych wydatków, takich jak płatność za zakupy spożywcze czy inne drobne zakupy do kwoty maksymalnie 500 EUR dziennie
✅ Możesz otrzymywać przelewy na swoje konto. Na przykład Twoja pensja zostanie zaksięgowana jak zwykle
✅ Możesz dalej korzystać ze swoich istniejących kart bunq: kart fizycznych oraz każdej karty, która została już dodana do Apple Pay lub Google Pay
Co jest tymczasowo ograniczone, gdy moje konto jest w Safety Mode?
Poniższe działania nie są możliwe, gdy Twoje konto jest w Safety Mode:
❌ Dodawanie nowych kart do Apple Pay lub Google Pay
❌ Wykonywanie wychodzących płatności większych niż 500 EUR dziennie, do czasu zakończenia przeglądu
Dlaczego moje konto jest w Safety Mode?
Rozumiemy, że widok tymczasowo ograniczonego konta może być zaskakujący. Dzieje się tak, gdy nasz zautomatyzowany system bezpieczeństwa wykryje aktywność, która może stwarzać potencjalne ryzyko dla Twojego konta, i działa proaktywnie, aby chronić Twoje pieniądze i dane.
Jeśli jesteś ofiarą oszustwa, Safety Mode sprawia, że z Twojego konta nie mogą zostać pobrane duże kwoty, co ogranicza potencjalne szkody. Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, możesz zabezpieczyć swoje konto, postępując zgodnie z krokami z naszego przewodnika antyfraudowego, który znajdziesz tutaj — I've been scammed, what can I do?
Ta funkcja pomaga nam tworzyć bezpieczniejsze bankowanie dla wszystkich. Więcej o tym, jak chronimy Twoje konto, możesz dowiedzieć się tutaj.
Myślę, że z moim kontem jest wszystko ok, więc po co Safety Mode?
Safety Mode to funkcja stworzona po to, by chronić Twoje konto. Pomyśl o niej jak o kontroli bezpieczeństwa na lotnisku – może być trochę uciążliwa, ale istnieje po to, żeby zapewnić Ci bezpieczeństwo. Safety Mode uruchamia się z dwóch kluczowych powodów:
Blokowanie potencjalnych oszustów. Jeśli oszust uzyska dostęp do Twojego konta, może kontaktować się z nami, podszywając się pod Ciebie. Safety Mode uruchamia niezależny przegląd przez nasz zespół, dzięki czemu możemy wykryć i zatrzymać złośliwą aktywność.
Wykrywanie nietypowych transakcji. Safety Mode może oznaczyć transakcję jako nietypową, nawet jeśli wszystko jest z nią w porządku – na przykład, gdy wysyłasz większą kwotę pieniędzy niż zwykle. Nawet jeśli Twoja aktywność jest w pełni legalna, ta funkcja bezpieczeństwa działa jako tymczasowa blokada, aby Twoje pieniądze pozostały bezpieczne, dopóki nie potwierdzimy, że wszystko jest w porządku.
Dlatego Safety Mode jest kluczowy dla Twojego bezpieczeństwa i nie możemy zdjąć ograniczeń, dopóki nasz zespół nie zakończy przeglądu – musimy mieć 100% pewności, że to Ty kontrolujesz konto. Z tego powodu czasami możemy wysłać Ci kilka krótkich pytań przez bezpieczny czat w aplikacji (Support Chat), tylko po to, żeby upewnić się, że wszystko gra. Będziemy mogli zakończyć nasz przegląd, gdy dostarczysz wszystkie wymagane dodatkowe informacje.
Twoje konto wróci automatycznie do normalnego działania, gdy tylko upewnimy się, że korzystanie z niego jest bezpieczne. Może to potrwać do 3 dni roboczych, a my wyślemy Ci maila w momencie, gdy Safety Mode zostanie wyłączony.
Kiedy moje konto wróci do normy?
Naszym celem jest jak najszybsze przywrócenie Twojego konta do normalnego działania. Oto czego możesz się spodziewać:
Safety Mode jest włączony. Zawsze będziemy trzymać Cię w loopie – dostaniesz powiadomienie mailowe i powiadomienie w aplikacji w momencie, gdy Twoje konto wejdzie w Safety Mode.
Trwa przegląd. Na tym etapie nie musisz nic robić – nasz zespół analizuje aktywność, żeby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne.
Dodatkowa weryfikacja. W niektórych przypadkach możemy zadać Ci kilka szybkich pytań, aby zweryfikować transakcję przez nasz bezpieczny Support Chat w aplikacji. Prosimy, odpowiedz i podaj wszystkie wymagane informacje jak najszybciej, aby pomóc nam sprawnie kontynuować przegląd.
Decyzja. Twoje konto wróci do normalnego działania, gdy zakończymy przegląd i potwierdzimy, że cała aktywność jest bezpieczna. Może to potrwać do 3 dni roboczych – poinformujemy Cię o tym mailowo oraz poprzez powiadomienie push w aplikacji w momencie wyłączenia Safety Mode.
Zabezpieczenie konta. Jeśli podejrzewamy, że Twoje konto jest narażone na ryzyko oszustwa, poprosimy Cię o szybkie potwierdzenie tożsamości przed wyłączeniem Safety Mode. Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, możesz zresetować swój kod bezpieczeństwa i przesłać nam zgłoszenie nadużycia (Fraud Report) tutaj.
Czy nadal mogę otrzymywać płatności na moje konto?
Tak — nadal możesz otrzymywać pieniądze na swoje konto, nawet jeśli limity Safety Mode zostały na nim zastosowane. Na przykład, jeśli Twoja wypłata lub inna płatność ma dojść w trakcie trwania przeglądu, środki wciąż zostaną zaksięgowane na Twoim koncie.