Hej bunqers 🌈,

Dostałeś od nas maila z informacją, że twoje konto jest w Safety Mode i zastanawiasz się, co to oznacza? Spokojnie, wszystko wyjaśnimy – poniżej opisujemy, czym jest Safety Mode i jak może wpływać na twoje konto. 

Czym jest Safety Mode?

W bunq bardzo poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa. Dlatego możemy włączyć Safety Mode, żeby chronić twoje pieniądze i dane osobowe, gdy zauważymy jakąkolwiek nietypową aktywność na twoim koncie. Możesz traktować Safety Mode jak tymczasową tarczę, która chroni cię, jeśli istnieje ryzyko, że widoczna aktywność jest próbą oszustwa. 

Gdy twoje konto jest w Safety Mode, twoje wychodzące płatności są tymczasowo ograniczone, aby zminimalizować ewentualne szkody w razie przejęcia twojego konta. 

Żeby jak najszybciej upewnić się, że wszystko jest w porządku, przeprowadzamy weryfikację, która ma potwierdzić, że twoje konto jest bezpieczne. Nasz zespół traktuje takie sprawy priorytetowo i dąży do zakończenia weryfikacji w ciągu 3 dni. Obecnie sprawdzamy więcej kont niż zwykle, więc weryfikacja może potrwać do 5 dni.

Gdy tylko będziesz mógł znów korzystać z konta bez ograniczeń, od razu powiadomimy cię mailem i poprzez powiadomienie w aplikacji. 

Co mogę robić, gdy moje konto jest w Safety Mode? 

Safety Mode zaprojektowaliśmy tak, abyś miał dostęp do swoich pieniędzy na codzienne wydatki, jednocześnie chroniąc cię przed dużymi, potencjalnie nieuczciwymi transakcjami. Podczas Safety Mode:

• ✅ Możesz używać konta do podstawowych, codziennych wydatków, takich jak płatności za zakupy spożywcze czy inne drobne transakcje do 500 EUR dziennie

• ✅ Możesz nadal otrzymywać pieniądze na konto. Na przykład twoja pensja zostanie zaksięgowana jak zwykle

• ✅ Możesz dalej korzystać z już istniejących kart bunq: kart fizycznych oraz każdej karty, którą dodałeś wcześniej do Apple Pay lub Google Pay

Co jest tymczasowo ograniczone, gdy moje konto jest w Safety Mode? 

Podczas Safety Mode następujące działania nie są możliwe: 

• ❌ Dodawanie nowych kart do Apple Pay lub Google Pay 

• ❌ Wykonywanie wychodzących płatności większych niż 500 EUR dziennie – aż do zakończenia weryfikacji 

Dlaczego moje konto jest w Safety Mode?

Rozumiemy, że tymczasowe ograniczenia mogą być dla ciebie zaskoczeniem. Dzieje się tak, gdy nasz automatyczny system bezpieczeństwa wykryje aktywność, która może stanowić potencjalne ryzyko dla twojego konta i z wyprzedzeniem działa, żeby chronić twoje pieniądze i dane. 

Jeśli jesteś ofiarą oszustwa, Safety Mode sprawia, że z twojego konta nie mogą zostać wypłacone duże kwoty, co ogranicza możliwe szkody. Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, możesz zabezpieczyć swoje konto, postępując zgodnie z krokami z naszego poradnika antyfraudowego, który znajdziesz tutaj — I've been scammed, what can I do? 

Ta funkcja pomaga nam tworzyć bezpieczniejsze doświadczenie bankowe dla wszystkich. Więcej o tym, jak chronimy twoje konto, możesz dowiedzieć się tutaj.

Myślę, że z moim kontem wszystko jest OK, więc czemu Safety Mode? 

Safety Mode to funkcja stworzona po to, by chronić twoje konto. Pomyśl o niej jak o kontroli bezpieczeństwa na lotnisku – może być trochę uciążliwa, ale istnieje po to, by zapewnić ci bezpieczeństwo. Safety Mode uruchamia się z dwóch głównych powodów: 

1. Blokowanie potencjalnych oszustów. Jeśli oszust uzyska dostęp do twojego konta, może kontaktować się z nami, podszywając się pod ciebie. Safety Mode uruchamia niezależną weryfikację przez nasz zespół, dzięki czemu możemy wykryć i zatrzymać złośliwą aktywność.  

2. Wyłapywanie nietypowych transakcji. Safety Mode może oznaczyć transakcję jako nietypową, nawet jeśli wszystko jest z nią w porządku – na przykład gdy wysyłasz większą kwotę niż zwykle. Nawet jeśli twoja aktywność jest całkowicie legalna, ta funkcja bezpieczeństwa działa jako tymczasowa blokada, żeby twoje pieniądze były bezpieczne, dopóki nie upewnimy się, że wszystko jest w porządku. 

Dlatego Safety Mode jest kluczowy dla twojego bezpieczeństwa i nie możemy zdjąć ograniczeń, dopóki nasz zespół nie zakończy weryfikacji – musimy mieć 100% pewności, że to ty kontrolujesz konto. Czasem możemy wysłać ci kilka krótkich pytań przez bezpieczny Support Chat w aplikacji, żeby upewnić się, że wszystko gra. Zakończymy weryfikację, gdy dostarczysz nam wszystkie wymagane dodatkowe informacje. 

Twoje konto automatycznie wróci do normalnego działania, gdy tylko upewnimy się, że można z niego bezpiecznie korzystać. Obecnie może to zająć do 5 dni – wyślemy ci maila w momencie, gdy Safety Mode zostanie wyłączony.

Kiedy moje konto wróci do normalnego działania? 

Naszym celem jest przywrócenie normalnego działania twojego konto tak szybko, jak to możliwe. Oto, czego możesz się spodziewać:

1. Safety Mode zostaje włączony. Zawsze informujemy cię na bieżąco – dostaniesz powiadomienie mailem oraz w aplikacji w momencie, gdy twoje konto wejdzie w Safety Mode. 

2. Weryfikacja w toku. Nie musisz nic robić, podczas gdy nasz zespół sprawdza aktywność na koncie, aby upewnić się, że jest ono bezpieczne. 

3. Dodatkowa weryfikacja. W niektórych przypadkach możemy zadać ci kilka krótkich pytań, żeby zweryfikować transakcję przez nasz bezpieczny Support Chat w aplikacji. Prosimy, odpowiedz jak najszybciej, abyśmy mogli kontynuować szybką weryfikację. 

4. Rozwiązanie. Twoje konto wróci do normalnego działania po zakończeniu naszej weryfikacji i potwierdzeniu, że cała aktywność jest bezpieczna. Zwykle zajmuje to do 3 dni, ale obecnie sprawdzamy więcej kont niż zwykle, więc weryfikacja może potrwać do 5 dni. Powiadomimy cię mailem oraz poprzez powiadomienie push w aplikacji w momencie wyłączenia Safety Mode.

5. Zabezpieczenie konta. Jeśli podejrzewamy, że twoje konto jest zagrożone oszustwem, poprosimy cię o szybkie potwierdzenie tożsamości przed wyłączeniem Safety Mode. Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, możesz zresetować swój kod zabezpieczeń i przesłać nam Zgłoszenie Oszustwa tutaj.   

Czy nadal mogę otrzymywać płatności na moje konto?

Tak – możesz nadal otrzymywać pieniądze na swoje konto, nawet jeśli limity Safety Mode zostały zastosowane. Na przykład, jeśli twoja pensja lub inna płatność ma zostać zaksięgowana w trakcie okresu weryfikacji, pieniądze zostaną normalnie dodane do salda na twoim koncie.