Dlaczego mój chargeback w Mastercard został odrzucony?

Hej bunqers 🌈,

Wiemy, że odrzucony chargeback potrafi być frustrujący. Jesteśmy tu po to, żeby pomóc Ci zrozumieć, dlaczego Twój chargeback został odrzucony i jaki mógł być tego powód.

W niektórych przypadkach Mastercard ma konkretne kryteria, które muszą zostać spełnione, żeby chargeback mógł zostać rozpatrzony. Jeśli nie spełniasz kryteriów Mastercard dla chargebacku, Twój chargeback zostanie odrzucony i nie możemy obejść tych zasad.

Przyjrzyjmy się razem wymaganiom, które muszą zostać spełnione, żeby otrzymać chargeback, najczęstszym powodom odmowy oraz temu, co możesz zrobić dalej.

Najczęstsze powody odmowy

Płatność jest starsza niż 120 dni. Jeśli transakcja została rozliczona ponad 120 dni temu, nie kwalifikuje się do chargebacku i nie możemy jej już przetworzyć.
Już złożyliśmy lub odrzuciliśmy chargeback dla tej płatności. Gdy chargeback dla tej samej transakcji został już rozpatrzony (zatwierdzony lub odrzucony), nie możemy zainicjować kolejnego wniosku dla tej płatności.
Ponad 15 zgłoszeń chargebacku związanych z oszustwem na jedną kartę. Jeśli więcej niż 15 transakcji wykonanych tą samą kartą zostało zgłoszonych jako oszukańcze (nieautoryzowane), zasady Mastercard wymagają od nas odrzucenia kolejnych wniosków o chargeback związanych z oszustwem dla tej karty.
Masz historię transakcji z tym sprzedawcą. Jeśli wcześniej płaciłeś(-aś) temu sprzedawcy, najprawdopodobniej zaakceptowałeś(-aś) jego regulamin. W takich przypadkach spory powinny być rozwiązywane bezpośrednio ze sprzedawcą, a wnioski mogą zostać odrzucone zgodnie z zasadami Mastercard.
Płatność została autoryzowana za pomocą 3D Secure lub wykonana przez Apple Pay/Google Pay. Jeśli płatność została uwierzytelniona 3D Secure lub wykonana przez Apple Pay/Google Pay, oznacza to, że zaakceptowałeś(-aś) obciążenie. Takie przypadki nie kwalifikują się do chargebacku zgodnie z regulacjami Mastercard.
Płatność została wykonana kartą Maestro. Consumer Protection od Mastercard ma zastosowanie do płatności kartami debetowymi lub kredytowymi Mastercard. Nie możemy przetwarzać chargebacków dla płatności Maestro.
Subskrypcje i płatności cykliczne. Chargeback nie jest prawidłową metodą anulowania subskrypcji. Musisz anulować subskrypcję bezpośrednio u sprzedawcy. Wykorzystywanie chargebacku zamiast anulowania nie kwalifikuje się i skończy się odmową.
Nie otrzymaliśmy Twojej odpowiedzi lub dokumentów na czas. Masz 30 dni na przekazanie wymaganych dokumentów lub odpowiedzi. Zasady Mastercard wymagają jednak, by roszczenia mieściły się w limicie 90 lub 120 dni (w zależności od powodu chargebacku). Jeśli te terminy systemowe zostaną przekroczone, sprawa nie może być kontynuowana.

Co zrobić, jeśli mój chargeback został odrzucony?

Jeśli Twój chargeback został odrzucony, możesz zrobić to:

Spróbuj rozwiązać sprawę bezpośrednio ze sprzedawcą (zwrot, wymiana lub anulowanie). To najszybszy sposób na zamknięcie sporu.
Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub odmawia współpracy, zbierz dokumenty wymienione w wiadomości o odmowie, takie jak paragony, potwierdzenia anulowania, korespondencję, potwierdzenia zwrotu towaru. Następnie skontaktuj się z nami przez czat Support w aplikacji. Nasz zespół Cards przeanalizuje Twoją sprawę i potwierdzi, czy możliwe są jakiekolwiek dalsze działania.