Olá bunqers 🌈,

Queres bloquear um comerciante porque continua a cobrar uma subscrição inativa? Neste artigo, vamos ver se isso é possível e como lidar tu mesmo com estas situações 🚀

Então, posso bloquear um comerciante?

Sim 🎉 Podes bloquear facilmente um comerciante seguindo estes passos:

1. Vai a 🏠 Home

2. Toca na Conta bancária desejada

3. Seleciona o pagamento com cartão desse comerciante

4. Toca no ícone do comerciante

5. Bloquear comerciante

Outra forma de selecionar, a partir de uma lista, os comerciantes a bloquear é a seguinte:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em ⚙️ Definições

3. Segurança

4. Seleciona os 🟥 Pagamentos com cartão em "Bloqueado"

5. Toca em “+ Adicionar comerciante”

6. Seleciona o comerciante da lista

O que acontece se um comerciante bloqueado tentar fazer uma cobrança?

Se um comerciante bloqueado tentar cobrar-te, o pagamento será bloqueado. No entanto, se estiveres à espera de um reembolso desse comerciante bloqueado, vais consegui-lo receber sem qualquer problema 🎉

Onde posso rever os meus comerciantes bloqueados?

Podes obter uma visão clara dos comerciantes que bloqueaste seguindo os passos abaixo:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em ⚙️ Definições

3. Segurança

4. Seleciona os 🟥 Pagamentos com cartão em "Bloqueado"

Como posso desbloquear um comerciante?

Para desbloquear um comerciante, segue os passos abaixo:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em ⚙️ Definições

3. Segurança

4. Seleciona os 🟥 Pagamentos com cartão em "Bloqueado"

5. Seleciona o comerciante que queres desbloquear

6. Toca em “Desbloquear”

7. Feito ✅

Porque é que um comerciante bloqueado me cobrou?

Pode ser frustrante ver uma cobrança de um comerciante que já bloqueaste. Quando bloqueias um comerciante na app bunq, impedimos que ele faça novas cobranças à tua conta.

No entanto, às vezes um pagamento pode ainda assim ser concluído em algumas situações específicas:

• O comerciante utiliza um terminal comercial diferente: Pode processar o pagamento usando um ID de comerciante diferente daquele que bloqueaste.

• O pagamento é processado sem autorização prévia: Em alguns casos, o comerciante pode processar uma cobrança sem nos enviar primeiro uma notificação. Isto significa que não temos hipótese de aplicar o bloqueio.

❗ Importante: Bloquear um comerciante não cancela automaticamente quaisquer subscrições ativas que tenhas com ele.

Se um comerciante bloqueado te cobrou, eis como podes resolver a situação:

1. Contacta o comerciante: Fala diretamente com ele para pedir mais detalhes e solicitar um reembolso.

2. Cancela a tua subscrição: Garante que cancelas quaisquer subscrições ativas através do site ou app do comerciante para evitar futuras cobranças.

3. Pede um chargeback: Se já tinhas cancelado a subscrição e foste cobrado na mesma, podes pedir um chargeback na app bunq. Fornece, por favor, o comprovativo do teu cancelamento.