Hey bunqers 🌈,

Estás a passar por um problema urgente com a tua conta bunq? Podes usar a nossa funcionalidade SOS diretamente a partir da app bunq. Assim que recebermos o teu pedido SOS, ele torna-se a nossa principal prioridade. Vê como podes iniciar um chat de Suporte SOS, ligar para a nossa Linha de Emergência Automática ou falar diretamente com um colaborador bunq.

Importante: nunca te vamos ligar para pedir informações pessoais, como email, código de segurança ou dados do cartão. Lembra-te de que informações privadas só devem ser partilhadas através do nosso chat seguro na app bunq. Se receberes uma chamada de alguém a dizer que representa a bunq, desliga a chamada e denuncia.

Abre um chat de Suporte SOS📱

Quando escolhes pedir ajuda de emergência e abres um chat de Suporte SOS, a nossa equipa responde-te dentro de 10 minutos. Segue estes passos simples para começar um chat SOS na app:

1. Toca em Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

3. Toca nos 3 pontos, no canto superior direito

4. Seleciona Obter Suporte de Emergência

5. Toca em Falar com o Suporte SOS

6. Explica o teu problema — já aí vamos!

Liga-nos através da SOS Hotline

Para suporte de emergência 24/7, utilizadores bunq Core, Pro ou Elite podem usar a app bunq para falar diretamente com um colaborador bunq. Traduz as tuas conversas em tempo real com traduções de voz por IA. Para isso, segue estes passos:

1. Toca em Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

3. Toca nos 3 pontos, no canto superior direito

4. Seleciona Obter Suporte de Emergência

5. Toca em Ligar para a nossa SOS Hotline segura

Nota: A SOS Hotline é um canal de comunicação unidirecional que só pode ser iniciado por ti.

Como posso traduzir a minha conversa?

Para traduzir as tuas conversas em tempo real com a ajuda da IA, segue estes passos:

1. Toca em Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

3. Toca nos 3 pontos, no canto superior direito

4. Seleciona Obter Suporte de Emergência

5. Toca em Ligar para a nossa SOS Hotline segura

6. Toca em Traduzir com IA e escolhe o teu idioma

Liga-nos através da Linha de Emergência Automática ☎️

Se não tens acesso à tua conta, basta ligares para o +31208083666 e vais receber ajuda através do nosso fluxo de suporte automático.

Nunca te vamos ligar a partir deste número. Se estiveres ao telefone com alguém que se faz passar por nós, desliga a chamada e informa a nossa equipa imediatamente.

Como funciona a Linha de Emergência Automática?

Assim que ligares para o +31208083666, vais poder escolher uma opção sobre como te podemos ajudar e seguir o fluxo automático no teu idioma nativo: inglês, neerlandês, alemão, espanhol ou francês. Estas são as opções de fluxo de Suporte disponíveis:

1. Bloquear cartão: Para garantir que a tua conta e o teu dinheiro estão sempre seguros, a opção de bloquear o teu cartão ou conta está apenas a uma chamada de distância. Basta carregares no botão indicado e o teu cartão será bloqueado. Assim que confirmarmos a segurança da tua conta, ajudamos-te com os passos necessários para os desbloquear.

2. Se suspeitas que foste alvo de hacking ou que alguém tem acesso à tua conta bunq: Enviamos-te um SMS ou email com instruções para comunicares o teu caso através dos nossos formulários oficiais de denúncia.

3. Se suspeitas de fraude: Enviamos-te um SMS ou email com instruções para comunicares o teu caso através dos nossos formulários oficiais de denúncia.

4. Se algo não está a funcionar e precisas de ajuda urgente: Vais poder descrever o teu caso e, quando terminares, serás contactado através do Chat de Suporte na tua app bunq por um membro da nossa Equipa de Suporte.

5. Se tens uma pergunta diferente, não urgente: Durante a chamada, vamos perguntar se tens acesso à tua app bunq. Se não tiveres acesso, vamos certificar-nos de que entramos em contacto contigo por SMS ou email, com base nas informações de contacto que tens verificadas e associadas à tua conta.

Fui aconselhado por telefone a contactar o Suporte a partir da app. O que faço agora?

Não te preocupes, encontrar Suporte personalizado na app bunq é fácil e rápido. Basta seguires este processo para contactares a equipa de Suporte através do nosso Chat de Suporte na app:

1. Toca em Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

3. Classifica e descreve o teu problema

4. Vamos responder-te o mais rápido possível