Hey bunqers 🌈,

Se estás com problemas em iniciar sessão na tua conta bunq, podes sempre tentar os seguintes métodos para resolver e corrigir o problema rapidamente!

Podes também entrar em contacto connosco a qualquer momento através do Centro de Suporte!

Repor o teu Código de Segurança

Se te esqueceste do teu Código de Segurança, podes sempre repô-lo seguindo o fluxo “Esqueceste-te do código de segurança?” no teu separador de Início de sessão. Encontras mais informações e passos simples aqui.

Adicionar uma conta Pessoal ou Empresarial existente

1. Toca em Perfil, no canto superior esquerdo

2. Faz um toque prolongado no botão Perfil

3. Seleciona Mais opções

4. Clica em Adicionar uma conta de utilizador

5. Segue o fluxo e adiciona a conta na hora!

Iniciar sessão a partir de um novo dispositivo

1. Abre a app bunq 🌈

2. Toca em Começar

3. Introduz e confirma o número de telemóvel associado à tua conta bunq

4. Introduz o teu Código de segurança

5. Segue as instruções de reidentificação que aparecem no ecrã!

Alterar os dados de contacto depois de voltares a iniciar sessão

1. Toca em Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em Informações pessoais

3. Altera o teu email ou número de telemóvel

4. Seleciona Concluído!

Dicas de pro 💡

Quando estiveres a terminar a tua verificação, certifica-te de que segues as dicas abaixo 👇

• Fica num ambiente bem iluminado para que o vídeo fique nítido e o teu rosto bem visível.

• Segue cuidadosamente os passos que aparecem no ecrã.

• Segura o telemóvel ao nível do teu rosto enquanto fazes a verificação.

• Completa a verificação sozinho. Ninguém pode estar a segurar o teu telemóvel ou aparecer em segundo plano.

• Quando utilizares o teu Cartão de Cidadão, carta de condução ou autorização de residência, certifica-te de que carregas uma foto da frente e do verso do documento.

• Garante que o documento que utilizas para a verificação está atualizado e não está caducado.

• Certifica-te de que o documento que nos envias é um dos que aceitamos. Podes encontrar mais detalhes sobre os documentos que aceitamos aqui.

Fiz demasiadas tentativas de reverificação sem sucesso. O que posso fazer agora?

Se fizeres mais de 6 tentativas de verificação sem sucesso ao tentar iniciar sessão a partir de um novo dispositivo móvel, terás de esperar 10 dias desde a tua última tentativa antes de tentares novamente.

Se precisares de aceder à tua conta com urgência, entra em contacto connosco através do nosso Centro de Suporte para que te possamos ajudar.