Hey bunqers 🌈,
Para te dar controlo total a qualquer momento, podes sempre mudar o teu plano diretamente na app bunq 🙌
Basta seguires estes passos:
Toca em Perfil, no canto superior esquerdo
Seleciona Plan
Vai a Switch Plan
Escolhe o teu novo plano
Importante: Antes de mudares para um plano diferente, deves ter pelo menos uma Bank Account ativa e a funcionar, para que possa ser definida como conta de faturação.
Quando é que a mudança de plano fica ativa?
Para garantirmos que aproveitas todos os benefícios do teu plano atual durante o mês completo que já pagaste, o teu novo plano começa quando o ciclo de faturação atual terminar.
A única exceção é quando mudas de bunq Free para um plano pago. Nesse caso, o teu novo plano é ativado imediatamente.
Se a tua mudança de plano for urgente e não puderes esperar até ao fim do ciclo de faturação, fala connosco através do Support Center na tua app bunq e nós ajudamos-te!
Esqueci-me de mudar de plano e fui faturado. Posso receber um reembolso?
Acontece aos melhores! Se te esqueceste da notificação para mudar de plano e recebeste uma fatura inesperada, não te preocupes. Vamos ajudar-te a corrigir isso.
Podes pedir reembolso se:
Foste faturado por um plano bunq 3 vezes ou menos
Nunca recebeste um reembolso de fatura de plano bunq antes
Se cumpres estas condições, contacta a nossa Support Team via o chat na app. Vamos reembolsar imediatamente o valor para a conta de onde foi feito o pagamento.
Importante: Antes de mudares de plano, certifica-te de que a tua conta se enquadra nas permissões do novo plano — verifica o número de Bank Accounts e cartões que tens ativos.
O que acontece depois de pedir o reembolso?
A nossa Support Team vai:
Reembolsar apenas a tua fatura mais recente
Fornecer um link direto para te ajudar a mudar de plano. Vais conseguir mudar o plano tu mesmo para evitar ser faturado novamente no próximo mês
Assim, não serás cobrado outra vez e podes aproveitar o plano que melhor se adapta a ti.
E se eu não cumprir as condições de reembolso?
Se já pagaste mais de 3 faturas ou já recebeste um reembolso nosso antes, não vamos conseguir processar outro reembolso.
Neste caso, recomendamos que faças downgrade do teu plano imediatamente, para garantires que estás no plano certo daqui para a frente.
O que acontece aos meus cartões físicos quando faço downgrade?
Se o teu plano atual inclui um cartão físico, podes continuar a usá-lo sem qualquer problema. No entanto, se fizeres downgrade para um plano com menos cartões físicos ou sem cartões físicos, quaisquer cartões extra que excedam o limite do novo plano serão congelados e deixarão de funcionar. Estes cartões vão permanecer inativos até fazeres upgrade para um plano que os suporte.