Hey bunqers 🌈,

Estamos aqui para te oferecer um Suporte rápido e eficaz. Criado a pensar na tua segurança, o nosso chat de Suporte é o sítio onde podes fazer as tuas perguntas num ambiente seguro e obter respostas rápidas e fiáveis da nossa equipa.

Como funciona o chat de Suporte?

Sempre que envias uma mensagem, o nosso assistente de IA oferece suporte de nível especialista que é rápido, seguro e está sempre disponível. A maioria das questões é atendida em menos de um minuto, para poupares tempo para o que realmente importa.

Se o assistente de IA não conseguir resolver totalmente o teu problema, um especialista humano entra na conversa para te orientar e garantir que recebes a solução certa. Assim, tens sempre ajuda imediata e o especialista adequado quando precisares.

Atenção: O histórico do teu chat de Suporte é automaticamente apagado após 30 dias.

Como posso obter suporte?

Toca aqui para obter Suporte instantâneo ⚡️ Também podes:

1. Abrir a tua App bunq

2. Tocar no teu Perfil no canto superior esquerdo

3. Tocar em 🟢 Support

4. Fazer as tuas perguntas – estamos aqui para ajudar 24/7!

Vamos mostrar sempre, diretamente no teu Chat de Suporte, quão rápido podes receber uma resposta — assim nunca tens de adivinhar nem ficar a pensar quanto tempo vai demorar até chegares à resposta!

Nota importante: Tem sempre cuidado com os teus dados pessoais e certifica-te de que nunca os partilhas com terceiros. A bunq nunca te ligará nem te contactará fora da app bunq ou dos seus canais oficiais para pedir as tuas credenciais ou qualquer informação pessoal (número de telefone, endereço de email, código de segurança, número de cartão, IBAN, etc.)

Chat de Suporte na tua língua

Podes contactar o nosso chat de Suporte e obter ajuda na tua língua preferida seguindo estes passos:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Support Center

3. Escreve a tua mensagem e nós respondemos na tua língua!

Obter Suporte de Emergência

Se precisares de assistência rápida dos nossos agentes de Suporte, podes sempre abrir um chat SOS, assim:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Support Center

3. Toca em ... no canto superior direito

4. Toca em Get Emergency Support

5. Vai para 🟡 Chat with SOS Support

Ou então liga para a nossa SOS Hotline segura:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Support Center

3. Toca em ... no canto superior direito

4. Toca em Get Emergency Support

5. Vai para 🔵 Call our secure SOS Hotline

Enviar um anexo

Por vezes, enviar uma captura de ecrã pode simplificar o processo de ilustrar o problema que estás a encontrar. Além disso, podemos pedir-te documentação adicional.

Para que possas enviar-nos capturas de ecrã, comprovativos de pagamentos em falta, etc., deves enviar-nos um anexo. Para isso, segue estes passos:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Support Center

3. Toca no ➕ no canto inferior esquerdo

4. Tira uma foto ou faz upload de uma a partir da tua galeria

Porque é que a bunq usa IA para o Suporte?

Se quiseres saber mais sobre os benefícios de usar IA no Suporte, podes ler mais aqui ⚡️