Olá bunqers 🌈,

Estamos aqui para te dar um Apoio rápido e eficaz. Criado a pensar na tua segurança, o nosso chat de Apoio é o sítio onde podes fazer as tuas perguntas num ambiente seguro e receber respostas rápidas e fiáveis da nossa equipa.

Como funciona o chat de Apoio?

Sempre que envias uma mensagem, o nosso assistente de IA dá-te apoio especializado, rápido, seguro e sempre disponível. A maioria das perguntas é respondida em menos de um minuto, poupando-te tempo para o que interessa mesmo.

Se o assistente de IA não conseguir resolver totalmente o teu problema, um especialista humano intervém para orientar a conversa e garantir que recebes a solução certa. Assim, tens sempre ajuda imediata e o especialista certo quando precisas.

Atenção: O histórico do teu chat de Apoio é automaticamente eliminado ao fim de 30 dias.

Como posso obter apoio?

Toca aqui para obter Apoio instantâneo ⚡️ Também podes:

1. Abrir a tua App bunq

2. Tocar no teu Perfil, no canto superior esquerdo

3. Tocar em 🟢 Apoio

4. Fazer as tuas perguntas – estamos aqui para ajudar 24/7!

Nota importante: Tem sempre cuidado com os teus dados pessoais e certifica-te de que nunca os partilhas com terceiros. A bunq nunca te vai ligar ou contactar fora da app bunq ou dos seus canais oficiais para pedir as tuas credenciais ou qualquer informação pessoal (número de telefone, endereço de email, código de segurança, número do cartão, IBAN, etc.)

Chat de Apoio na tua língua

Podes contactar o nosso chat de Apoio e receber ajuda na tua língua preferida seguindo estes passos:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Centro de Apoio

3. Escreve a tua mensagem e nós respondemos na tua língua!

Obter Apoio de Emergência

Se precisares de ajuda rápida dos nossos agentes de Apoio, podes sempre abrir um chat SOS, assim:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Centro de Apoio

3. Toca em ... no canto superior direito

4. Toca em Obter Apoio de Emergência

5. Vai para 🟡 Falar com o Apoio SOS

Ou liga para a nossa Linha SOS segura:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Centro de Apoio

3. Toca em ... no canto superior direito

4. Toca em Obter Apoio de Emergência

5. Vai para 🔵 Ligar para a nossa Linha SOS segura

Enviar um anexo

Por vezes, enviar uma captura de ecrã simplifica o processo de ilustrar o problema que estás a encontrar. Além disso, podemos pedir-te documentação adicional.

Para poderes enviar-nos capturas de ecrã, comprovativos de pagamentos em falta, etc., deves enviar-nos um anexo. Para isso, segue estes passos:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Centro de Apoio

3. Toca em ➕ no canto inferior esquerdo

4. Tira uma foto ou carrega uma da tua galeria

Porque é que a bunq usa IA para Apoio?

Se quiseres ler mais sobre as vantagens de usar IA no Apoio, podes saber mais aqui ⚡️