Hey bunqer 🌈
Se te foi cobrado uma subscrição ou pagamento recorrente que não estavas à espera, estamos aqui para te ajudar a perceber as tuas opções. Antes de iniciares um chargeback, é importante confirmar se a tua situação se enquadra. Nem todas as cobranças de subscrição são elegíveis para disputa — especialmente se o pagamento fizer parte dos Termos & Condições (T&Cs) do comerciante, que aceitaste ao fazer o registo.
Para perceberes o que fazer a seguir, dá uma vista de olhos nos dois cenários abaixo:
Cenário 1: Cancelaste a subscrição mas foste cobrado na mesma
Se já pediste oficialmente o cancelamento ao comerciante e tens prova disso (por exemplo, um e-mail de confirmação de cancelamento ou uma captura de ecrã), mas mesmo assim te debitaram a conta, tens um motivo válido para contestar o pagamento. Vamos ajudar-te a reunir a prova necessária para enviares o teu caso.
O que devo fazer a seguir?
Reúne a tua prova de cancelamento (e-mails, capturas de ecrã ou recibos).
Toca no pagamento no teu separador Atividade.
Escolhe "Comunicar um problema" e segue os passos para submeter a tua disputa.
Vamos analisar o teu caso e tentar recuperar o teu dinheiro o mais rápido possível.
Cenário 2: Esqueceste-te de cancelar ou não reparaste nos Termos & Condições
De acordo com as regras da Mastercard, se o primeiro pagamento foi autorizado e aceitaste os T&Cs do comerciante, a cobrança é considerada autorizada. Isto inclui situações em que simplesmente te esqueceste de cancelar antes do ciclo de faturação seguinte. Estes casos geralmente não são elegíveis para uma disputa de chargeback.
O que devo fazer a seguir?
Não abras uma disputa na app.
Verifica a política específica de cancelamento e reembolso do comerciante.
Contacta diretamente o comerciante para pedir um reembolso ou cancelar pagamentos futuros. Eles podem conseguir reembolsar-te ou ajudar a cancelar cobranças futuras.
Guarda registos da tua comunicação com o comerciante para o caso de precisares deles mais tarde.
Porque é que preciso de verificar os Termos & Condições?
Quando subscreves um serviço, aceitas os prazos de cobrança e as condições de pagamento específicas do comerciante.
Se a cobrança respeitar esses termos — mesmo que te tenhas esquecido de cancelar — é considerada um pagamento autorizado. Por esse motivo, a bunq não pode, legalmente, forçar um chargeback através da rede de cartões. Revê sempre a política do comerciante antes de tentares comunicar um problema.