Olá bunqer 🌈,
Se te cobraram por uma subscrição ou pagamento recorrente que não estavas à espera, estamos aqui para te ajudar a perceber as tuas opções. Antes de iniciares um estorno, é importante verificares se a tua situação é elegível. Nem todas as cobranças de subscrições podem ser contestadas — especialmente se o pagamento fizer parte dos Termos e Condições (T&C) do comerciante que aceitaste ao registar-te.
Para saberes o que fazer a seguir, espreita estes dois cenários:
Cenário 1: Cancelaste a subscrição mas continuam a cobrar-te
Se já pediste oficialmente o cancelamento ao comerciante e tens provas disso (como um e-mail de confirmação ou um print de ecrã), mas mesmo assim te debitaram o valor, tens um motivo válido para contestar. Vamos ajudar-te a reunir as provas necessárias para avançares com o teu caso.
O que devo fazer a seguir?
Reúne a tua prova de cancelamento (e-mails, prints ou recibos).
Toca no pagamento no teu separador de atividade.
Seleciona "Reportar um problema" e segue os passos para enviares a tua contestação.
Vamos analisar o teu caso e trabalhar para recuperar o teu dinheiro o mais rápido possível.
Cenário 2: Esqueceste-te de cancelar ou não leste os Termos e Condições
Segundo as regras da Mastercard, se o primeiro pagamento foi autorizado e aceitaste os T&C do comerciante, a cobrança é considerada autorizada. Isto inclui situações em que simplesmente te esqueceste de cancelar antes do novo ciclo de faturação. Estes casos geralmente não são elegíveis para contestação.
O que devo fazer a seguir?
Não envies uma contestação na app.
Verifica a política de cancelamento e reembolso específica do comerciante.
Contacta diretamente o comerciante para pedir um reembolso ou cancelar futuros pagamentos. Eles podem conseguir reembolsar-te ou ajudar a cancelar cobranças futuras.
Guarda o registo das conversas com o comerciante, caso precises delas mais tarde.
Porque é que preciso de verificar os Termos e Condições?
Quando aderires a uma subscrição, estás a aceitar os prazos de faturação e termos de pagamento específicos do comerciante.
Se a cobrança respeitar esses termos — mesmo que te tenhas esquecido de cancelar — é considerada um pagamento autorizado. Por isso, a bunq não pode legalmente forçar um estorno através da rede de cartões. Verifica sempre a política do comerciante antes de tentares reportar um problema.