Hey bunqers 🌈,
Se foi efetuado um Débito Direto SEPA na tua conta e queres o dinheiro de volta, podes pedir um reembolso em poucos toques diretamente na tua app bunq. Os reembolsos não são instantâneos—assim que fizeres o pedido, nós iniciamos o processo com o comerciante através do esquema SEPA e mantemos-te atualizado com notificações push.
Como pedir um reembolso de Débito Direto na app bunq
Segue estes passos para pedir o teu reembolso:
Vai ao teu separador Home.
Toca na Conta Bancária de onde foi feito o débito direto.
Abre a transação específica do débito direto.
Toca em Pedir Chargeback.
Confirma o teu pedido.
Vais receber notificações push com atualizações sobre o estado do teu reembolso. Se não tiveres a certeza se um pagamento é um débito direto, verifica os detalhes do pagamento na app e procura a etiqueta “Direct Debit”. Podes encontrar mais informações aqui.
Quando posso pedir um reembolso?
As regras SEPA definem prazos claros para reembolsos de débitos diretos. Eis o que podes esperar:
Reembolso padrão (SEPA Core Direct Debit)
Prazo: Dentro de 56 dias (8 semanas)
Transação não autorizada
Prazo: Até 13 meses
Condições: Se o débito tiver sido feito sem um mandato válido, podes pedir um reembolso dentro de 13 meses. Usa os mesmos passos acima e envia o teu pedido assim que reparares na transação.
Dica: Não tens a certeza se o teu débito foi não autorizado? Verifica o teu mandato ou qualquer acordo que tenhas com o comerciante.
Quando é que um reembolso não é possível?
Alguns débitos diretos não podem ser reembolsados através do esquema SEPA:
Débitos Diretos Business-to-Business (B2B)
Estes não são elegíveis para reembolsos via SEPA. Contacta diretamente o comerciante para resolver a situação e pede-lhe que te devolva o dinheiro por transferência.
Pagamentos ao governo e impostos
Não é possível reembolsar débitos diretos feitos a entidades governamentais ou autoridades fiscais. Contacta a autoridade relevante para resolver qualquer problema.
Importante: Só o titular legal da Conta Bancária pode pedir um reembolso de débito direto.
O que acontece depois de pedir um reembolso?
Depois de confirmares o teu pedido na app:
Enviamos um sinal ao comerciante (através do banco dele) de que pediste o dinheiro de volta.
Tempo de processamento: Normalmente demora até 2 dias úteis.
Notificações: Vamos avisar-te quando recebermos o dinheiro de volta do comerciante. Vais ver atualizações através de notificações push e nos detalhes do pagamento.
Se o teu pedido não puder ser processado, vamos informar-te e indicar-te os passos seguintes.
Porque é que o meu reembolso não é instantâneo?
Os reembolsos de débitos diretos são geridos pelo esquema SEPA. Isto significa que:
O teu pedido desencadeia uma mensagem formal para o banco do comerciante.
O comerciante tem de devolver o dinheiro através do sistema.
Isto leva tempo, por isso não vais ver o dinheiro imediatamente depois de tocares em Pedir Chargeback.
Vais receber uma notificação push assim que houver progresso. Para prazos, vê a secção O que acontece depois de pedir um reembolso acima.